רסמוס סויימארק על לאן התעשייה הולכת: 12 החודשים הבאים ב-iGaming

מעט אנשים מציגים מבט רחב כל כך על השינויים המעצבים מחדש את תעשיית ההימורים העולמית כמו רסמוס סויימארק. כמייסד ומנכ"ל SBC, יש לו נקודת מבט נדירה על פני כל המגזר, עם תובנה ישירה לגבי בעלי העניין המרכזיים שלו בזמן שההימורים העולמיים עוברים מערכת לחצים מתפתחת.  לקראת SBC Summit החודש הזה, סויימארק מדבר על 12 החודשים הבאים ב-iGaming, מ-AI ושוקי ניבוי ועד מיסוי, רגולציה ושינוי בהתנהגות הצרכן.  בראיון הבלעדי הזה, הוא מסביר כיצד התעשייה משתנה באופן גובר והולך לעבר הבנה עמוקה יותר של השחקן. 

ש. יש לך מבט כללי ללא תקדים על תעשיית ההימורים: מפעילים, ספקים, רגולטורים, משקיעים וחברות טכנולוגיה, שכולם מתקשרים בו-זמנית עם ודרך SBC. על מה מדברים בעלי העניין בתעשייה ב-2026 שלא דיברו עליו לפני שנה?

רסמוס סויימארק: אני חושב שהשיחה הפכה מהותית יותר.

לפני שנה, חלק גדול מהדיון על AI, שוקי ניבוי, טכנולוגיות חדשות ורגולציה עדיין עסק במה שיכול לקרות. עכשיו חברות שואלות מה הדברים האלה באמת אומרים לעסקיהן ולתעשייה כולה.

ה-AI היא כנראה הדוגמה הברורה ביותר. עברנו מהר מאוד מדיבור על AI כטכנולוגיה מעניינת לדיון בהיכן היא משנה באמת את הכלכלה של הענף — פיתוח מוצר, התאמה אישית, שירות לקוחות, מסחר, ציות, שיווק והאופן שבו חברות פועלות באופן פנימי.

שוקי הניבוי הפכו גם הם לשיחה אסטרטגית גדולה בהרבה, במיוחד בארה"ב, משום שהם מאתגרים חלק מההגדרות המסורתיות סביב הימורים והמשחקים. כדי לדון בכך מנקודת מבט גלובלית, השקנו את ה-Global Prediction Markets Forum כחלק מ-SBC Summit בליסבון.

בו-זמנית, מיסוי ורגולציה הופכים לנושאים משמעותיים הרבה יותר ברמת הדירקטוריון. במקומות מסוימים, השאלה כבר אינה פשוטה עד כמה מהר אפשר להתרחב, אלא האם הכלכלה של פעילות באותו שוק עדיין הגיונית.

לכן אני חושב ש-2026 מרגישה פחות כמו עוד שנה של שינוי הדרגתי. יש מספר כוחות הפוגעים בענף בו-זמנית, וחברות צריכות לקבל החלטות חשובות למדי על צורת העסקים שלהן בעוד שלוש או חמש שנים.

ש: כנסים הם לעיתים מדד שימושי לביטחון של מגזר. בהתבונן על השיחות, ההשקעות והאנשים המגיעים לליסבון השנה, מה אומרת לך האווירה על לאן פונה ה-iGaming? לדעתך, זו תהיה התרחבות, איחוד או משהו בסיסי יותר?

רסמוס סויימארק: אומר את שלשתם, תלוי במקום שמסתכלים.

בהחלט יש איחוד. הרגולציה מחמירה, המיסוי עולה במספר שוקים ועלות ההתחרות בקנה מידה ממשיכה לעלות. זה באופן טבעי מעדיף חברות עם מותגים חזקים, טכנולוגיה, הון וקשרים עם לקוחות.

אבל בו-זמנית, יש התרחבות עצומה. ברזיל ואמריקה הלטינית נשארות חשובות מאוד, אפריקה מתפתחת מהר מאוד, ועולות הזדמנויות באסיה ובשוקים רגולטוריים ומוסדרים אחרים. אנחנו רואים גם רגולציה בשוקים אירופיים כמו אוסטריה וצפון מקדוניה, וכמובן אלברטה בקנדה.

