Yoel Zuckerberg: nibnu l-esperjenza tal-plejer lil hinn mill-imħatra

Il-logħob online tradizzjonalment istrieħ fuq għan relattivament sempliċi: li jipperswadi lill-plejers jerġgħu. It-teknoloġija wara dik il-proposta qed issir konsiderevolment aktar sofistikata. Id-dejta komportamentali, l-algoritmika, il-gamifikazzjoni u sistemi ta' prodott dejjem aktar konnessi qed jagħtu lill-operaturi fehim ħafna aktar dettaljat ta' kif jinteragixxi kull plejer individwali, u kapaċità akbar ħafna li jsawru l-esperjenza madwarhom.

Il-bidla diġà tidher. Riċerka ppubblikata minn iGX sabet li 61 fil-mija tal-organizzazzjonijiet iGaming intervistati użaw teknoloġija ġenerattiva biex itejbu l-personalizzazzjoni tal-plejer, filwaqt li l-bqija jippjanaw jagħmlu dan. Fost dawk li diġà jużaw it-teknoloġija, l-applikazzjonijiet ivarjaw minn promozzjonijiet personalizzati għal analitika predittiva.

Għal Yoel Zuckerberg, Chief Product Officer ta' Soft2Bet, iżda, il-mistoqsija aktar interessanti hija x'jagħżlu jagħmlu l-operaturi b'din il-kapaċità. Jispjega kif il-fażi li jmiss tal-esperjenza tal-plejer tkun definita minn kumpaniji li joħolqu prodotti li jħossuhom rilevanti, familjari u jistħoqqilhom li wieħed jerġa' għalihom lil hinn mill-imħatra nnifisha.

Dan iġib mistoqsijiet aktar diffiċli. Personalizzazzjoni akbar iġib responsabbiltà akbar; il-kapaċità li tifhem u tingħaqad ma' plejer b'aktar preċiżjoni teħtieġ ukoll li taf meta ma tingħaqadx miegħu. Ir-riċerka akkademika bdiet teżamina kif il-personalizzazzjoni algoritmika tista' taffettwa l-perċezzjoni tar-riskju, it-teħid ta' deċiżjonijiet u l-persistenza fl-imħatri, u tqiegħed ir-relazzjoni bejn it-teknoloġija u l-imħieba tal-plejer taħt skrutinju dejjem jikber.

Qabel il-Player Experience Academy fis-SBC Summit 2026, Zuckerberg jitkellem dwar x'jista' jitgħallem il-logħob minn industriji oħra, għaliex il-familjarità hija importanti fid-disinn tal-prodott, l-evoluzzjoni tal-gamifikazzjoni lil hinn mir-ritenzjoni, u fejn jemmen li sejra l-ġenerazzjoni li jmiss tal-esperjenza tal-plejer.

D: Hekk kif l-aspettattivi tal-plejers jevolvu, fl-opinjoni tiegħek l-iGaming jeħtieġ jaħseb lil hinn mill-imħatra nnifisha bħala s-sors prinċipali ta' divertiment?

Yoel Zuckerberg: Jeħtieġ jibni aktar madwarha. L-imħatra ovvjament tibqa' fundamentali għall-imħatri u l-logħob, iżda storikament ħafna mill-esperjenza tal-prodott kienet ikkonċentrata madwar sekwenza sempliċi ħafna: tagħmel imħatra, tistenna riżultat, tirbaħ jew titlef.

Id-divertiment digitali mar konsiderevolment lil hinn minn dak it-tip ta' relazzjoni transazzjonali. In-nies huma mdorrija bil-progressjoni, l-isfidi, il-kisbiet, l-interazzjoni u esperjenzi li jkomplu tul iż-żmien.

Dan joħloq opportunità għall-industrija tal-iGaming biex tibni saff ieħor ta' valur madwar il-prodott ewlieni. Plejer jista' jkun qed jipprogressa f'kompetizzjoni, ikompli sfida jew jinteragixxi ma' esperjenza usa' fl-istess ħin li jkun qed jilagħab l-imħatra. Dan ibiddel ir-relazzjoni. Minflok nistaqsu biss kif nagħmlu t-tranżazzjoni li jmiss aktar attraenti, nibdew nistaqsu x'jagħmel lil xi ħadd irid jerġa' għall-esperjenza nnifisha.

