Yoel Zuckerberg: taithí an imreora á thógáil lasmuigh den gheall

Bhí cluichíocht ar líne bunaithe go traidisiúnta ar sprioc réasúnta simplí: a chur ina luí ar imreoirí filleadh. Tá an teicneolaíocht taobh thiar den togra sin ag éirí níos sofaisticiúla go suntasach. Tá sonraí iompraíochta, algartaim, cluichíochtaíocht agus córais táirge atá ag éirí níos nasctha, ag tabhairt do na hoibreoirí tuiscint i bhfad níos mionsonraithe ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn imreoirí aonair, agus cumas i bhfad níos mó chun an taithí a mhúnlú timpeall orthu.

Tá an t-athrú le feiceáil cheana féin. Fuair taighde a d'fhoilsigh iGX go raibh 61 faoin gcéad d'eagraíochtaí iGaming ar rinneadh suirbhé orthu ag baint úsáide as teicneolaíocht ghiniúnach chun pearsantú imreoirí a fheabhsú, agus an chuid eile ag pleanáil é sin a dhéanamh. I measc na ndaoine atá ag baint úsáide as an teicneolaíocht cheana féin, tá na feidhmchláir ag síneadh ó thairiscintí pearsanaithe go hanailís thuarúil.

D'Yoel Zuckerberg, Príomhoifigeach Táirge ag Soft2Bet, áfach, is í an cheist is suimiúla ná cad a roghnaíonn oibreoirí a dhéanamh leis an gcumas sin. Míníonn sé conas a shainmhíneofar an chéad chéim eile de thaithí an imreora ag cuideachtaí a chruthaíonn táirgí a bhraitheann ábhartha, aitheanta agus is fiú filleadh orthu lasmuigh den gheall féin.

Tugann sin ceisteanna níos deacra. Tugann pearsantú níos mó freagracht níos mó; éilíonn an cumas imreoir a thuiscint agus a bheith páirteach leis níos cruinne a fhios a bheith agat freisin cathain gan a bheith páirteach leis. Tá taighde acadúil tosaithe ar scrúdú conas is féidir le pearsantú algartamach dul i bhfeidhm ar dhearcadh riosca, cinnteoireacht agus buanseasmhacht gheallghlacadóireachta, rud a chuireann an caidreamh idir teicneolaíocht agus iompar an imreora faoi ghrinnscrúdú méadaitheach.

Roimh an Player Experience Academy ag SBC Summit 2026, labhraíonn Zuckerberg faoi cad is féidir leis an gcearrbhachas a fhoghlaim ó thionscail eile, cén fáth a bhfuil tábhacht le haitheantas i ndearadh táirge, forbairt na cluichíochtaíochta lasmuigh den choinneáil, agus cén áit a gcreideann sé go bhfuil an chéad ghlúin eile de thaithí an imreora ag dul.

C: De réir mar a fhorbraíonn ionchais imreoirí, i do thuairimse an gá don iGaming smaoineamh lasmuigh den gheall féin mar phríomhfhoinse siamsaíochta?

Yoel Zuckerberg: Caithfear níos mó a thógáil timpeall air. Fanfaidh an geall bunúsach do gheallghlacadóireacht agus cearrbhachas go soiléir, ach go stairiúil bhí cuid mhór den taithí táirge dírithe ar sheicheamh an-simplí: geall a chur, fanacht le toradh, bua nó caillteanas.

Tá siamsaíocht dhigiteach imithe i bhfad thar an gcineál sin caidrimh idirbheartaíochta. Tá daoine cleachtaithe le dul chun cinn, dúshláin, éachtaí, idirghníomhaíocht agus taithí a leanann ar aghaidh thar am.

Cruthaíonn sin deis don tionscal iGaming sraith bhreise luacha a thógáil timpeall ar an bpríomhtháirge. D'fhéadfadh imreoir a bheith ag dul chun cinn i gcomórtas, ag críochnú dúshláin nó ag idirghníomhú le taithí níos leithne ag an am céanna a bhfuil sé ag cur geall. Athraíonn sin an caidreamh. In ionad gan ach a fhiafraí conas an chéad idirbheart eile a dhéanamh níos tarraingtí, tosaímid ag fiafraí cad a chuireann duine éigin ag iarraidh filleadh ar an taithí féin.

C: De réir mar a éiríonn táirgí cearrbhachais níos sofaisticiúla, cé chomh tábhachtach is atá an t-aitheantas chun a chinneadh an nglacann imreoirí i ndáiríre leo?

Yoel Zuckerberg: Creidim go bhfuil an t-aitheantas níos tábhachtaí ná mar a aithníonn an tionscal uaireanta. Ní gá gurb ionann nuálaíocht agus iarraidh ar an imreoir iompar iomlán nua a fhoghlaim.