מה שאני מוצא מעניין במיוחד הוא היקף ההשקעה הממשיך לזרום לטכנולוגיה ולמוצרים. חברות מאמינות בבירור שמגיע דור נוסף של מוצרי הימורים.

זה גם מה שאנחנו רואים עם SBC Summit. היקף ההשקעה מהמציגים, דרגת הבכירות של האנשים המגיעים והפיזור הבינלאומי של הקהל אינם מרמזים על מגזר חסר ביטחון.

אבל אני חושב שמדובר בביטחון בוגר יותר. זה פחות "צמיחה בכל מחיר" והרבה יותר על היכן משקיעים, באילו שוקים נכנסים, באיזו טכנולוגיה מחזיקים וכיצד יוצרים יתרון תחרותי בר קיימא.

ש: התעשייה נמשכת לכמה כיוונים בו-זמנית: AI, שוקי ניבוי, מיסוי גבוה יותר, רגולציה קשוחה יותר והתנהגות צרכן משתנה במהירות. מה לדעתך ישפיע על מפת הדרכים התחרותית בשלוש השנים הבאות?

רסמוס סויימארק: ה-AI בבירור תשפיע השפעה עצומה, אך אני לא חושב שיש גורם אחד בלבד.

השינוי הגדול ביותר יכול להיות בעצם שילוב כל הלחצים האלה.

מפעילים יצטרכו להיות טובים יותר בהבנת הכלכלה של שוקים בודדים ולקוחות בודדים. מיסוי ועלויות רכישה גבוהים יותר מקשים הרבה יותר לקיים צמיחה לא יעילה.

בו-זמנית, ה-AI תעניק לחברות יכולות חדשות לגמרי בתחומי התאמה אישית, ה-CRM, שירות לקוחות, סיכון, מסחר, משחק אחראי ופיתוח מוצר.

לאחר מכן, יש דור חדש של צרכנים שהציפיות שלהם מעוצבות על ידי TikTok, Netflix, משחקים, פינטק וטכנולוגיות צרכן אחרות — לא בהכרח על ידי מוצרי הימורים המסורתיים.

בעיני, השילוב הזה משמעותו שהיתרון התחרותי עובר יותר ויותר לחברות המבינות היטב מאוד את הלקוחות שלהן ויכולות לנצל טכנולוגיה כדי ליצור חוויות טובות ורלוונטיות יותר עבורן.

המנצחים לא בהכרח יהיו החברות שמוציאות את הכסף הרב ביותר. הן יהיו החברות שלומדות במהירות הגדולה ביותר.

ש: SBC Summit הפך לאירוע המרכזי בלוח השנה של ה-iGaming. מה לדעתך מישהו אמור לקחת מ-SBC Summit שלא יוכל לקבל מ-LinkedIn, מוובינר או פגישה?

רסמוס סויימארק: קשרים.

היום אפשר לצרוך מידע מכל מקום. אפשר לצפות בוובינר, לקרוא מחקר, לעקוב אחר אנשים ב-LinkedIn או לקיים פגישת Teams מכל מקום בעולם.

מה שלא ניתן לשכפל דיגיטלית הוא 40,000 אנשים מהתעשייה העולמית במקום אחד וההזדמנויות שזה יוצר. SBC Summit היא הפלטפורמה הטובה ביותר לכך.

אפשר לפגוש מפעיל מברזיל בבוקר, רגולטור מאפריקה בצהריים, לשבת עם מנכ"ל אירופי אחר הצהריים ולגלות חברת טכנולוגיה שלא ידעת על קיומה תוך כדי הליכה בשטח התערוכה.

ולעיתים השיחה בעלת הערך הרב ביותר אינה זו שתיאמת.

זה מה שאני חושב שהאירועים הטובים ביותר יוצרים: צפיפות הזדמנויות.

