Rasmus Sojmark sur l'avenir du secteur : les 12 prochains mois dans l'iGaming

Peu de personnes ont une vision aussi large des évolutions qui redéfinissent les jeux d'argent à l'échelle mondiale que Rasmus Sojmark. En tant que fondateur et directeur général de SBC, il bénéficie d'un point de vue rare sur l'ensemble du secteur, avec un aperçu direct de ses principales parties prenantes à un moment où le secteur mondial des jeux d'argent traverse un ensemble de pressions en évolution.  À l'approche du SBC Summit ce mois-ci, Sojmark évoque les 12 prochains mois dans l'iGaming, de l'IA et des marchés prédictifs à la fiscalité, la réglementation et l'évolution des comportements des consommateurs.  Dans cette interview exclusive, il explique comment le secteur s'oriente de plus en plus vers une compréhension plus approfondie du joueur. 

Q. Vous avez une vue d'ensemble sans précédent sur le secteur des jeux d'argent : opérateurs, fournisseurs, régulateurs, investisseurs et entreprises technologiques, tous communiquant simultanément avec et via SBC. De quoi parlent les parties prenantes du secteur en 2026 dont elles ne parlaient pas il y a un an ?

Rasmus Sojmark : Je pense que la conversation est devenue beaucoup plus fondamentale.

Il y a un an, une grande partie des discussions autour de l'IA, des marchés prédictifs, des nouvelles technologies et de la réglementation portait encore sur ce qui pourrait se passer. Aujourd'hui, les entreprises se demandent ce que ces choses signifient réellement pour leur activité et pour le secteur dans son ensemble.

L'IA en est probablement l'exemple le plus clair. Nous sommes très rapidement passés de parler de l'IA comme d'une technologie intéressante à discuter de là où elle change véritablement l'économie du secteur — le développement produit, la personnalisation, le service client, le trading, la conformité, le marketing et la manière dont les entreprises fonctionnent en interne.

Les marchés prédictifs sont également devenus un sujet stratégique bien plus important, notamment aux États-Unis, car ils remettent en question certaines des définitions traditionnelles autour des paris et du jeu. Pour en discuter d'un point de vue mondial, nous avons lancé le Global Prediction Markets Forum dans le cadre du SBC Summit à Lisbonne.

Dans le même temps, la fiscalité et la réglementation deviennent des enjeux bien plus importants au niveau des conseils d'administration. Sur certains marchés, la question n'est plus simplement de savoir à quelle vitesse on peut croître, mais si l'économie de l'exploitation sur ce marché a encore du sens.

Je pense donc que 2026 ressemble moins à une nouvelle année de changement progressif. Plusieurs forces frappent le secteur simultanément, et les entreprises doivent prendre des décisions assez importantes sur ce à quoi leur activité devrait ressembler dans trois ou cinq ans.

Q : Les conférences sont souvent un bon baromètre de la confiance d'un secteur. En observant les conversations, les investissements et les personnes qui viennent à Lisbonne cette année, que vous dit l'ambiance sur la direction que prend l'iGaming ? Selon vous, s'agit-il d'expansion, de consolidation ou de quelque chose de plus fondamental ?

Rasmus Sojmark : Je dirais les trois, selon où l'on regarde.

Il y a définitivement de la consolidation. La réglementation se durcit, la fiscalité augmente dans plusieurs marchés et le coût de la compétition à grande échelle continue de croître. Cela favorise naturellement les entreprises dotées de marques fortes, de technologie, de capital et de relations clients.

Mais en même temps, il y a une énorme expansion. Le Brésil et l'Amérique latine restent extrêmement importants, l'Afrique se développe très rapidement, et des opportunités émergent à travers l'Asie et d'autres marchés réglementés et en cours de réglementation. Nous voyons également une réglementation dans des marchés européens comme l'Autriche et la Macédoine du Nord, et bien sûr l'Alberta au Canada.

Ce que je trouve particulièrement intéressant, c'est le montant des investissements qui continue à affluer vers la technologie et les produits. Les entreprises croient clairement qu'une nouvelle génération de produits de jeu arrive.

C'est également ce que nous constatons avec le SBC Summit. L'ampleur des investissements des exposants, le niveau hiérarchique des personnes qui viennent et la répartition internationale du public ne suggèrent pas un secteur manquant de confiance.

Mais je pense que c'est une confiance de plus en plus mature. C'est moins « la croissance à tout prix » et beaucoup plus une question de savoir où investir, quels marchés intégrer, quelle technologie posséder et comment créer un avantage concurrentiel durable.