Tosaíonn cuid de na táirgí siamsaíochta is rathúla le rud éigin a thuigeann daoine cheana féin. Sampla maith is ea Monopoly. Ceann eile is ea Football Manager. Iompraíonn siad cuimhní, iompar agus comhcheangail atá ann cheana féin sula n-osclaíonn duine an táirge. Baintear cuid den fhriction ar shiúl láithreach leis sin. Tá prionsabal táirge suimiúil ansin. Is féidir leis an teicneolaíocht éirí i bhfad níos sofaisticiúla taobh thiar de na cuirtíní agus an taithí a chuirtear i láthair don imreoir éirí níos simplí agus níos intuigthe.

Domsa, ní hé an deis taithí ó áiteanna eile a atáirgeadh, ach a thuiscint cén fáth a n-oibríonn siad. Cad a aithníonn an t-imreoir? Cad a bhraitheann intuigthe? Cad a thugann braistint láithreach dó ar cá bhfuil sé agus cad is féidir leis a dhéanamh?

Ní bhraitheann an nuálaíocht is fearr nua i gcónaí don duine a úsáideann í. Uaireanta braitheann sí go hait aitheanta.

C: Tá pearsantú tar éis éirí ina cheann de phríomhthéamaí táirge an tionscail. An bhfuil oibreoirí i mbaol é a shainmhíniú ró-chúng, i dtéarmaí moltaí agus tairiscintí?

Yoel Zuckerberg: Go cinnte. Ba chóir go mbeadh pearsantú, ag deireadh an lae, faoi ábharthacht, ní faoi sprioc-dhíriú amháin.

Tá an tionscal éirithe an-mhaith ag baint úsáide as sonraí chun a chinneadh cad a d'fhéadfadh duine a chliceáil, a imirt nó a fhreagairt ina dhiaidh sin. Ach níl ansin ach gné amháin den phearsantú. Is í an cheist is suimiúla ná an mbraitheann an taithí iomlán ceart don duine sin.

Luachálann imreoirí éagsúla rudaí éagsúla, ach níl ansin féin ach cuid den chothromóid. Ní bheidh an t-imreoir céanna ag iarraidh an taithí chéanna gach uair a idirghníomhaíonn sé le táirge.

Tá tábhacht le am, cúinsí agus comhthéacs. D'fhéadfadh duine iompar difriúil a bheith aige oíche Shathairn seachas tráthnóna Máirt. D'fhéadfadh a ghiúmar a bheith difriúil, a spreagadh a bheith athraithe, nó rud éigin a tharla níos luaithe an lá sin d'fhéadfadh sé dul i bhfeidhm ar cad atá sé ag lorg ón taithí.

Sin an áit a n-éiríonn pearsantú i bhfad níos suimiúla. Ní bhaineann sé seo le próifíl imreora a thógáil agus glacadh leis go bhfanann an phróifíl sin statach. Ní statach iad daoine. Athraíonn a gcuid roghanna agus a n-iompar de réir an chomhthéacs.

Caithfidh an chéad ghlúin eile de phearsantú, mar sin, a thuiscint ní hamháin cé hé an t-imreoir, ach cad a d'fhéadfadh a bheith ábhartha don imreoir sin ag an nóiméad ar leith sin. Éilíonn sin tuiscint i bhfad níos sofaisticiúla ar iompar agus, mar an gcéanna, smaoineamh cúramach ar an gcaoi ar chóir an tuiscint sin a úsáid.

Caithfimid é seo a fháil ceart, mar is ansin a rachaidh pearsantú thar bhearta feabhsúcháin amháin.

C: Tá idirghníomhaíocht shóisialta tar éis athrú a dhéanamh ar go leor réimsí den siamsaíocht dhigiteach. Cé chomh suntasach agus is féidir léi a bheith i múnlú an chéad ghlúin eile de tháirgí iGaming?

Yoel Zuckerberg: Go féideartha an-suntasach, mar is annamh a bhaineann siamsaíocht leis an ábhar féin amháin. Baineann sí le rannpháirtíocht agus le ceangal freisin.

Is féidir é seo a fheiceáil cheana féin ar fud an chearrbhachais, an spóirt agus na siamsaíochta níos leithne. Ba mhaith le daoine comparáid a dhéanamh, dul in iomaíocht, comhroinnt, dul chun cinn a leanúint, agus a mhothú go bhfuil siad ag glacadh páirte i rud éigin seachas é a thomhailt amháin.

Bhí iGaming go traidisiúnta measartha aonarach agus idirbheartaíoch. Tugann meicnící sóisialta deis dúinn smaoineamh go difriúil ar an gcaidreamh sin.