התפקיד שלנו ב-SBC הולך ונעשה יותר ויותר להפוך את הצפיפות הזו לחכמה — להביא את האנשים הנכונים יחד דרך רצפת התערוכה, השתתפות בכנס, אקדמיות טכנולוגיות, פגישות, קהילות, ארוחות ערב, שולחנות עגולים, מפגשים רגולטוריים, ה-SBC Leaders Summit ועוד פורמטים רבים.

אם מישהו מעביר שלושה ימים איתנו בליסבון, אני רוצה שהוא יצא עם קשרים והזדמנויות שמשנים באופן ממשי את העסק שלו.

ש: אתה רואה חברות רבות מתחרות על תשומת לב ב-SBC. מה מפריד בין חברות שמרגישות שהן באמת בונות את הדור הבא של התעשייה לחברות שפשוט אורזות מחדש את מה שכבר קיים?

רסמוס סויימארק: בדרך כלל, הן פותרות בעיה אמיתית.

תמיד יש הרבה רעש סביב טכנולוגיה חדשה. בכל שנה יש מילות באזז חדשות, ופתאום תיאור המוצר של כולם מתחיל להישמע אותו דבר. החברות שמרשימות אותי נוטות להתחיל ממקום אחר. הן מבינות בעיה שלמפעילים או לשחקנים יש באמת, ויכולות להסביר בבהירות רבה מדוע הפתרון שלהן עדיף.

הן גם נוטות להיות עם אנשים חזקים מאחוריהן שמבינים את התעשייה אבל מוכנים לאתגר איך היא פועלת כרגע. ואני חושב יותר ויותר שהחברות הטובות באמת מחפשות השראה גם מחוץ להימורים. טכנולוגיה צרכנית, משחקים, בידור, תשלומים ו-AI נעים מהר מאוד.

אם נסתכל רק על מה שחברות הימורים האחרות עושות, בסופו של דבר נמשיך לבנות רק גרסאות מעט שונות של אותו דבר.

‍

ש: SBC מיקמה את חוויית השחקן לצד ה-AI, Web3 ושיווק דיגיטלי בתוך תוכנית Education+ שלה. זו אמירה משמעותית דייה על לאן נודד היתרון התחרותי. למה "חוויית השחקן" היא אקדמיה בפני עצמה?

רסמוס סויימארק: משום שבסופו של דבר הכל חוזר אל השחקן. אפשר לדבר על AI, תשלומים, CRM, שיווק, גימיפיקציה וטכנולוגיה חדשה, אבל כל הדברים האלה בסופו של דבר נוגעים באותו אדם.

במשך זמן רב, ענף ההימורים היה ממוקד מאוד ברכישה. איך נשיג עוד לקוח? איך נשפר המרה? איך נקטין את עלות CPA? השאלות האלה בוודאי עדיין משמעותיות, אבל הקרב התחרותי עוסק הרבה יותר במה שקורה אחרי שמישהו הופך ללקוח.

האם אנחנו מבינים אותם? האם המוצר רלוונטי עבורם? האם החוויה מהנה? האם הם סומכים על המותג? האם הם מרגישים שהם שייכים? האם הם נשארים? וחשוב מכל — האם אנחנו יכולים לבנות את החוויה הזו באחריות?

חוויית השחקן ראויה לאקדמיה משלה משום שהיא מאחדת מוצר, טכנולוגיה, שיווק, נתונים, פסיכולוגיה והגנה על המשחק. דיסציפלינות אלו כבר לא באמת ניתנות לטיפול בנפרד.

ש: במשך שנים, מודל הצמיחה של התעשייה היה ממוקד מאוד ברכישה. האם אנחנו מגיעים לנקודה שבה הקרב התחרותי האמיתי כבר אינו מי יכול לגייס הכי הרבה שחקנים, אלא מי יכול להבין אותם ולשמור עליהם?

רסמוס סויימארק: בהחלט. רכישה תמיד תהיה חשובה, במיוחד כששוקים חדשים מוסדרים. אבל הכלכלה משתנה.

