Rasmus Sojmark dwar fejn sejra l-industrija: it-12-il xahar li ġejjin fl-iGaming

Ftit nies għandhom veduta daqshekk wiesgħa tal-bidliet li qed jerġgħu jsawru l-logħob tal-azzard globali daqs Rasmus Sojmark. Bħala Fundatur u Kap Eżekuttiv ta' SBC, għandu perspettiva rari fuq is-settur kollu, b'għarfien dirett tal-partijiet interessati ewlenin tiegħu f'mument meta l-logħob tal-azzard globali qed jgħaddi minn sett ta' pressjonijiet li qed jevolvu.  Qabel l-SBC Summit dan ix-xahar, Sojmark jitkellem dwar it-12-il xahar li ġejjin fl-iGaming, mill-AI u s-swieq ta' previżjoni sat-tassazzjoni, ir-regolamentazzjoni u l-bidla fl-imġieba tal-konsumatur.  F'din l-intervista esklussiva, jispjega kif is-settur qed jinbidel dejjem aktar lejn fehim aktar profond tal-plejer. 

D. Għandek veduta ġenerali mingħajr paragun tal-industrija tal-logħob tal-azzard: operaturi, fornituri, regolaturi, investituri u kumpaniji tat-teknoloġija, kollha jikkomunikaw fl-istess ħin ma' u permezz ta' SBC. Dwar xiex qed jitkellmu l-partijiet interessati tal-industrija fl-2026 li ma kinux jitkellmu dwaru sena ilu?

Rasmus Sojmark: Naħseb li d-diskussjoni saret ħafna aktar fundamentali.

Sena ilu, ħafna mid-diskussjoni dwar l-AI, is-swieq ta' previżjoni, it-teknoloġiji ġodda u r-regolamentazzjoni kienet għadha dwar x'jista' jiġri. Issa l-kumpaniji qed jistaqsu x'ifissru dawn l-affarijiet tabilħaqq għan-negozji tagħhom u għall-industrija kollha kemm hi.

L-AI hija probabbilment l-eżempju l-aktar ċar. Għaddejna malajr ħafna minn kif nitkellmu dwar l-AI bħala teknoloġija interessanti għal kif niddiskutu fejn tabilħaqq tbiddel l-ekonomija tal-industrija — l-iżvilupp tal-prodott, il-personalizzazzjoni, is-servizz tal-klijenti, in-negozjar, il-konformità, il-marketing u l-mod kif il-kumpaniji joperaw internament.

Is-swieq ta' previżjoni saru wkoll diskussjoni strateġika ħafna akbar, partikolarment fl-Istati Uniti, għax jisfidaw uħud mid-definizzjonijiet tradizzjonali madwar l-imħatri u l-logħob. Biex niddiskutu dan minn perspettiva globali, nedejna l-Global Prediction Markets Forum bħala parti mill-SBC Summit f'Lisbona.

Fl-istess ħin, it-tassazzjoni u r-regolamentazzjoni qed isiru kwistjonijiet ħafna aktar importanti fil-livell tal-bord. F'xi swieq, il-mistoqsija m'għadhiex sempliċiment kemm tista' tikber malajr, imma jekk l-ekonomija tal-operat f'dak is-suq għadhiex tagħmel sens.

Għalhekk naħseb li l-2026 tħossha inqas bħal sena oħra ta' bidla inkrementali. Hemm diversi forzi li qed jolqtu l-industrija fl-istess ħin, u l-kumpaniji jridu jieħdu deċiżjonijiet pjuttost importanti dwar kif għandhom ikunu n-negozji tagħhom fi żmien tlieta jew ħames snin.

D: Il-konferenzi ħafna drabi huma barometru utli tal-fiduċja ta' industrija. Meta tħares lejn id-diskussjonijiet, l-investiment u n-nies li ġejjin Lisbona din is-sena, x'jgħidlek l-atmosfera dwar fejn sejjer l-iGaming? Fl-opinjoni tiegħek, tkun espansjoni, konsolidazzjoni jew xi ħaġa aktar fundamentali?