Ach níl aon mhúnla uilíoch ann. Athraíonn iompar sóisialta go mór idir imreoirí, déimeagrafaíochtaí agus margaí. Ba mhaith le daoine áirithe iomaíocht agus infheictheacht; ba mhaith le daoine eile taithí i bhfad níos príobháidí.

Sin an fáth a bhfeicim feidhmiúlacht shóisialta agus pearsantú ag éirí níos nasctha. Ní hé an sprioc gach táirge a dhéanamh níos sóisialta. Ba chóir dó a thuiscint cathain a chuireann idirghníomhaíocht shóisialta luach fíor le taithí imreora ar leith.

C: Conas a fheiceann tú cluichíochtaíocht ag forbairt lasmuigh de na huirlisí coinneála traidisiúnta san iGaming?

Yoel Zuckerberg: Sílim go bhfuil ról na cluichíochtaíochta fós faoi luacháil go forleathan. Chonaiceamar deis mhargaidh, agus sin mar a rugadh MEGA (Motivational Engineering Gaming Application). Thuigeamar go raibh na huirlisí caighdeánacha coinneála easnamhach, mar sin dhear muid inneall cluichíochtaíochta atá deartha chun imreoirí éighníomhacha a athrú ina n-úsáideoirí dílse agus ioncam an oibreora a spreagadh go gníomhach.

Maireann scoil smaointeoireachta fós i gcodanna den tionscal a chaitheann leis an gcluichíochtaíocht mar rud éadomhain, laghdaithe go pointí, suaitheantais agus cláir cheannais leagtha ar bharr an táirge.

I gcórais iGaming an lae inniu, ní sraith gnéithe í an chluichíochtaíocht. Tá sí leabaithe sa bhonneagar féin. Táimid ag caint faoi eacnamaíochtaí dul chun cinn atá nasctha go díreach le geallghlacadóireacht, lúbanna rannpháirtíochta bunaithe ar mhisin, córais dílseachta grádaithe calabraithe do mhinicíocht gníomhaíochta, agus luaíochtaí fíor-ama.

Is minic a thiomáintear na meicníochtaí seo tríd na córais CRM iompraíochta céanna a phróiseálann gníomhaíocht gheallghlacadóireachta, ag cumasc go héifeachtach dearadh rannpháirtíochta agus loighic airgeadaithe i sraith oibríochtúil amháin.

Óm thaobhsa, ní meicníochtaí maisiúla iad seo. Is córais struchtúrtha iad atá deartha chun múnlú a dhéanamh ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn úsáideoirí leis an táirge thar am. Níl úsáideoirí ag glacadh páirte in idirbhearta scoite a thuilleadh. Táid ag dul chun cinn trí chórais a bhfuil sraitheanna iomadúla rannpháirtíochta acu. Agus tá an t-idirdhealú sin fós faoi luacháil go suntasach sa chaoi a dtuigeann an tionscal cad go díreach atá á thógáil.

C: Ag féachaint siar ar sheoladh MEGA Shoot, cad a d'fhoghlaim tú faoin gcaoi ar féidir le taithí shimplí, dírithe ar an bpeil, athrú a dhéanamh ar an gcaoi a mbíonn imreoirí rannpháirteach le sportsbook?

Yoel Zuckerberg: Thaispeáin na torthaí luatha dúinn gur féidir le cluichíochtaíocht faoi stiúir turnaimintí neartú a dhéanamh ar rannpháirtíocht sportsbook trí chúis eile a thabhairt d'imreoirí idirghníomhú leis an mbranda lasmuigh den gheall féin.

Tugann MEGA Shoot cluiche peile d'imreoirí ar féidir leo a thuiscint go tapa, le comórtas duine ar dhuine nasctha leis an spórt a leanann siad cheana féin. Tá an fhormáid dhíreach agus aitheanta: roghnaíonn imreoirí cá scaoilfidh siad, tógann siad a seal sa chúl báire agus leanann siad ar aghaidh le sraith na gcic pionóis.

Rud a bhí spreagúil go háirithe ná leibhéal na rannpháirtíochta arís agus arís eile. Chonaiceamar beagnach 32 faoin gcéad rannpháirtíocht i measc imreoirí gníomhacha, agus thart ar 71 faoin gcéad d'imreoirí MEGA Shoot ag dul ar aghaidh chun cluiche eile a imirt. Léirigh na sonraí luatha méadú 13.5 faoin gcéad sa choinneáil freisin.

Domsa, léiríonn sin luach taithí a chruthú a oireann go nádúrtha don rud a bhfuil spéis ag imreoirí ann cheana féin. In ionad a bheith ag brath ar ghníomhaíocht an sportsbook amháin, is féidir le cluichíochtaíocht cúis eile a thabhairt d'imreoirí fanacht gníomhach ar feadh mór-ócáid spóirt agus filleadh ar an táirge.