D: Hekk kif il-prodotti tal-logħob isiru aktar sofistikati, kemm hija importanti l-familjarità biex tiddetermina jekk il-plejers verament jadottawhomx?

Yoel Zuckerberg: Nemmen li l-familjarità hija aktar importanti milli l-industrija xi kultant tirrikonoxxi. L-innovazzjoni ma tfissirx bilfors li titlob lill-plejer jitgħallem imħieba ġdida għal kollox.

Uħud mill-prodotti tad-divertiment bl-akbar suċċess jibdew b'xi ħaġa li n-nies diġà jifhmu. Monopoly hija eżempju tajjeb. Football Manager hu ieħor. Iġorru magħhom memorji, imħieba u assoċjazzjonijiet li diġà jeżistu qabel ma xi ħadd jiftah il-prodott. Dan ineħħi minnufih parti mill-friction. Hemm prinċipju ta' prodott interessanti f'dan. It-teknoloġija tista' ssir konsiderevolment aktar sofistikata wara l-kwinti filwaqt li l-esperjenza ppreżentata lill-plejer issir aktar sempliċi u intuwittiva.

Għalija, l-opportunità mhix li tirriproduċi esperjenzi minn band'oħra, iżda li tifhem għaliex jaħdmu. X'jirrikonoxxi l-plejer? X'iħoss istintiv? X'jagħtih sens immedjat ta' fejn jinsab u x'jista' jagħmel?

L-aħjar innovazzjoni mhux dejjem tidher ġdida għal min jużaha. Xi drabi tidher familjari b'mod stramb.

D: Il-personalizzazzjoni saret waħda mit-temi dominanti tal-prodott fl-industrija. L-operaturi qegħdin f'riskju li jiddefinuha b'mod dejjaq wisq, f'termini ta' rakkomandazzjonijiet u offerti?

Yoel Zuckerberg: Assolutament. Il-personalizzazzjoni fl-aħħar mill-aħħar għandha tkun dwar ir-rilevanza, mhux sempliċement dwar it-targeting.

L-industrija saret tajba ħafna fl-użu tad-dejta biex tiddetermina fuq xiex xi ħadd jista' jikklikkja, jilgħab jew jirreaġixxi sussegwentement. Iżda dik hija dimensjoni waħda biss tal-personalizzazzjoni. Il-mistoqsija aktar interessanti hija jekk l-esperjenza sħiħa tħoss tajba għal dak l-individwu.

Plejers differenti japprezzaw affarijiet differenti, iżda anke dan huwa parti biss mill-ekwazzjoni. L-istess plejer mhux bilfors jrid l-istess esperjenza kull darba li jinteragixxi ma' prodott.

Il-ħin, iċ-ċirkustanzi u l-kuntest jgħoddu. Xi ħadd jista' jimxi differenti nhar ta' Sibt filgħaxija minn nhar ta' Tlieta wara nofsinhar. Il-burdata tiegħu tista' tkun differenti, il-motivazzjoni tiegħu tista' tkun inbidlet, jew xi ħaġa li seħħet aktar kmieni dak il-jum tista' taffettwa dak li qed ifittex fl-esperjenza.

Hemm fejn il-personalizzazzjoni ssir aktar interessanti ħafna. Mhux sempliċement kwistjoni li tibni profil ta' plejer u tassumi li dak il-profil jibqa' statiku. In-nies mhumiex statiċi. Il-preferenzi u l-imħieba tagħhom jinbidlu skont il-kuntest.

Għalhekk il-ġenerazzjoni li jmiss tal-personalizzazzjoni teħtieġ tifhem mhux biss min hu l-plejer, iżda x'jista' jkun rilevanti għal dak il-plejer f'dak il-mument partikolari. Dan jeħtieġ fehim ħafna aktar sofistikat tal-imħieba u, bl-istess mod importanti, ħsieb attent dwar kif għandu jiġi użat dak il-fehim.

Irridu nagħmlu dan sew, għax dak hu l-mument li fih il-personalizzazzjoni tgħaddi lil hinn mill-ottimizzazzjoni.

D: L-interazzjoni soċjali biddlet ħafna oqsma tad-divertiment diġitali. Kemm tista' ssir sinifikanti fis-sawwir tal-ġenerazzjoni li jmiss ta' prodotti tal-iGaming?