Rasmus Sojmark: Ngħid it-tlieta, jiddependi minn fejn tħares.

Definittivament hemm konsolidazzjoni. Ir-regolamentazzjoni qed issir aktar iebsa, it-tassazzjoni qed tiżdied f'numru ta' swieq u l-ispiża biex tikkompeti fuq skala qed tibqa' tiżdied. Dan naturalment jiffavorixxi kumpaniji b'marki qawwija, teknoloġija, kapital u relazzjonijiet mal-klijenti.

Iżda fl-istess ħin, hemm espansjoni enormi. Il-Brażil u l-Amerika Latina jibqgħu importanti ħafna, l-Afrika qed tiżviluppa malajr ħafna, u qed jokkorru opportunitajiet madwar l-Asja u swieq oħra regolati u li qed jiġu regolati. Qed naraw ukoll regolamentazzjoni f'swieq Ewropej bħall-Awstrija u l-Maċedonja ta' Fuq, u ovvjament Alberta fil-Kanada.

Dak li nsib interessanti b'mod partikolari huwa l-ammont ta' investiment li għadu sejjer lejn it-teknoloġija u l-prodotti. Il-kumpaniji jemmnu b'mod ċar li ġejja ġenerazzjoni oħra ta' prodotti tal-logħob.

Dan huwa wkoll dak li qed naraw bl-SBC Summit. L-iskala tal-investiment mill-espożituri, is-seniority tan-nies li ġejjin u t-tixrid internazzjonali tal-udjenza ma jissuġġerixxux industrija nieqsa minn fiduċja.

Iżda naħseb li qed issir fiduċja aktar matura. Hija inqas "tkabbir għal kwalunkwe prezz" u ħafna aktar dwar fejn tinvesti, liema swieq tidħol fihom, liema teknoloġija għandek u kif toħloq vantaġġ kompetittiv sostenibbli.

D: L-industrija qed tinġibed f'diversi direzzjonijiet fl-istess ħin: AI, swieq ta' previżjoni, tassazzjoni ogħla, regolamentazzjoni aktar iebsa u mġieba tal-konsumatur li qed tinbidel malajr. X'taħseb se jħalli impatt fuq il-mappa kompetittiva fit-tliet snin li ġejjin?

Rasmus Sojmark: L-AI ovvjament se jkollha impatt enormi, iżda ma naħsibx li hemm fattur wieħed biss.

L-akbar bidla tista' fil-fatt tkun it-taħlita ta' dawn il-pressjonijiet kollha.

L-operaturi se jkollhom isiru ħafna aħjar biex jifhmu l-ekonomija ta' swieq individwali u klijenti individwali. Tassazzjoni ogħla u spejjeż ta' akkwist jagħmlu t-tkabbir ineffiċjenti ħafna aktar diffiċli biex jinżamm.

Fl-istess ħin, l-AI se tagħti lill-kumpaniji kapaċitajiet kompletament ġodda madwar il-personalizzazzjoni, is-CRM, is-servizz tal-klijenti, ir-riskju, in-negozjar, il-logħob responsabbli u l-iżvilupp tal-prodott.

Imbagħad għandek ġenerazzjoni ġdida ta' konsumaturi li l-aspettattivi tagħhom qed jiġu msawra minn TikTok, Netflix, gaming, fintech u teknoloġija oħra tal-konsumatur — mhux neċessarjament minn prodotti tal-logħob tradizzjonali.

Għalija, dik it-taħlita tfisser li l-vantaġġ kompetittiv qed jiċċaqlaq dejjem aktar lejn kumpaniji li jifhmu tajjeb ħafna lill-klijenti tagħhom u jistgħu jużaw it-teknoloġija biex joħolqu esperjenzi aħjar u aktar rilevanti għalihom.

