Servicios de atención al cliente
Convertimos la prevención en acción.
Ofrecemos a los operadores de iGaming el apoyo que necesitan para garantizar una experiencia fluida y agradable a todos los jugadores, en todo momento. Nuestros equipos de atención al cliente a nivel mundial trabajan las 24 horas del día para ofrecer una asistencia inmediata, fiable y centrada en las personas.
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150.000+
chats gestionados al mes
Índice de satisfacción
de primer nivel en todos los mercados
20+
idiomas disponibles
100%
de cobertura con operadores nativos
Respuesta
inmediata 24/7
Tus jugadores nunca esperan. Nuestro panel de control de atención al cliente, de desarrollo propio, aúna todos los canales de comunicación —chat, llamadas y correos electrónicos— en un único sistema optimizado, lo que garantiza el desvío inmediato al siguiente operador disponible que hable tu idioma.
Chat en directo
El jugador envía un mensaje directamente desde tu plataforma; en menos de 10 segundos, un agente de atención se une al chat. Todo el proceso se supervisa y visualiza en el panel de control.
Llamadas
Conexión inmediata con un operador en menos de 10 segundos. Cada interacción se registra y se supervisa para garantizar la calidad.
Correos electrónicos
Gestión estructurada de los correos electrónicos con respuesta garantizada en menos de 15 minutos. Se realiza un seguimiento de cada solicitud hasta su resolución.
Gestión de
jugadores VIP
Los jugadores de alto valor merecen una atención personalizada. Nuestros gestores de cuentas VIP dedicados ofrecen asistencia inmediata, comunicación proactiva y soluciones a medida —desde estrategias de bonos personalizadas hasta la resolución instantánea de incidencias.
y sistemas de cuentas
Calidad que
puedes medir
Cada chat, llamada y correo electrónico se analiza mediante nuestro sistema interno de control de calidad basado en IA.
Este evalúa el tiempo de respuesta, la precisión, el tono y la calidad de la resolución, generando información sobre el rendimiento y recomendaciones para la formación de los agentes.
Ciclo completo de atención al jugador
Nuestros equipos gestionan cada paso de la interacción con el jugador con cuidado y precisión.
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Atender las consultas de los jugadores
Tramitar solicitudes de autoexclusión
Realizar la verificación KYC
Gestionar y ejecutar pagos
Resolver problemas técnicos o relacionados con la cuenta