Yoel Zuckerberg: Potenzjalment sinifikanti ħafna, għax id-divertiment rarament ikun dwar il-kontenut innifsu biss. Huwa wkoll dwar il-parteċipazzjoni u l-konnessjoni.

Dan tista' tarah diġà fil-logħob, l-isport u d-divertiment b'mod aktar ġenerali. In-nies iridu jqabblu, jikkompetu, jiġbru, isegwu l-progress u jħossu li qed jipparteċipaw f'xi ħaġa minflok sempliċement jikkunsmawha.

L-iGaming tradizzjonalment kien pjuttost individwali u transazzjonali. Il-mekkaniċi soċjali jagħtuna l-opportunità li naħsbu b'mod differenti dwar din ir-relazzjoni.

Iżda m'hemmx mudell universali. L-imħieba soċjali tvarja enormement bejn plejers, demografiji u swieq. Xi nies iridu kompetizzjoni u viżibbiltà; oħrajn iridu esperjenza ħafna aktar privata.

Għalhekk nara l-funzjonalità soċjali u l-personalizzazzjoni jsiru dejjem aktar konnessi. L-għan m'għandux ikun li tagħmel kull prodott aktar soċjali. Għandu jkun li tifhem meta l-interazzjoni soċjali żżid valur ġenwin għall-esperjenza ta' plejer partikolari.

D: Kif tara l-gamifikazzjoni tevolvi lil hinn mill-għodod tradizzjonali tar-ritenzjoni fl-iGaming?

Yoel Zuckerberg: Naħseb li r-rwol tal-gamifikazzjoni għadu wisq sottovalutat. Rajna opportunità tas-suq, u hekk twieled MEGA (Motivational Engineering Gaming Application). Indunajna li l-għodod standard tar-ritenzjoni ma kinux biżżejjed, allura ddisinjajna eġin ta' gamifikazzjoni mfassal biex ibiddel plejers passivi f'utenti leali u jsuq b'mod attiv id-dħul tal-operatur.

Skola ta' ħsieb għadha teżisti f'partijiet mill-industrija li tittratta l-gamifikazzjoni bħala xi ħaġa superfiċjali, imnaqqsa għal punti, badges u klassifiki mqiegħda fuq il-prodott.

Fis-sistemi tal-iGaming tal-lum, il-gamifikazzjoni mhix saff ta' funzjonijiet. Hija mwaħħla fl-infrastruttura nnifisha. Qed nitkellmu dwar ekonomiji ta' progressjoni marbuta direttament mal-imħatri, loops ta' engagement ibbażati fuq missjonijiet, sistemi ta' lealtà gradati kkalibrati għall-frekwenza tal-attività, u rikompensi f'ħin reali.

Dawn il-mekkaniżmi spiss jitmexxew mill-istess sistemi CRM komportamentali li jipproċessaw l-attività tal-imħatri, u effettivament jgħaqqdu d-disinn tal-engagement u l-loġika tal-monetizzazzjoni f'saff operattiv wieħed.

Mill-perspettiva tiegħi, dawn mhumiex mekkaniċi dekorattivi. Huma sistemi strutturali ddisinjati biex isawru kif l-utenti jinteragixxu mal-prodott tul iż-żmien. L-utenti m'għadhomx jipparteċipaw f'tranżazzjonijiet iżolati. Qed jipprogressaw permezz ta' sistemi b'diversi saffi ta' engagement. U dik id-distinzjoni għadha materjalment sottovalutata fil-mod kif l-industrija tifhem x'qed jinbena verament.

D: Fejn tħares lura lejn it-tnedija ta' MEGA Shoot, x'tgħallimt dwar kif esperjenza sempliċi, iffukata fuq il-futbol, tista' tbiddel il-mod kif il-plejers jingħaqdu ma' sportsbook?

Yoel Zuckerberg: Ir-riżultati bikrija urewna li l-gamifikazzjoni mmexxija minn tornejiet tista' ssaħħaħ l-engagement tal-isportsbook billi tagħti lill-plejers raġuni oħra biex jinteragixxu mal-brand lil hinn mill-imħatra nnifisha.

MEGA Shoot jagħti lill-plejers logħba tal-futbol li jifhmu malajr, b'kompetizzjoni wiċċ imb wiċċ marbuta mal-isport li diġà jsegwu. Il-format huwa dirett u familjari: il-plejers jagħżlu fejn jisparaw, jieħdu d-dawra tagħhom fil-gowl u jkomplu s-serje ta' penalties.

