CRM llave en mano para un crecimiento adaptable
Configura la plataforma según tu mercado, tu modelo de negocio y tus públicos. Pon en marcha flujos de retención y reactivación, atención VIP, promociones geolocalizadas y campañas omnicanal personalizadas; todo ello medido con informes claros y basados en datos.
.avif)
Programas de retención y reactivación
Flujos de ciclo de vida basados en el comportamiento, desde la incorporación y el fomento de la fidelidad hasta la inactividad y la recuperación de clientes. Los desencadenantes en tiempo real (liquidación de apuestas, rachas de victorias o derrotas, inactividad, hitos de KYC) activan la mejor acción posible, con recompensas automatizadas cuando sea oportuno. Las pruebas A/B, los grupos de control y los informes de cohortes ayudan a reducir la pérdida de clientes, aumentar la frecuencia de las sesiones y hacer crecer el LTV.
Gestión del ciclo de vida y Concierge para VIPs
Programas por niveles para jugadores de alto valor con comunicaciones personalizadas, promociones privadas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos. La segmentación por valor (p. ej., RFM/NGR/ARPPU) y riesgo garantiza límites, reembolsos e invitaciones adecuados sin mermar los márgenes. Los gestores dedicados y la asistencia prioritaria aumentan la frecuencia de visitas y el valor de por vida del cliente.
Campañas omnicanal personalizadas
Un mensaje coherente en correo electrónico, notificaciones push, SMS, en la web y en la app, con contenido dinámico según el deporte, la liga, el equipo, el género del juego, el dispositivo y la hora del día. La toma de decisiones en tiempo real selecciona la siguiente mejor oferta, y la lógica del recorrido se adapta tras cada acción o resultado. Las métricas integradas (grupos de control, atribución, embudos) muestran qué es lo que realmente impulsa la participación.
Promociones geolocalizadas y ad hoc
Ofertas localizadas por mercado, idioma, moneda y calendario —desde los principales torneos y derbis hasta las fiestas regionales—. Las promociones basadas en el momento reaccionan a los eventos en directo y al inventario, con controles de presupuesto, límites máximos y periodos de espera para proteger el ROI. Las normas de cumplimiento se aplican por jurisdicción de forma predeterminada.
MOTORES DE BONIFICACIONES
Automatiza las recompensas que reaccionan al comportamiento de los jugadores en tiempo real, con requisitos de elegibilidad estrictos, control presupuestario e informes claros sobre los niveles de bonificación.
Desencadenantes automatizados
Reglas basadas en eventos (paso de registro, primer/siguiente depósito, liquidación de apuestas, rachas de ganancias/pérdidas, inactividad). Las recompensas se conceden al instante o según un calendario, con límites máximos y períodos de espera para proteger el margen.
Tipos de recompensas y reglas
Fondos de bonificación, apuestas gratis, giros gratis, reembolsos, vales, entradas para torneos. Configura el importe, los requisitos de apuesta/cuotas, la caducidad, la ganancia máxima y las reglas de contribución.
Elegibilidad
y cumplimiento
Concédelas solo a los jugadores que cumplan los requisitos según el estado de KYC, los límites de juego responsable, la jurisdicción y el canal. Los controles integrados contra el abuso y las reglas de acumulación garantizan que las ofertas sean justas y cumplan con la normativa.
Presupuestación,
control y análisis
Planifica y aprueba campañas, realiza un seguimiento de los pasivos y las pérdidas, y pausa o audita desde el back office. Las pruebas A/B, los grupos de control y los paneles de cohortes muestran el verdadero ROI de cada bono.
