Rasmus Sojmark sobre hacia dónde va la industria: los próximos 12 meses en el iGaming

Pocas personas tienen una visión tan amplia de los cambios que están redefiniendo el juego a nivel mundial como Rasmus Sojmark. Como fundador y director ejecutivo de SBC, tiene una perspectiva poco habitual sobre todo el sector, con conocimiento directo de sus principales actores en un momento en que el juego mundial atraviesa un conjunto cambiante de presiones.  De cara al SBC Summit de este mes, Sojmark habla sobre los próximos 12 meses en el iGaming, desde la IA y los mercados de predicción hasta la fiscalidad, la regulación y el cambio en el comportamiento del consumidor.  En esta entrevista exclusiva, explica cómo el sector se está desplazando cada vez más hacia una comprensión más profunda del jugador. 

P: Tiene una visión general sin precedentes del sector del juego: operadores, proveedores, reguladores, inversores y empresas tecnológicas, todos comunicándose simultáneamente con y a través de SBC. ¿De qué hablan los actores del sector en 2026 que no hablaban hace un año?

Rasmus Sojmark: Creo que la conversación se ha vuelto mucho más fundamental.

Hace un año, gran parte de la discusión sobre IA, mercados de predicción, nuevas tecnologías y regulación todavía giraba en torno a lo que podría pasar. Ahora las empresas se preguntan qué significan realmente estas cosas para sus negocios y para el sector en su conjunto.

La IA es probablemente el ejemplo más claro. Hemos pasado muy rápidamente de hablar de la IA como una tecnología interesante a discutir dónde realmente cambia la economía del sector: desarrollo de producto, personalización, servicio al cliente, trading, cumplimiento, marketing y la forma en que las empresas operan internamente.

Los mercados de predicción también se han convertido en una conversación estratégica mucho mayor, particularmente en Estados Unidos, porque desafían algunas de las definiciones tradicionales en torno a las apuestas y el juego. Para discutirlo desde una perspectiva global, hemos lanzado el Global Prediction Markets Forum como parte del SBC Summit en Lisboa.

Al mismo tiempo, la fiscalidad y la regulación se están convirtiendo en temas mucho más importantes a nivel de consejo de administración. En algunos mercados, la pregunta ya no es simplemente qué tan rápido puedes crecer, sino si la economía de operar en ese mercado todavía tiene sentido.

Así que creo que 2026 se siente menos como otro año de cambio incremental. Hay varias fuerzas golpeando al sector simultáneamente, y las empresas tienen que tomar decisiones bastante importantes sobre cómo deberían verse sus negocios dentro de tres o cinco años.

P: Las conferencias suelen ser un barómetro útil de la confianza de un sector. Mirando las conversaciones, la inversión y las personas que vienen a Lisboa este año, ¿qué le dice el ambiente sobre hacia dónde se dirige el iGaming? En su opinión, ¿sería expansión, consolidación o algo más fundamental?

Rasmus Sojmark: Diría que las tres, dependiendo de dónde se mire.

Definitivamente hay consolidación. La regulación se está endureciendo, la fiscalidad está aumentando en varios mercados y el costo de competir a escala sigue subiendo. Eso favorece naturalmente a las empresas con marcas fuertes, tecnología, capital y relaciones con los clientes.

Pero al mismo tiempo, hay una enorme expansión. Brasil y América Latina siguen siendo muy importantes, África se está desarrollando muy rápidamente, y están surgiendo oportunidades en toda Asia y otros mercados regulados y en proceso de regulación. También estamos viendo regulación en mercados europeos como Austria y Macedonia del Norte, y por supuesto Alberta en Canadá.

Lo que encuentro particularmente interesante es la cantidad de inversión que sigue fluyendo hacia la tecnología y los productos. Las empresas claramente creen que viene otra generación de productos de juego.

Eso es también lo que estamos viendo con el SBC Summit. La escala de inversión de los expositores, el nivel jerárquico de las personas que vienen y la distribución internacional de la audiencia no sugieren un sector que carezca de confianza.

Pero creo que se está convirtiendo en una confianza más madura. Es menos "crecimiento a cualquier costo" y mucho más sobre dónde inviertes, qué mercados entras, qué tecnología posees y cómo creas una ventaja competitiva sostenible.