Q : Le secteur est tiré dans plusieurs directions à la fois : IA, marchés prédictifs, fiscalité plus élevée, réglementation plus stricte et comportement des consommateurs en rapide évolution. Qu'est-ce qui, selon vous, aura un impact sur la feuille de route concurrentielle au cours des trois prochaines années ?

Rasmus Sojmark : L'IA aura évidemment un impact énorme, mais je ne pense pas qu'il y ait un seul facteur.

Le plus grand changement pourrait en fait être la combinaison de toutes ces pressions.

Les opérateurs vont devoir devenir beaucoup plus performants pour comprendre l'économie de marchés individuels et de clients individuels. Une fiscalité et des coûts d'acquisition plus élevés rendent la croissance inefficace beaucoup plus difficile à soutenir.

Dans le même temps, l'IA donnera aux entreprises des capacités entièrement nouvelles en matière de personnalisation, de CRM, de service client, de risque, de trading, de jeu responsable et de développement de produits.

Ensuite, il y a une nouvelle génération de consommateurs dont les attentes sont façonnées par TikTok, Netflix, le gaming, la fintech et d'autres technologies grand public — pas nécessairement par les produits de jeu traditionnels.

Pour moi, cette combinaison signifie que l'avantage concurrentiel se déplace de plus en plus vers les entreprises qui comprennent extrêmement bien leurs clients et qui peuvent utiliser la technologie pour créer de meilleures expériences, plus pertinentes pour eux.

Les gagnants ne seront pas nécessairement les entreprises qui dépensent le plus d'argent. Ce seront les entreprises qui apprennent le plus vite.

Q : Le SBC Summit est devenu l'événement phare du calendrier de l'iGaming. Que devrait pouvoir retirer quelqu'un du SBC Summit qu'il ne pourrait pas obtenir de LinkedIn, d'un webinaire ou d'une réunion ?

Rasmus Sojmark : Des relations.

On peut consommer de l'information partout maintenant. On peut regarder un webinaire, lire des recherches, suivre des personnes sur LinkedIn ou avoir une réunion Teams depuis n'importe où dans le monde.

Ce que l'on ne peut pas répliquer numériquement, c'est d'avoir 40 000 personnes du secteur mondial réunies en un seul lieu et les opportunités que cela crée. Le SBC Summit est la meilleure plateforme pour cela.

Vous pouvez rencontrer un opérateur au Brésil le matin, un régulateur d'Afrique au déjeuner, vous asseoir avec un PDG européen l'après-midi et découvrir une entreprise technologique dont vous ignoriez l'existence en parcourant le salon d'exposition.

Et souvent, la conversation la plus précieuse n'est pas celle que vous aviez prévue.

C'est ce que je pense que les meilleurs événements créent : une densité d'opportunités.

Notre travail chez SBC consiste de plus en plus à rendre cette densité intelligente — en réunissant les bonnes personnes via le salon d'exposition, la participation aux conférences, les académies technologiques, les réunions, les communautés, les dîners, les tables rondes, les rencontres réglementaires, le Leaders Summit et de nombreux autres formats.

Si quelqu'un passe trois jours avec nous à Lisbonne, je veux qu'il reparte avec des relations et des opportunités qui changent matériellement son activité.

Q : Vous voyez de nombreuses entreprises se disputer l'attention au SBC. Qu'est-ce qui distingue les entreprises qui donnent véritablement l'impression de construire la prochaine génération du secteur de celles qui se contentent de reconditionner ce qui existe déjà ?

Rasmus Sojmark : Normalement, elles résolvent un problème réel.

Il y a toujours beaucoup de bruit autour des nouvelles technologies. Chaque année, de nouveaux mots à la mode apparaissent, et soudain, toutes les descriptions de produits se ressemblent. Les entreprises qui m'impressionnent ont tendance à partir d'ailleurs. Elles comprennent un problème que les opérateurs ou les joueurs ont réellement et peuvent expliquer très clairement pourquoi leur solution est meilleure.

Elles ont également tendance à avoir des personnes solides derrière elles qui comprennent le secteur mais sont prêtes à remettre en question son fonctionnement actuel. Et je pense de plus en plus que les meilleures entreprises cherchent aussi l'inspiration en dehors des jeux d'argent. La technologie grand public, le gaming, le divertissement, les paiements et l'IA évoluent incroyablement vite.

Si nous ne regardons que ce que font les autres entreprises de jeux d'argent, nous finissons par construire des versions légèrement différentes de la même chose.