Ir-rebbieħa mhux neċessarjament se jkunu l-kumpaniji li jonfqu l-aktar flus. Se jkunu l-kumpaniji li jitgħallmu l-aktar malajr.

D: L-SBC Summit sar l-avveniment ewlieni fil-kalendarju tal-iGaming. Fl-opinjoni tiegħek, x'għandu jkun jista' jieħu miegħu xi ħadd mill-SBC Summit li ma jkunx jista' jikseb minn LinkedIn, webinar jew laqgħa?

Rasmus Sojmark: Relazzjonijiet.

Illum tista' tikkonsma informazzjoni kullimkien. Tista' tara webinar, taqra riċerka, issegwi nies fuq LinkedIn jew ikollok laqgħa tat-Teams minn kullimkien fid-dinja.

Dak li ma tistax tirreplika diġitalment huwa li jkollok 40,000 ruħ mill-industrija globali f'post wieħed u l-opportunitajiet li dan joħloq. L-SBC Summit huwa l-aħjar pjattaforma għal dan.

Tista' tiltaqa' ma' operatur mill-Brażil filgħodu, regolatur mill-Afrika waqt l-ikla ta' nofsinhar, toqgħod ma' CEO Ewropew wara nofsinhar u tiskopri kumpanija teknoloġika li ma kontx taf li teżisti waqt li tkun miexi mal-art tal-esibizzjoni.

U ħafna drabi d-diskussjoni l-aktar valwuża mhix dik li skedajt.

Dan huwa dak li naħseb joħolqu l-aħjar avvenimenti: densità ta' opportunitajiet.

Ix-xogħol tagħna fl-SBC qed jikkonsisti dejjem aktar f'li nagħmlu din id-densità intelliġenti — billi niġbru n-nies it-tajba permezz tal-art tal-esibizzjoni, il-parteċipazzjoni fil-konferenza, l-akkademji teknoloġiċi, il-laqgħat, il-komunitajiet, il-pranzijiet, il-mejda tondi, il-laqgħat regolatorji, l-SBC Leaders Summit u ħafna formati oħra.

Jekk xi ħadd jgħaddi tliet ijiem magħna Lisbona, irrid li jitlaq b'relazzjonijiet u opportunitajiet li jbiddlu b'mod materjali n-negozju tiegħu.

D: Tara ħafna kumpaniji jikkompetu għall-attenzjoni fl-SBC. X'jissepara l-kumpaniji li tabilħaqq iħossu bħallikieku qed jibnu l-ġenerazzjoni li jmiss tal-industrija minn dawk li sempliċiment jerġgħu jippakkjaw dak li diġà jeżisti?

Rasmus Sojmark: Normalment ikunu qed isolvu problema reali.

Dejjem hemm ħafna ħoss madwar it-teknoloġija ġdida. Kull sena hemm kelmiet ġodda popolari, u f'daqqa waħda d-deskrizzjoni tal-prodott ta' kulħadd tibda tinstema' l-istess. Il-kumpaniji li jimpressjonawni għandhom it-tendenza li jibdew minn post ieħor. Jifhmu problema li operaturi jew plejers tabilħaqq għandhom u jistgħu jispjegaw b'mod ċar ħafna għaliex is-soluzzjoni tagħhom hija aħjar.

Għandhom ukoll it-tendenza li jkollhom nies qawwija warajhom li jifhmu l-industrija imma huma lesti jisfidaw kif hija topera bħalissa. U naħseb dejjem aktar li l-aħjar kumpaniji qed ifittxu wkoll ispirazzjoni barra mil-logħob tal-azzard. It-teknoloġija tal-konsumatur, il-gaming, id-divertiment, il-ħlasijiet u l-AI qed jiċċaqalqu b'mod inkredibbli malajr.

Jekk inħarsu biss lejn dak li qed jagħmlu kumpaniji oħra tal-logħob tal-azzard, eventwalment inkomplu nibnu biss verżjonijiet ftit differenti tal-istess ħaġa.