P: El sector está siendo arrastrado en varias direcciones a la vez: IA, mercados de predicción, mayor fiscalidad, regulación más estricta y un comportamiento del consumidor que cambia rápidamente. ¿Qué cree que impactará la hoja de ruta competitiva en los próximos tres años?

Rasmus Sojmark: La IA obviamente tendrá un impacto enorme, pero no creo que haya un solo factor.

El mayor cambio puede ser en realidad la combinación de todas estas presiones.

Los operadores van a tener que ser mucho mejores comprendiendo la economía de mercados individuales y clientes individuales. Una mayor fiscalidad y costos de adquisición hacen que el crecimiento ineficiente sea mucho más difícil de sostener.

Al mismo tiempo, la IA dará a las empresas capacidades completamente nuevas en torno a la personalización, CRM, servicio al cliente, riesgo, trading, juego responsable y desarrollo de producto.

Luego tenemos una nueva generación de consumidores cuyas expectativas están siendo moldeadas por TikTok, Netflix, gaming, fintech y otra tecnología de consumo, no necesariamente por productos de juego tradicionales.

Para mí, esa combinación significa que la ventaja competitiva se mueve cada vez más hacia las empresas que entienden extremadamente bien a sus clientes y pueden usar la tecnología para crear experiencias mejores y más relevantes para ellos.

Los ganadores no serán necesariamente las empresas que gastan más dinero. Serán las empresas que aprenden más rápido.

P: El SBC Summit se ha convertido en el evento principal del calendario del iGaming. En su opinión, ¿qué debería poder llevarse alguien del SBC Summit que no pudiera obtener de LinkedIn, un webinar o una reunión?

Rasmus Sojmark: Relaciones.

Hoy en día se puede consumir información en cualquier lugar. Puedes ver un webinar, leer investigaciones, seguir a personas en LinkedIn o tener una reunión de Teams desde cualquier parte del mundo.

Lo que no se puede replicar digitalmente es tener a 40.000 personas del sector mundial en un solo lugar y las oportunidades que eso crea. El SBC Summit es la mejor plataforma para esto.

Puedes reunirte con un operador de Brasil por la mañana, un regulador de África en el almuerzo, sentarte con un director ejecutivo europeo por la tarde y descubrir una empresa tecnológica cuya existencia desconocías mientras recorres el pabellón de exposición.

Y a menudo, la conversación más valiosa no es la que programaste.

Eso es lo que creo que crean los mejores eventos: densidad de oportunidades.

Nuestro trabajo en SBC consiste cada vez más en hacer que esa densidad sea inteligente, reuniendo a las personas adecuadas a través del pabellón de exposición, la participación en la conferencia, las academias tecnológicas, las reuniones, las comunidades, las cenas, las mesas redondas, los encuentros regulatorios, el Leaders Summit y muchos otros formatos.

Si alguien pasa tres días con nosotros en Lisboa, quiero que se vaya con relaciones y oportunidades que cambien materialmente su negocio.

P: Ve a muchas empresas compitiendo por la atención en SBC. ¿Qué separa a las empresas que genuinamente se sienten como si estuvieran construyendo la próxima generación del sector de aquellas que simplemente reempaquetan lo que ya existe?

Rasmus Sojmark: Normalmente están resolviendo un problema real.

Siempre hay mucho ruido en torno a la nueva tecnología. Cada año hay nuevas palabras de moda, y de repente la descripción de producto de todos empieza a sonar igual. Las empresas que me impresionan tienden a empezar por otro lado. Entienden un problema que operadores o jugadores realmente tienen y pueden explicar muy claramente por qué su solución es mejor.

También tienden a tener personas fuertes detrás que entienden el sector pero están dispuestas a cuestionar cómo funciona actualmente. Y cada vez creo más que las mejores empresas también buscan inspiración fuera del juego. La tecnología de consumo, el gaming, el entretenimiento, los pagos y la IA se mueven increíblemente rápido.

Si solo miramos lo que hacen otras empresas de juego, eventualmente solo seguimos construyendo versiones ligeramente diferentes de lo mismo.