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Q : SBC a placé le Player Experience aux côtés de l'IA, du Web3 et du marketing digital dans son programme Education+. C'est une déclaration assez forte sur l'évolution de l'avantage concurrentiel. Pourquoi « l'expérience joueur » mérite-t-elle sa propre Académie ?

Rasmus Sojmark : Parce qu'en fin de compte, tout revient au joueur. Nous pouvons parler d'IA, de paiements, de CRM, de marketing, de gamification et de nouvelles technologies, mais toutes ces choses finissent par toucher la même personne.

Pendant longtemps, le jeu d'argent a été très axé sur l'acquisition. Comment obtenir un client de plus ? Comment améliorer la conversion ? Comment réduire le CPA ? Ces questions restent évidemment importantes, mais la bataille concurrentielle porte beaucoup plus sur ce qui se passe après qu'une personne devient cliente.

Les comprenons-nous ? Le produit leur est-il pertinent ? L'expérience est-elle agréable ? Font-ils confiance à la marque ? Se sentent-ils appartenir ? Restent-ils ? Et surtout, pouvons-nous construire cette expérience de manière responsable ?

Le Player Experience mérite sa propre Académie car il réunit produit, technologie, marketing, données, psychologie et protection des joueurs. Ces disciplines ne peuvent plus vraiment être traitées séparément.

Q :  Pendant des années, le modèle de croissance du secteur était fortement axé sur l'acquisition. Sommes-nous en train d'atteindre le point où la véritable bataille concurrentielle n'est plus de savoir qui peut acquérir le plus de joueurs, mais qui peut les comprendre et les fidéliser ?

Rasmus Sojmark : Absolument. L'acquisition comptera toujours, particulièrement lorsque de nouveaux marchés sont réglementés. Mais l'économie change.

Si la fiscalité augmente, si le marketing devient plus cher et si la réglementation limite certains canaux d'acquisition, la valeur de fidéliser un bon client augmente énormément. Cela transforme la question de « Combien de joueurs avons-nous acquis ? » en « Quelle valeur a la relation que nous avons construite avec eux ? »

Et cela nécessite une compréhension beaucoup plus profonde du client. Deux joueurs plaçant exactement le même pari peuvent avoir des motivations complètement différentes et des attentes complètement différentes envers le produit.

Les entreprises qui comprennent ces différences pourront créer de meilleures expériences, communiquer plus intelligemment et, en fin de compte, construire des relations clients plus solides. Je pense que nous passons d'un secteur axé sur l'acquisition à un secteur bien plus axé sur le client.

Q : Certains des mécanismes d'engagement les plus réussis utilisés aujourd'hui dans les jeux d'argent proviennent des jeux vidéo, du divertissement et de la technologie grand public. Mais les jeux d'argent ne peuvent pas simplement importer ces techniques en bloc. Selon vous, où se situe la ligne entre concevoir quelque chose de captivant et concevoir quelque chose de trop persuasif ?

Rasmus Sojmark : C'est une distinction extrêmement importante.

Il n'y a rien de mal à créer un produit brillant. Nous devrions vouloir que les produits de jeu soient divertissants, intuitifs et engageants. Mais le jeu d'argent est différent car l'argent et le risque sont en jeu.

On ne peut donc pas simplement prendre chaque technique d'engagement qui fonctionne dans le gaming ou les réseaux sociaux et supposer qu'elle a sa place dans les jeux d'argent. Pour moi, la question importante est de savoir si l'on améliore l'expérience du client ou si l'on exploite une vulnérabilité comportementale.

C'est là que la conception responsable des produits devient incroyablement importante. Et je pense réellement que les entreprises qui réussissent à bien faire cela construiront de meilleures entreprises. La confiance va devenir un avantage concurrentiel de plus en plus important dans les jeux d'argent réglementés.

Q : L'Académie place délibérément la performance commerciale et la protection des joueurs dans la même conversation. Le secteur a traditionnellement traité cela comme des objectifs concurrents. Pensez-vous que cela devient une façon de penser dépassée, et une meilleure protection des joueurs peut-elle réellement produire un meilleur produit commercial ?

Rasmus Sojmark : Je pense que les traiter comme des opposés est de plus en plus dépassé.

Une entreprise de jeux d'argent durable a besoin de clients qui apprécient le produit, comprennent ce qu'ils font et font confiance à l'entreprise avec laquelle ils jouent.

Si votre modèle commercial dépend de la création de mauvais résultats pour les clients, vous finirez par avoir un problème réglementaire, un problème de réputation ou un problème client — généralement les trois. L'opportunité intéressante consiste désormais à utiliser la même technologie et les mêmes données qui améliorent la personnalisation pour améliorer la protection des joueurs.