‍

D: L-SBC poġġiet il-Player Experience flimkien mal-AI, il-Web3 u l-marketing diġitali fi ħdan il-programm Education+ tagħha. Din hija dikjarazzjoni pjuttost qawwija dwar fejn qed jiċċaqlaq il-vantaġġ kompetittiv. Għaliex "l-esperjenza tal-plejer" hija Akkademja fiha nnifisha?

Rasmus Sojmark: Għax fl-aħħar mill-aħħar kollox jerġa' lura għall-plejer. Nistgħu nitkellmu dwar l-AI, il-ħlasijiet, is-CRM, il-marketing, il-gamifikazzjoni u t-teknoloġija ġdida, imma dawn l-affarijiet kollha eventwalment jolqtu l-istess persuna.

Għal żmien twil, il-logħob tal-azzard kien iffukat ħafna fuq l-akkwist. Kif nikseb klijent ieħor? Kif intejjeb il-konverżjoni? Kif innaqqas is-CPA? Dawn il-mistoqsijiet ovvjament għadhom jgħoddu, imma t-taqbida kompetittiva hija ħafna aktar dwar x'jiġri wara li xi ħadd isir klijent.

Nifhmuhom? Il-prodott huwa rilevanti għalihom? L-esperjenza hija pjaċevoli? Jafdaw il-marka? Iħossu li jappartjenu? Jibqgħu? U importanti, nistgħu nibnu dik l-esperjenza b'mod responsabbli?

Il-Player Experience jistħoqqilha l-Akkademja tagħha stess għax iġġib flimkien il-prodott, it-teknoloġija, il-marketing, id-dejta, il-psikoloġija u l-protezzjoni tal-plejer. Dawn id-dixxiplini m'għadhomx jistgħu tabilħaqq jiġu ttrattati separatament.

D:  Għal snin sħaħ, il-mudell tat-tkabbir tal-industrija kien iffukat b'mod qawwi fuq l-akkwist. Qed naslu fil-punt fejn it-taqbida kompetittiva reali m'għadhiex min jista' jakkwista l-aktar plejers, imma min jista' jifhimhom u jżommhom?

Rasmus Sojmark: Assolutament. L-akkwist dejjem se jgħodd, partikolarment meta swieq ġodda jiġu regolati. Iżda l-ekonomija qed tinbidel.

Jekk it-tassazzjoni tiżdied, il-marketing isir aktar għali u r-regolamentazzjoni tillimita xi kanali ta' akkwist, il-valur li żżomm klijent tajjeb jiżdied b'mod enormi. Dan ibiddel il-mistoqsija minn "Kemm plejers akkwistajna?" għal "Kemm hija siewja r-relazzjoni li bnejna magħhom?"

U dan jeħtieġ fehim ħafna aktar profond tal-klijent. Żewġ plejers li jpoġġu eżattament l-istess logħba jistgħu jkollhom motivazzjonijiet kompletament differenti u aspettattivi kompletament differenti mill-prodott.

Il-kumpaniji li jifhmu dawn id-differenzi se jkunu jistgħu joħolqu esperjenzi aħjar, jikkomunikaw b'mod aktar intelliġenti u, fl-aħħar mill-aħħar, jibnu relazzjonijiet mal-klijenti aktar b'saħħithom. Naħseb li qed niċċaqalqu minn industrija tal-akkwist lejn ħafna aktar industrija tal-klijent.

D: Uħud mill-mekkaniżmi ta' involviment l-aktar suċċess li issa qed jintużaw fil-logħob tal-azzard oriġinaw fil-videogames, id-divertiment u t-teknoloġija tal-konsumatur. Iżda l-logħob tal-azzard ma jistax sempliċiment jimporta dawn it-tekniki kollha kemm huma. Fejn, fl-opinjoni tiegħek, tinsab il-linja bejn li tiddisinja xi ħaġa affaxxinanti u li tiddisinja xi ħaġa eċċessivament persważiva?