Estrategias
a medida
Diseñamos estrategias de CRM adaptadas a tu mercado, producto y público: recorridos del ciclo de vida, atención VIP y promociones locales. Obtienes una hoja de ruta clara, KPI y una ejecución práctica que aumenta la retención, el NGR y la fidelidad, al tiempo que protege los márgenes
Retención y reactivación de jugadores
Programas de ciclo de vida que evitan la pérdida de clientes y recuperan a los jugadores. Desencadenantes por inactividad, resultados de apuestas y lapsos sin depósitos. Envía mensajes e incentivos en el momento adecuado. Esperarás una mayor frecuencia de sesiones, vidas útiles más largas y un CPA más bajo en la reactivación
Campañas omnicanal personalizadas
Una narrativa única en correo electrónico, notificaciones push, SMS, en la web y en la app. El contenido dinámico se adapta a la liga, el equipo, el género, el dispositivo y la hora. Las reglas en tiempo real eligen la mejor acción siguiente, mientras que las pruebas A/B y los grupos de control demuestran qué es lo que impulsa la participación y los ingresos
Promociones geolocalizadas y especiales ad hoc
Promociones localizadas por país, idioma, moneda y calendario. Desde los grandes torneos hasta las fiestas locales, las campañas se lanzan rápidamente con límites y períodos de espera para proteger el ROI. Una mayor relevancia impulsa las tasas de suscripción, la conversión y el NGR en todos los mercados.
Integrado
con PAM
Soft2Bet ofrece a los operadores un ecosistema completo de iGaming que integra diferentes productos y servicios en una única y potente solución. Nuestro CRM está conectado con todas las funciones de back‑office, incluyendo la segmentación de usuarios, la gestión de bonos y mucho más.
Panel de control
en tiempo real
Sigue las métricas clave de tu negocio en todas tus marcas y adapta la estrategia de retención según los datos reales.
Análisis de la actividad
de los usuarios
Obtén una visión completa de las preferencias y los ciclos de vida de los usuarios. Asegúrate de que tus campañas se pongan en marcha a tiempo y funcionen de forma eficiente.
Segmentación
avanzada
Ofrece ofertas personalizadas en el momento adecuado y para el público adecuado. Tus jugadores recibirán exactamente lo que necesitan en cada momento.
Gestión de desencadenantes de bonificaciones
Personaliza la forma en que los usuarios activarán la campaña, alinéala con tu estrategia de retención y mejórala según los resultados.
CRM LISTO PARA USAR PARA UN CRECIMIENTO ADAPTATIVO: AUMENTA LA RETENCIÓN Y LOS INGRESOS DE LOS OPERADORES DE APUESTAS DEPORTIVAS Y iGAMING
Soft2Bet ofrece un CRM llave en mano para el crecimiento adaptativo que ayuda a los operadores de apuestas deportivas y de iGaming a convertir los datos en retención, fidelidad e ingresos. Diseñado específicamente como una suite de software CRM para apuestas deportivas y casinos, proporciona a los equipos de producto, CRM, VIP, marketing y cumplimiento normativo las herramientas necesarias para orquestar experiencias personalizadas a lo largo de todo el ciclo de vida del jugador, desde la captación hasta la reactivación, al tiempo que garantiza que las operaciones cumplan con la normativa y sean escalables.
¿Por qué el crecimiento adaptativo? Los mercados cambian, las normativas evolucionan y el comportamiento de los jugadores varía a diario. Nuestro CRM para iGaming se adapta en tiempo real: recoge eventos en directo, actualiza cohortes y segmentos al instante, ajusta los recorridos y las ofertas, y aprende de los resultados para mantener las campañas bien encaminadas con un mínimo esfuerzo manual.
Entre sus principales características diferenciadoras se incluyen la lógica específica del sector, un diseño que prioriza el cumplimiento normativo, integraciones abiertas y una arquitectura modular para que puedas empezar rápido y ampliarla a medida que crezcas.
Funcionalidades básicas de CRM diseñadas para apuestas deportivas y casinos
Base de datos y eventos en tiempo real. Centraliza los datos de comportamiento, transaccionales y de marketing en un perfil unificado. Transmite eventos en directo (ingresos, apuestas realizadas, ganancias/pérdidas, inicio de sesiones, cambios en el KYC) para impulsar recorridos basados en eventos y una comunicación oportuna. Este es un CRM adaptado a las realidades del sector del juego: rápido, detallado y auditable.