Dak li kien inkoraġġanti b'mod partikolari kien il-livell ta' engagement ripetut. Rajna kważi 32 fil-mija ta' engagement fost il-plejers attivi, b'madwar 71 fil-mija tal-plejers ta' MEGA Shoot li għaddew biex jilagħbu t-tieni logħba. Id-dejta bikrija wriet ukoll żieda ta' 13.5 fil-mija fir-ritenzjoni.

Għalija, dan juri l-valur li tinbena esperjenza li taqbel b'mod naturali ma' dak li diġà jinteressa lill-plejers. Minflok tiddependi biss fuq l-attività tal-isportsbook innifsu, il-gamifikazzjoni tista' tagħti lill-plejers raġuni oħra biex jibqgħu attivi tul avveniment sportiv kbir u jerġgħu lura għall-prodott.

D: Minn perspettiva ta' prodott, kif tara s-sistemi konnessi jbiddlu l-mod kif l-operaturi jindirizzaw il-protezzjoni tal-plejer?

Yoel Zuckerberg: Nemmen li ċ-ċavetta hija li ssir il-protezzjoni tal-plejer parti mill-prodott innifsu u tgħaqqadha tul il-vjaġġ kollu tal-klijent.

Illum, il-protezzjoni tal-plejer tmiss kważi kull parti mill-esperjenza, mir-reklamar u l-ħlasijiet għall-verifiki tal-identità, is-CRM, l-appoġġ għall-klijenti u l-mument li ssir imħatra. Biex dan jaħdem b'effikaċja, dawn it-timijiet jeħtieġu jaħdmu bl-istess informazzjoni. Meta tim jidentifika riskju, dik l-informazzjoni trid tasal għand kulħadd li jimmaniġġa l-kont, u kwalunkwe azzjoni trid tirrifletti fil-kont, fl-attività tas-CRM u fir-rekord tal-appoġġ.

Minn perspettiva ta' prodott, sistemi konnessi jistgħu jagħmlu dan ħafna aktar faċli. Sinjal ta' riskju jista' jiġi użat flimkien mal-istorja usa' tal-kont biex jappoġġja tweħiba proporzjonata, minflok ma jitqabbad awtomatikament l-istess azzjoni għal kulħadd. Jista' wkoll jgħin inaqqas kontrolli manwali mhux meħtieġa u jevita sitwazzjonijiet fejn parti min-negozju twieħeb għal riskju filwaqt li parti oħra tkompli normalment.

Naħseb ukoll li dan isir partikolarment importanti hekk kif ir-rekwiżiti jevolvu bejn swieq differenti. L-operaturi jeħtieġu jkunu jistgħu jagħmlu bidla darba u jxerrduha għal kull tim u sistema li jeħtieġuha.

Fl-aħħar mill-aħħar, l-esperjenza tal-plejer għandha tibqa' sempliċi, iżda wara dik l-esperjenza l-prodott jeħtieġ jiżgura li d-deċiżjonijiet ta' protezzjoni jiġu applikati b'mod konsistenti u malajr tul il-vjaġġ kollu.

D: Għal dawk bl-ambizzjonijiet li jsawru l-ġenerazzjoni li jmiss tal-esperjenza tal-plejer, x'għandhom joqogħdu l-aktar attenti għalih issa, u fejn taħseb li qed jinbtu opportunitajiet li oħrajn għadhom ma jarawx?

Yoel Zuckerberg: Nagħti attenzjoni kbira ħafna lill-konverġenza tad-dejta komportamentali, l-IA, il-personalizzazzjoni u l-orkestrazzjoni tal-prodott.

Għal żmien twil, l-industrija bniet prodotti f'saffi separati relattivament: sportsbook, kasinò, CRM, lealtà, ħlasijiet, logħob responsabbli u appoġġ għall-klijenti. Dejjem aktar, dawn is-sistemi qed jibdew jikkomunikaw u jwieħbu lill-istess plejer f'ħin reali.

Dan joħloq opportunità ħafna akbar milli sempliċement li tawtomatizza proċessi eżistenti. Jħallina naħsbu dwar esperjenza li tinbidel skont l-individwu, dak li jieħu pjaċir bih, kif jinteragixxi, fejn jinsab fil-vjaġġ tiegħu u, importanti, meta l-prodott għandu jingħaqad u meta għandu jitlaq lura.