אם המיסוי עולה, השיווק מתיקר, והרגולציה מגבילה אפיקי רכישה מסויימים, ערך שמירת לקוח טוב עולה מאוד. זה משנה את השאלה מ-"כמה שחקנים רכשנו?" ל-"מה ערכו של הקשר שבנינו איתם?"

וזה מחייב הבנה עמוקה יותר של הלקוח. שני שחקנים שמניחים בדיוק את אותו הימור עשויים להיות בעלי מוטיבציות שונות לגמרי וציפיות שונות לגמרי מהמוצר.

חברות שמבינות את ההבדלים האלה יוכלו ליצור חוויות טובות יותר, לתקשר באופן חכם יותר ולבנות בסופו של דבר קשרי לקוחות חזקים יותר. אני חושב שאנחנו עוברים מתעשיית רכישה לתעשיית לקוח במידה גוברת הרבה יותר.

ש: כמה מנגנוני המעורבות המוצלחים ביותר המשמשים כיום בהימורים מקורם במשחקי וידאו, בבידור ובטכנולוגיה צרכנית. אבל הימורים אינם יכולים פשוט לייבא את הטכניקות האלה כמות שהן. לדעתך, היכן עובר הקו בין עיצוב משכנע לעיצוב משכנע יתר על המידה?

רסמוס סויימארק: זו הבחנה חשובה מאוד.

אין שום פסול ביצירת מוצר מבריק. עלינו לרצות שמוצרי הימורים יהיו מבדרים, אינטואיטיביים ומעניינים. אבל הימורים שונים כי כסף וסיכון מעורבים.

לכן לא ניתן פשוט לקחת כל טכניקת מעורבות שעובדת במשחקים או ברשתות חברתיות ולהניח שהיא שייכת להימורים. עבורי, השאלה החשובה היא אם אתה משפר את חוויית הלקוח או מנצל פגיעות התנהגותית.

שם עיצוב מוצר אחראי הופך למשהו חשוב מאוד. ואני בעצם חושב שהחברות שיעשו זאת נכון יבנו עסקים טובים יותר. אמון עומד להפוך ליתרון חשוב יותר ויותר במשחק המוסדר.

ש: האקדמיה מביאה במכוון את הביצועים המסחריים והגנה על השחקן לאותה שיחה. התעשייה נהגה באופן מסורתי באלה כיעדים מתחרים. האם אתה חושב שזו הופכת לדרך חשיבה לא רלוונטית, והאם הגנה טובה יותר על השחקן יכולה באמת ליצור מוצר מסחרי טוב יותר?

רסמוס סויימארק: אני חושב שלהתייחס אליהם כאל הפכים הולך והופך מיושן.

עסק הימורים בר קיימא זקוק ללקוחות שנהנים מהמוצר, מבינים מה הם עושים ובוטחים בחברה שאיתה הם משחקים.

אם המודל העסקי שלך מבוסס על יצירת תוצאות רעות ללקוחות, בסופו של דבר תהיה לך בעיה רגולטורית, בעיה תדמיתית או בעיה של לקוחות — בדרך כלל שלושתן. ההזדמנות המעניינת כעת היא להשתמש באותה טכנולוגיה ונתונים המשפרים התאמה אישית כדי לשפר את ההגנה על השחקן.

אם אתה מבין באמת את התנהגות הלקוח, עליך להיות מסוגל לזהות מה מישהו נהנה ממנו, מה רלוונטי לו, וגם מתי ההתנהגות מתחילה להשתנות באופן שעשוי להצביע על בעיה.

לכן אני חושב שהשיחות האלה שייכות יחד. הגנה טובה על השחקן לא צריכה להימצא איפשהו מחוץ למוצר. היא צריכה להיות חלק מבניית מוצר טוב יותר.

ש: אחד החלקים המעניינים ביותר באקדמיה הוא הסדנה האינטראקטיבית "Know Your Player", שבה נציגים צריכים לעבוד דרך התנהגויות ומוטיבציות שונות של שחקנים במקום להאזין לפאנל נוסף. למה היה חשוב שאנשים יפתרו את הבעיה בעצמם, ומה לדעתך התרגיל יחשוף על עד כמה המגזר באמת מבין את לקוחותיו?