Rasmus Sojmark: Din hija distinzjoni estremament importanti.

M'hemm xejn ħażin f'li toħloq prodott brillanti. Għandna nkunu rridu li l-prodotti tal-logħob ikunu ta' divertiment, intuwittivi u involventi. Iżda l-logħob tal-azzard huwa differenti għax hemm flus u riskju involuti.

Għalhekk ma tistax sempliċiment tieħu kull teknika ta' involviment li taħdem fil-gaming jew fil-midja soċjali u tassumi li tappartjeni għal-logħob tal-azzard. Għalija, il-mistoqsija importanti hija jekk qedx ittejjeb l-esperjenza tal-klijent jew qed tisfrutta vulnerabbiltà komportamentali.

Hemmhekk fejn id-disinn responsabbli tal-prodott isir inkredibbilment importanti. U fil-fatt naħseb li l-kumpaniji li jagħmlu dan tajjeb se jibnu negozji aħjar. Il-fiduċja se ssir vantaġġ kompetittiv dejjem aktar importanti fil-logħob tal-azzard regolat.

D: L-Akkademja b'mod deliberat iġġib flimkien il-prestazzjoni kummerċjali u l-protezzjoni tal-plejer fl-istess diskussjoni. L-industrija tradizzjonalment ittrattat dawn bħala objettivi li jikkompetu. Taħseb li dan qed isir mod ta' ħsieb skadut, u tista' protezzjoni aħjar tal-plejer tabilħaqq tipproduċi prodott kummerċjali aħjar?

Rasmus Sojmark: Naħseb li t-trattament tagħhom bħala opposti qed isir dejjem aktar skadut.

Negozju sostenibbli tal-logħob tal-azzard jeħtieġ klijenti li jgawdu l-prodott, jifhmu x'qed jagħmlu u jafdaw il-kumpanija li magħha jilagħbu.

Jekk il-mudell kummerċjali tiegħek jiddependi fuq il-ħolqien ta' riżultati ħżiena għall-klijenti, eventwalment ikollok problema regolatorja, problema ta' reputazzjoni jew problema ta' klijent — normalment it-tlieta. L-opportunità interessanti issa hija li tuża l-istess teknoloġija u dejta li ttejjeb il-personalizzazzjoni biex ittejjeb il-protezzjoni tal-plejer.

Jekk tabilħaqq tifhem l-imġieba tal-klijent, għandek tkun kapaċi tidentifika x'jgawdi xi ħadd, x'inhu rilevanti għalih, u wkoll meta l-imġieba tibda tinbidel b'mod li jista' jindika problema.

Għalhekk naħseb li dawn id-diskussjonijiet imorru flimkien. Protezzjoni tajba tal-plejer m'għandhiex tkun xi mkien barra l-prodott. Għandha tkun parti mill-bini ta' prodott aħjar.

D: Waħda mill-partijiet l-aktar interessanti tal-Akkademja hija l-workshop interattiv "Know Your Player", fejn id-delegati jridu jaħdmu permezz ta' imġibiet u motivazzjonijiet differenti tal-plejers minflok sempliċiment jisimgħu panel ieħor. Għaliex kien importanti li n-nies isolvu l-problema huma stess, u x'taħseb se juri l-eżerċizzju dwar kemm l-industrija tabilħaqq tifhem lill-klijenti tagħha?

Rasmus Sojmark: Għax il-konferenzi wkoll jeħtieġu jevolvu.

Għad hemm valur enormi f'li tisma' nies straordinarji fuq il-palk, u qed ninvestu aktar minn qatt qabel biex inġibu kelliema eċċezzjonali fl-SBC Summit. Iżda l-edukazzjoni ma tistax tikkonsisti biss f'nies bilqiegħda f'ringieli jħarsu lejn paneli. Xi drabi l-aħjar mod biex tifhem problema huwa li tabilħaqq taħdem fuqha.