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P: SBC ha colocado la Experiencia del Jugador junto a la IA, Web3 y el marketing digital dentro de su programa Education+. Eso es una declaración bastante fuerte sobre hacia dónde se mueve la ventaja competitiva. ¿Por qué la "experiencia del jugador" es una Academia propia?

Rasmus Sojmark: Porque en última instancia todo vuelve al jugador. Podemos hablar de IA, pagos, CRM, marketing, gamificación y nueva tecnología, pero todas esas cosas eventualmente tocan a la misma persona.

Durante mucho tiempo, el juego se ha centrado mucho en la adquisición. ¿Cómo conseguimos otro cliente? ¿Cómo mejoramos la conversión? ¿Cómo reducimos el CPA? Esas preguntas obviamente siguen importando, pero la batalla competitiva trata mucho más sobre lo que sucede después de que alguien se convierte en cliente.

¿Los entendemos? ¿El producto es relevante para ellos? ¿La experiencia es agradable? ¿Confían en la marca? ¿Sienten que pertenecen? ¿Se quedan? Y lo más importante, ¿podemos construir esa experiencia de manera responsable?

La Experiencia del Jugador merece su propia Academia porque reúne producto, tecnología, marketing, datos, psicología y protección del jugador. Esas disciplinas ya no pueden tratarse realmente por separado.

P:  Durante años, el modelo de crecimiento del sector estuvo muy centrado en la adquisición. ¿Estamos llegando al punto donde la verdadera batalla competitiva ya no es quién puede adquirir más jugadores, sino quién puede entenderlos y retenerlos?

Rasmus Sojmark: Absolutamente. La adquisición siempre importará, particularmente cuando se regulan nuevos mercados. Pero la economía está cambiando.

Si la fiscalidad aumenta, el marketing se vuelve más caro y la regulación limita algunos canales de adquisición, el valor de retener a un buen cliente aumenta enormemente. Eso cambia la pregunta de "¿Cuántos jugadores adquirimos?" a "¿Cuán valiosa es la relación que construimos con ellos?"

Y eso requiere una comprensión mucho más profunda del cliente. Dos jugadores haciendo exactamente la misma apuesta podrían tener motivaciones completamente diferentes y expectativas completamente diferentes del producto.

Las empresas que entienden esas diferencias podrán crear mejores experiencias, comunicarse de forma más inteligente y, en última instancia, construir relaciones con los clientes más sólidas. Creo que nos estamos moviendo de un sector de adquisición hacia mucho más un sector de clientes.

P: Algunas de las mecánicas de engagement más exitosas usadas ahora en el juego se originaron en videojuegos, entretenimiento y tecnología de consumo. Pero el juego no puede simplemente importar esas técnicas por completo. ¿Dónde, en su opinión, está la línea entre diseñar algo atractivo y diseñar algo excesivamente persuasivo?

Rasmus Sojmark: Esa es una distinción extremadamente importante.

No hay nada de malo en crear un producto brillante. Deberíamos querer que los productos de juego sean entretenidos, intuitivos y atractivos. Pero el juego es diferente porque hay dinero y riesgo involucrados.

Así que no puedes simplemente tomar cada técnica de engagement que funciona en el gaming o las redes sociales y asumir que pertenece al juego. Para mí, la pregunta importante es si estás mejorando la experiencia del cliente o explotando una vulnerabilidad conductual.

Ahí es donde el diseño responsable de producto se vuelve increíblemente importante. Y de hecho creo que las empresas que hacen esto bien construirán mejores negocios. La confianza se va a convertir en una ventaja competitiva cada vez más importante en el juego regulado.

P: La Academia deliberadamente reúne el rendimiento comercial y la protección del jugador en la misma conversación. El sector tradicionalmente ha tratado esos como objetivos en competencia. ¿Cree que se está volviendo una forma de pensar anticuada, y puede una mejor protección del jugador realmente producir un mejor producto comercial?

Rasmus Sojmark: Creo que tratarlos como opuestos está cada vez más anticuado.

Un negocio de juego sostenible necesita clientes que disfruten el producto, entiendan lo que están haciendo y confíen en la empresa con la que juegan.