Segmentación, predicción y modelado de valor. Crea segmentos con análisis RFM, puntuación de LTV, indicadores de riesgo, deportes o mercados preferidos, afinidad con el sector del casino y preferencias de dispositivos o canales. Usa modelos de predicción de abandono y de propensión para priorizar ofertas y presupuestos, y luego actualiza los segmentos continuamente a medida que los jugadores interactúan.
Automatización y gestión de recorridos. Creador de recorridos de arrastrar y soltar para automatizar la incorporación, la conversión del primer depósito, los recordatorios previos al partido, los avisos para apuestas en directo, los flujos de reactivación y las rutas de ascenso a VIP. Actívalos según el comportamiento o hitos, modula la intensidad según el riesgo y el estado de RG, y pausalos cuando los criterios de cumplimiento lo exijan.
Comunicaciones omnicanal y personalización. Envía mensajes coordinados por correo electrónico, SMS, notificaciones push, dentro de la app y en la web desde un único panel de control. Sincroniza el contenido, la frecuencia y el momento de envío para evitar el cansancio. Personaliza banners, pantallas de inicio, avisos en el boleto de apuestas y tarjetas de bonificación para cada segmento de jugadores.
Gestión de bonos, fidelización y VIP. Organiza apuestas gratis, potenciadores de apuestas combinadas, giros gratis, recargas y reembolsos con requisitos de elegibilidad y reglas de apuesta basadas en condiciones. Gestiona los niveles de fidelización, las tiendas de puntos, las misiones y los retos para impulsar la participación, y luego pasa los clientes potenciales más prometedores a los gestores VIP con información completa sobre el jugador.
Casos de uso del CRM para apuestas deportivas
Desencadenantes antes del partido, en directo y tras la apuesta. Automatiza recordatorios para boletos de apuestas abandonados, listas de seguimiento de equipos y horarios clave de inicio de los partidos. Durante los eventos en directo, activa ofertas para los mercados que sigue el jugador (por ejemplo, el próximo goleador) y potenciadores basados en la apuesta. Tras la apuesta, envía notificaciones inteligentes de liquidación, resúmenes y recordatorios para volver a captar su interés.
Personalización de cuotas y mercados. Destaca las ligas y mercados preferidos según el comportamiento en la sesión y el importe apostado. Combina aumentos de cuotas con límites responsables y controles de riesgo para garantizar experiencias seguras pero atractivas.
Estrategia de cross-sell entre apuestas deportivas y casino. Tras partidos destacados, propone tragaperras o mesas de casino en vivo relacionadas temáticamente. Usa la duración de la sesión, la preferencia de volatilidad y el importe apostado para personalizar las recomendaciones de casino sin canibalizar la actividad de las apuestas deportivas.
Casos de uso del software CRM para casino
Giros gratis, torneos y jackpots. Lanza paquetes personalizados de giros gratis, torneos con clasificaciones y campañas para ganar jackpots con reglas contra el abuso y actualizaciones de la clasificación en tiempo real. Ajusta automáticamente los incentivos para los grupos de nuevos usuarios, usuarios activos y VIP.
Reactivación y prevención de la pérdida de clientes. Identifica señales tempranas de abandono (disminución de la frecuencia de sesiones, apuestas más bajas) y activa ofertas de recuperación por correo electrónico, SMS y notificaciones push con umbrales justos de apuesta y depósito. Recupera a los jugadores inactivos con experiencias más seguras y centradas en el valor.
Personalización en la web y en la app. Reorganiza los lobbies, destaca a tus proveedores favoritos y alterna los banners según los títulos jugados recientemente y la preferencia por la volatilidad. Aquí es donde una solución CRM específica para casinos supera a las herramientas genéricas.