Il-workshop "Know Your Player" iġiegħel lin-nies jieħdu deċiżjonijiet ibbażati fuq imġibiet, motivazzjonijiet u sitwazzjonijiet differenti tal-klijenti. Dan jagħmel id-diskussjoni immedjatament ħafna aktar prattika.

U nissuspetta li se juri xi ħaġa interessanti: bħala industrija, għandna ammont straordinarju ta' dejta tal-klijenti, iżda li jkollok dejta mhix neċessarjament l-istess ħaġa bħal li tifhem lin-nies. Jekk id-delegati jitilqu jiddubitaw f'xi wħud mill-assunzjonijiet tagħhom dwar il-klijenti tagħhom, allura naħseb li l-eżerċizzju għamel eżattament dak li kellu jagħmel.

D: Kull konferenza twiegħed li l-edizzjoni li jmiss se tkun akbar u aħjar. X'inhu tabilħaqq differenti dwar l-SBC Summit 2026, u x'se jiltaqa' miegħu Lisbona dan is-Settembru xi ħadd li attenda s-sena l-oħra li qatt ma ra qabel?

Rasmus Sojmark: Fil-fatt nipprova ma ngħidx aktar "akbar u aħjar" għax kulħadd jgħidha. L-ambizzjoni tagħna minn meta ċċaqlaqna l-SBC Summit Lisbona kienet ħafna akbar minn sempliċiment iż-żieda tad-daqs tal-esibizzjoni. Irridu nibnu dak li nsejħulu l-Akbar Wirja fil-Gaming —  il-laqgħa globali annwali fejn l-industrija kollha tiltaqa'.

Din is-sena qed nistennew madwar 40,000 ruħ, iżda n-numru innifsu mhux dak li l-aktar jentużjażmani. Huwa min huma dawk l-40,000 ruħ. Investejna sforz enormi biex niġbdu aktar operaturi, affiljati, regolaturi, assoċjazzjonijiet, rappreżentanti tal-gvern u dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet superjuri minn madwar id-dinja lejn Lisbona. Irridu li n-nies li l-espożituri u d-delegati tagħna tabilħaqq iridu jiltaqgħu magħhom ikunu hemm.

Imbagħad qed nibnu ħafna aktar madwar dawn l-udjenzi — l-SBC Leaders Summit, laqgħat regolatorji, pranzijiet VIP, forums dedikati, laqgħat strutturati, formati ta' netwerking u Akkademji Education+ aktar interattivi bħall-Player Experience. U mbagħad hemm l-esperjenza.

Michael Jordan se jagħmel l-ewwel dehra Ewropea tiegħu bħala kelliem fuq is-Super Stage tagħna. Għandna lil Jason Robins, Carsten Koerl u xi mexxejja inkredibbli tal-industrija jingħaqdu magħna. The Script se jkunu l-headliners tal-Opening Party tagħna, u qed nibqgħu ninvestu bil-kbir f'kollox li jseħħ madwar l-esibizzjoni u l-konferenza.

Għax ma naħsibx li avveniment kummerċjali ta' klassi dinjija jrid ikun tedjanti. In-nies qed jivvjaġġaw minn madwar id-dinja u jagħtuna tliet ijiem tal-ħin tagħhom. Iva, jeħtieġu jagħmlu negozju serju, jiltaqgħu man-nies it-tajba u jitgħallmu xi ħaġa siewja. Imma għandhom ukoll imorru lura d-dar jgħidu: "Dik kienet esperjenza inkredibbli."

Jekk nistgħu nikkombinaw dawn iż-żewġ affarijiet — negozju serju u esperjenzi mhux minsija — allura naħseb li l-SBC Summit isir xi ħaġa ħafna aktar qawwija minn fiera kummerċjali oħra.

‍

Soft2Bet u SBC iġibu l-Player Experience Academy fl-SBC Summit. Ingħaqad magħna biex tesplora x'jmiss għall-esperjenza tal-plejer.

‍