Si vous comprenez réellement le comportement des clients, vous devriez être en mesure d'identifier ce que quelqu'un apprécie, ce qui lui est pertinent, et aussi quand le comportement commence à changer d'une manière qui pourrait indiquer un problème.

C'est pourquoi je pense que ces conversations vont de pair. Une bonne protection des joueurs ne devrait pas se situer quelque part en dehors du produit. Elle devrait faire partie de la construction d'un meilleur produit.

Q : L'une des parties les plus intéressantes de l'Académie est l'atelier interactif « Know Your Player », où les délégués doivent travailler sur différents comportements et motivations de joueurs plutôt que d'écouter simplement un autre panel. Pourquoi était-il important de faire résoudre le problème par les gens eux-mêmes, et que pensez-vous que l'exercice révélera sur la façon dont le secteur comprend réellement ses clients ?

Rasmus Sojmark : Parce que les conférences doivent aussi évoluer.

Il y a toujours une énorme valeur à écouter des personnes exceptionnelles sur scène, et nous investissons plus que jamais pour faire venir des intervenants exceptionnels au SBC Summit. Mais l'éducation ne peut pas se limiter à des personnes assises en rangées regardant des panels. Parfois, la meilleure façon de comprendre un problème est de le résoudre soi-même.

L'atelier « Know Your Player » oblige les gens à prendre des décisions basées sur différents comportements, motivations et situations des clients. Cela rend immédiatement la discussion beaucoup plus pratique.

Et je soupçonne que cela révélera quelque chose d'intéressant : en tant que secteur, nous disposons d'une quantité extraordinaire de données clients, mais avoir des données n'est pas nécessairement la même chose que comprendre les gens. Si les délégués repartent en remettant en question certaines de leurs hypothèses sur leurs clients, alors je pense que l'exercice a fait exactement ce qu'il devait faire.

Q : Chaque conférence promet que la prochaine édition sera plus grande et meilleure. Qu'y a-t-il de vraiment différent dans le SBC Summit 2026, et que rencontrera quelqu'un qui était présent l'année dernière, à Lisbonne en septembre, qu'il n'a pas vu auparavant ?

Rasmus Sojmark : J'essaie en fait de ne plus dire « plus grand et meilleur » parce que tout le monde le dit. Notre ambition depuis le déménagement du SBC Summit à Lisbonne a été bien plus grande que de simplement augmenter la taille de l'exposition. Nous voulons construire ce que nous appelons le Plus Grand Spectacle du Gaming —  le rassemblement mondial annuel où l'ensemble du secteur se réunit.

Cette année, nous attendons environ 40 000 personnes, mais ce n'est pas le chiffre lui-même qui m'enthousiasme le plus. C'est qui sont ces 40 000 personnes. Nous avons déployé d'énormes efforts pour amener davantage d'opérateurs, d'affiliés, de régulateurs, d'associations, de représentants gouvernementaux et de décideurs seniors du monde entier à Lisbonne. Nous voulons que les personnes que nos exposants et délégués souhaitent réellement rencontrer soient présentes.

Ensuite, nous construisons beaucoup plus autour de ces publics — le SBC Leaders Summit, des rencontres réglementaires, des dîners VIP, des forums dédiés, des réunions structurées, des formats de networking et des Académies Education+ plus interactives comme Player Experience. Et puis il y a l'expérience.

Michael Jordan fera sa première apparition européenne sur notre Super Stage. Nous accueillons Jason Robins, Carsten Koerl et d'incroyables leaders du secteur. The Script sera à l'affiche de notre soirée d'ouverture, et nous continuons à investir massivement dans tout ce qui se passe autour de l'exposition et de la conférence.

Parce que je ne pense pas qu'un événement professionnel de classe mondiale doive être ennuyeux. Les gens voyagent du monde entier et nous consacrent trois jours de leur temps. Oui, ils doivent faire des affaires sérieuses, rencontrer les bonnes personnes et apprendre quelque chose de précieux. Mais ils devraient aussi rentrer chez eux en disant : « C'était une expérience incroyable. »

Si nous pouvons combiner ces deux choses — des affaires sérieuses et des expériences inoubliables — alors je pense que le SBC Summit devient quelque chose de bien plus puissant qu'un autre salon professionnel.

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Soft2Bet et SBC apportent le Player Experience Academy au SBC Summit. Rejoignez-nous pour explorer ce qui attend l'expérience joueur.

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