L-isfida hija li kapaċità teknoloġika akbar toħloq ukoll responsabbiltà akbar. Sempliċement għax nistgħu nippersonalizzaw xi ħaġa ma jfissirx awtomatikament li għandna nagħmluha.

Naħseb li n-nies li se jsawru l-ġenerazzjoni li jmiss ta' din l-industrija se jkunu dawk li jifhmu żewġ naħat ta' din l-ekwazzjoni: x'tagħmel possibbli t-teknoloġija u fejn għandhom joqogħdu l-limiti. Din il-kombinazzjoni ta' ħsieb tal-prodott, imħieba umana u innovazzjoni responsabbli hija fejn se jiġri parti mill-aktar xogħol interessanti.

D: Qed tġib flimkien mexxejja mil-logħob, it-teknoloġija, il-prodott u l-esperjenza responsabbli tal-plejer fil-Player Experience Academy. Liema konversazzjoni trid li l-Academy iwassal 'il quddiem?

Yoel Zuckerberg: Irrid li nwessgħu l-mod kif naħsbu dwar l-esperjenza tal-plejer. Spiss wisq, l-industrija tiddiskutiha permezz ta' funzjonijiet individwali bħall-prodott, is-CRM, il-gamifikazzjoni, il-logħob responsabbli u t-teknoloġija, meta l-plejer jesperjenza dan kollu bħala relazzjoni waħda.

L-Academy hija opportunità li ngħaqqdu dawn il-perspettivi u nistaqsu mistoqsijiet akbar. X'jagħmel esperjenza ġenwinament pjaċevoli? Għaliex xi prodotti jħossuhom familjari immedjatament filwaqt li oħrajn joħolqu friction? X'jista' jitgħallem il-logħob minn industriji oħra? U hekk kif il-personalizzazzjoni u t-teknoloġija komportamentali jsiru aktar sofistikati, fejn għandhom joqogħdu l-limiti?

Mhux se jkun hemm tweħiba waħda, għax il-plejers, is-swieq u l-ambjenti regolatorji huma differenti. Dan hu preċiżament għaliex id-diskussjoni tgħodd. Għalija, l-Academy għandha tikkontesta xi suppożizzjonijiet stabbiliti dwar l-engagement u tħares lejn l-esperjenza tal-plejer b'mod ħafna aktar wiesa', bħala taħlita ta' teknoloġija, divertiment, imħieba umana u responsabbiltà.

D: X'tixtieq li d-delegati jeħdhu lura fin-negozji tagħhom wara l-Player Experience Academy?

Yoel Zuckerberg: Nixtieq li n-nies jitilqu b'mistoqsijiet li jistgħu japplikaw għad-deċiżjonijiet li jieħdu kuljum.

Jekk taħdem fil-prodott, qed tiddisinja madwar dak li tista' tagħmel it-teknoloġija, jew madwar dak li verament itejjeb l-esperjenza tal-plejer? Jekk taħdem fis-CRM jew fil-marketing, qed tkejjel l-engagement sempliċement bl-attività, jew qed taħseb dwar il-kwalità u s-sostenibbiltà ta' dik ir-relazzjoni? U jekk qed tibni personalizzazzjoni dejjem aktar sofistikata, int daqstant ċar dwar meta tingħaqad ma' plejer u meta le?

L-Academy tġib flimkien nies li jindirizzaw dawn il-mistoqsijiet minn perspettivi differenti ħafna, u dan importanti. L-għan mhux li tippreżenta mudell wieħed u tgħid li dan huwa l-futur tal-esperjenza tal-plejer. Huwa li tagħti lin-nies modi ġodda ta' ħsieb dwar il-prodotti tagħhom stess, il-plejers tagħhom u d-deċiżjonijiet li jieħdu meta jerġgħu lura għax-xogħol. 

Jekk xi ħadd joħroġ mill-kamra jikkontesta suppożizzjoni li qabel kien jieħu bħala fatt, jew jara opportunità li qabel ma kienx ikkunsidra, imbagħad l-Academy tkun kisbet xi ħaġa ta' valur.

‍

Ingħaqad ma' Yoel Zuckerberg u tim ta' esperti ta' livell dinji biex terġa' taħseb fejn sejra l-esperjenza tal-plejer. B'65 fil-mija tal-biljetti diġà mibjugħa, assigura postok fil-Player Experience Academy. 

‍