Cumplimiento normativo, riesgo y juego responsable
KYC/AML y puntuación de fraude. Sincroniza el estado de KYC y las alertas AML para restringir o modificar automáticamente las experiencias de usuario. Activa alertas de diligencia debida reforzada para pausar bonificaciones o comunicaciones hasta que se superen las comprobaciones. Los datos de riesgo fluyen a través del CRM para que ninguna campaña incumpla las políticas.
Juego responsable y gestión del consentimiento. Aplica límites de depósito, de sesión y de pérdidas dentro de las campañas. Respeta la autoexclusión, los tiempos de descanso y las opciones de inclusión/exclusión por canal en tiempo real. La gestión del consentimiento, conforme al RGPD, garantiza que el mensaje adecuado llegue al jugador adecuado, por el canal adecuado y en el momento adecuado, de forma legal.
Integraciones y ecosistema de datos
El CRM de juegos de Soft2Bet se integra con tu entorno a través de API abiertas y webhooks. Conecta tu plataforma, proveedores de ESP/SMS, PSP, sistemas de afiliados, plataformas publicitarias, herramientas antifraude, paneles de BI y tu almacén de datos/CDP. Importa datos históricos para conservar las cohortes y el seguimiento del ROI; exporta eventos y resultados a tu capa de análisis sin ataduras.
Análisis, pruebas y optimización
Visualiza los embudos desde la captación hasta la retención, el rendimiento de los canales y el LTV por cohorte. Realiza un seguimiento del ROI de las campañas con ventanas de atribución configurables y marcadores de ingresos. Realiza pruebas A/B y multivariantes en creatividades, incentivos y tiempos para mejorar continuamente la conversión, la retención y el ARPPU. Aplica lo aprendido al generador de recorridos para multiplicar los beneficios.
Operaciones multimarca y multimercado
Gestiona múltiples marcas y regiones desde un único CRM. Aplica la localización en cuanto a idioma, moneda, zona horaria, formatos de cuotas y preferencias culturales. Configura controles de cumplimiento por jurisdicción y luego reutiliza recorridos probados en distintos mercados con ajustes a nivel de marca para la identidad visual y de voz.
Incorporación, migración y soporte
Obtén valor rápidamente con una configuración llave en mano, desde la asignación de datos y la implementación del SDK hasta las integraciones de canales y los recorridos iniciales. Nuestro equipo comparte guías de buenas prácticas para programas de CRM de apuestas deportivas y de casino, adaptadas a la captación, la activación y el crecimiento de clientes VIP. Te ayudamos con la formación, la gestión del cambio y la optimización continua para que tu equipo crezca con confianza.
Seguridad, privacidad y fiabilidad
Protege la confianza de los jugadores con una sólida gobernanza de datos, acceso basado en roles, cifrado tanto en tránsito como en reposo, y registros de auditoría para cada acción. La arquitectura de alta disponibilidad y la degradación gradual garantizan que los desencadenantes críticos y las alertas de juego responsable (RG) permanezcan activos, incluso durante eventos de máxima afluencia.
¿Por qué Soft2Bet?
Soft2Bet aporta una profunda experiencia en el sector del iGaming y agilidad en el desarrollo de productos para ayudar a los operadores a actuar con mayor rapidez. Nuestro enfoque modular te permite empezar con las funciones básicas de CRM para iGaming e ir añadiendo características avanzadas con el tiempo, lo que reduce el coste total de propiedad al tiempo que aumenta la agilidad. Tanto si necesitas un CRM específico para apuestas deportivas, un software de CRM integral para casinos o un CRM unificado para las operaciones del sector del juego, nos adaptamos a tu hoja de ruta, y no al revés.
Empieza ya
Descubre cómo el CRM llave en mano de Soft2Bet para un crecimiento adaptativo puede aumentar la retención y los ingresos sin dejar de lado el cumplimiento normativo. Solicita una demostración y un taller de análisis para identificar resultados rápidos y una implementación escalable en todas tus marcas y mercados.