Si tu modelo comercial depende de crear malos resultados para los clientes, eventualmente tendrás un problema regulatorio, un problema de reputación o un problema de cliente, normalmente los tres. La oportunidad interesante ahora es usar la misma tecnología y datos que mejoran la personalización para mejorar la protección del jugador.

Si realmente entiendes el comportamiento del cliente, deberías poder identificar qué disfruta alguien, qué es relevante para él y también cuándo el comportamiento empieza a cambiar de una manera que pueda indicar un problema.

Por eso creo que estas conversaciones van juntas. La buena protección del jugador no debería estar en algún lugar fuera del producto. Debería ser parte de construir un mejor producto.

P: Una de las partes más interesantes de la Academia es el taller interactivo "Know Your Player", donde los delegados tienen que trabajar diferentes comportamientos y motivaciones de jugadores en lugar de simplemente escuchar otro panel. ¿Por qué era importante que la gente resolviera el problema por sí misma, y qué cree que revelará el ejercicio sobre qué tan bien el sector realmente entiende a sus clientes?

Rasmus Sojmark: Porque las conferencias también necesitan evolucionar.

Todavía hay un enorme valor en escuchar a grandes personas en el escenario, y estamos invirtiendo más que nunca en traer ponentes excepcionales al SBC Summit. Pero la educación no puede consistir solo en personas sentadas en filas viendo paneles. A veces la mejor manera de entender un problema es realmente trabajarlo.

El taller "Know Your Player" obliga a la gente a tomar decisiones basadas en diferentes comportamientos, motivaciones y situaciones de clientes. Eso hace que la discusión sea inmediatamente mucho más práctica.

Y sospecho que revelará algo interesante: como sector, tenemos una cantidad extraordinaria de datos de clientes, pero tener datos no es necesariamente lo mismo que entender a las personas. Si los delegados se van cuestionando algunas de sus suposiciones sobre sus clientes, entonces creo que el ejercicio ha hecho exactamente lo que debía hacer.

P: Cada conferencia promete que la próxima edición será más grande y mejor. ¿Qué es genuinamente diferente sobre el SBC Summit 2026, y qué encontrará en Lisboa este septiembre alguien que asistió el año pasado que no haya visto antes?

Rasmus Sojmark: De hecho, trato de no decir "más grande y mejor" porque todo el mundo lo dice. Nuestra ambición desde que trasladamos el SBC Summit a Lisboa ha sido mucho mayor que simplemente aumentar el tamaño de la exposición. Queremos construir lo que llamamos el Mayor Espectáculo del Gaming, la reunión global anual donde todo el sector se une.

Este año esperamos alrededor de 40.000 personas, pero el número en sí no es lo que más me emociona. Es quiénes son esas 40.000 personas. Hemos estado invirtiendo un enorme esfuerzo en traer a más operadores, afiliados, reguladores, asociaciones, representantes gubernamentales y responsables de decisión senior de todo el mundo a Lisboa. Queremos que las personas que nuestros expositores y delegados realmente quieren conocer estén allí.

Luego construimos mucho más alrededor de esas audiencias: el SBC Leaders Summit, encuentros regulatorios, cenas VIP, foros dedicados, reuniones estructuradas, formatos de networking y Academias Education+ más interactivas como Experiencia del Jugador. Y luego está la experiencia.

Michael Jordan hará su primera aparición europea en nuestro Super Stage. Tenemos a Jason Robins, Carsten Koerl y algunos increíbles líderes del sector que se unen a nosotros. The Script encabeza nuestra fiesta de apertura, y continuamos invirtiendo fuertemente en todo lo que sucede alrededor de la exposición y la conferencia.

Porque no creo que un evento de negocios de clase mundial tenga que ser aburrido. La gente viaja desde todo el mundo y nos da tres días de su tiempo. Sí, necesitan hacer negocios serios, conocer a las personas adecuadas y aprender algo valioso. Pero también deberían irse a casa diciendo: "Eso fue una experiencia increíble".

Si podemos combinar esas dos cosas — negocios serios y experiencias inolvidables — entonces creo que el SBC Summit se convierte en algo mucho más poderoso que otra feria comercial.

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Soft2Bet y SBC traen la Player Experience Academy al SBC Summit. Únete a nosotros para explorar qué sigue para la experiencia del jugador.

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