רסמוס סויימארק: משום שגם כנסים צריכים להתפתח.

עדיין יש ערך עצום בהקשבה לאנשים מדהימים על הבמה, ואנחנו משקיעים יותר מאי פעם כדי להביא דוברים יוצאי דופן ל-SBC Summit. אבל חינוך לא יכול להיות רק אנשים יושבים בשורות וצופים בפאנלים. לעיתים הדרך הטובה ביותר להבין בעיה היא לעבוד דרכה בפועל.

הסדנה "Know Your Player" מאלצת אנשים לקבל החלטות על סמך התנהגויות, מוטיבציות ומצבים שונים של לקוחות. זה הופך את הדיון מידית לפרקטי יותר בהרבה.

ואני חושד שזה יחשוף משהו מעניין: כמגזר, יש לנו כמות אדירה של נתוני לקוחות, אבל להחזיק נתונים אינו בהכרח אותו דבר כמו להבין אנשים. אם הנציגים עוזבים כשהם מפקפקים בכמה הנחות יסוד שלהם על לקוחותיהם, אז אני חושב שהתרגיל עשה בדיוק מה שהיה צריך לעשות.

ש: כל כנס מבטיח שהמהדורה הבאה תהיה גדולה וטובה יותר. מה באמת שונה ב-SBC Summit 2026, ומה מי שהיה בשנה שעברה יפגוש בליסבון בספטמבר הזה שעדיין לא ראה?

רסמוס סויימארק: בעצם אני מנסה לא להגיד עוד "גדול וטוב יותר" כי כולם אומרים את זה. השאיפה שלנו מאז שהעברנו את SBC Summit לליסבון הייתה גדולה בהרבה מהגדלת התערוכה בלבד. אנחנו רוצים לבנות את מה שאנחנו קוראים המופע הגדול ביותר בגיימינג — המפגש העולמי השנתי שבו כל המגזר נפגש.

השנה אנו מצפים לכ-40,000 אנשים, אבל המספר עצמו אינו מה שמרגש אותי ביותר. זה מי הם אותם 40,000 אנשים. השקענו מאמצים עצומים כדי להביא לליסבון עוד מפעילים, שותפים, רגולטורים, איגודים, נציגי ממשלה ומקבלי החלטות בכירים מרחבי העולם. אנחנו רוצים שהאנשים שהמציגים והנציגים שלנו באמת רוצים לפגוש יהיו שם.

בנוסף, אנחנו בונים הרבה יותר סביב קהלים אלה — SBC Leaders Summit, מפגשים רגולטוריים, ארוחות VIP, פורומים ייעודיים, פגישות מובנות, פורמטי נטוורקינג ואקדמיות Education+ אינטראקטיביות יותר כמו Player Experience. ואז יש את החוויה עצמה.

מייקל ג'ורדן יעשה את הופעתו הראשונה כדובר באירופה על ה-Super Stage שלנו. יש לנו את ג'ייסון רובינס, קארסטן קורל ומנהיגי ענף מדהימים שמצטרפים אלינו. להקת The Script תוביל את מסיבת הפתיחה שלנו, ואנחנו ממשיכים להשקיע רבות בכל מה שקורה סביב התערוכה והכנס.

משום שאני לא חושב שאירוע עסקי ברמה עולמית צריך להיות משעמם. אנשים מגיעים מכל העולם ונותנים לנו שלושה ימים מזמנם. כן, עליהם לעשות עסקים רציניים, לפגוש באנשים הנכונים וללמוד משהו בעל ערך. אבל עליהם גם לחזור הביתה ולומר: "זו הייתה חוויה מדהימה".

אם נוכל לשלב בין שני הדברים האלה — עסקים רציניים וחוויות בלתי נשכחות — אז אני חושב ש-SBC Summit הופך למשהו חזק יותר מיריד מסחרי אחר.

‍

Soft2Bet ו-SBC מביאים את Player Experience Academy ל-SBC Summit. הצטרפו אלינו כדי לגלות מה צפוי לחוויית השחקן.

‍