C: Ó thaobh táirge de, conas a fheiceann tú córais nasctha ag athrú an chaoi a ndéileálann oibreoirí le cosaint imreora?

Yoel Zuckerberg: Creidim gurb í an eochair ná cosaint an imreora a dhéanamh mar chuid den táirge féin agus í a nascadh ar fud turais iomláin an chustaiméara.

Sa lá atá inniu ann, baineann cosaint an imreora le beagnach gach cuid den taithí, ó fhógraíocht agus íocaíochtaí go dtí seiceálacha aitheantais, CRM, tacaíocht do chustaiméirí agus an nóiméad a chuirtear geall. Chun go n-oibreoidh sin go héifeachtach, caithfidh na foirne sin a bheith ag obair ón bhfaisnéis chéanna. Nuair a shainaithníonn foireann riosca, caithfidh an fhaisnéis sin teacht chuig gach duine a láimhseálann an cuntas, agus caithfear aon ghníomh a léiriú ar fud an chuntais, gníomhaíochta CRM agus na dtaifead tacaíochta.

Ó thaobh táirge de, is féidir le córais nasctha é seo a dhéanamh i bhfad níos éasca. Is féidir comhartha riosca a úsáid in éineacht le stair níos leithne an chuntais chun tacú le freagra comhréireach, in ionad an gníomh céanna a spreagadh go huathoibríoch do gach duine. Is féidir leis freisin cabhrú le laghdú a dhéanamh ar sheiceálacha láimhe neamhriachtanacha agus staideanna a sheachaint ina bhfreagraíonn cuid amháin den ghnó do riosca fad a leanann cuid eile ar aghaidh mar is gnách.

Sílim freisin go n-éiríonn sin an-tábhachtach de réir mar a fhorbraíonn riachtanais idir margaí éagsúla. Ní mór d'oibreoirí a bheith in ann athrú a dhéanamh uair amháin agus é a iompar ar fud gach foirne agus córais a theastaíonn uaidh.

Ar deireadh thiar, ba chóir go bhfanfadh taithí an imreora simplí, ach taobh thiar den taithí sin caithfidh an táirge a chinntiú go gcuirtear cinntí cosanta i bhfeidhm go comhsheasmhach agus go tapa ar fud an turais go léir.

C: Dóibh siúd a bhfuil uaillmhianta acu chun an chéad ghlúin eile de thaithí an imreora a mhúnlú, cad ba chóir dóibh a bheith ag díriú air anois, agus cá gcreideann tú go bhfuil deiseanna ag teacht chun cinn nach bhfeiceann daoine eile fós?

Yoel Zuckerberg: Thabharfainn aird an-dlúth ar chóineasú sonraí iompraíochta, AI, pearsantú agus comhordú táirge.

Ar feadh i bhfad, thóg an tionscal táirgí i sraitheanna réasúnta scartha: sportsbook, casino, CRM, dílseacht, íocaíochtaí, cearrbhachas freagrach agus tacaíocht do chustaiméirí. De réir a chéile, tá na córais sin ag tosú ag cumarsáid agus ag freagairt don imreoir céanna i bhfíor-am.

Cruthaíonn sin deis i bhfad níos mó ná próisis atá ann cheana a uathoibriú amháin. Ligeann sé dúinn smaoineamh ar thaithí a athraíonn de réir an duine aonair, cad a thaitníonn leis, conas a idirghníomhaíonn sé, cén áit a bhfuil sé ina thuras agus, go tábhachtach, cathain ba chóir don táirge a bheith páirteach agus cathain ba chóir dó céim siar a thabhairt.

Is é an dúshlán ná go gcruthaíonn cumas teicneolaíochta níos mó freagracht níos mó freisin. Ní hionann a bheith in ann rud a phearsantú agus go gcaithfimid é a dhéanamh go huathoibríoch.

Sílim gurb iad na daoine a mhúnlóidh an chéad ghlúin eile den tionscal seo ná iad siúd a thuigeann an dá thaobh den chothromóid sin: cad a chuireann an teicneolaíocht ar fáil agus cén áit ar chóir na teorainneacha a shuí. Is sa chomhcheangal sin de smaointeoireacht táirge, iompar daonna agus nuálaíocht fhreagrach a tharlóidh cuid den obair is suimiúla.

C: Tá tú ag tabhairt ceannairí ó chearrbhachas, teicneolaíocht, táirge agus taithí fhreagrach imreora le chéile ag an Player Experience Academy. Cén comhrá ar mhaith leat go gcuirfeadh an tAcadamh chun cinn?

Yoel Zuckerberg: Ba mhaith liom go leathnóimid an chaoi a smaoinímid ar thaithí an imreora. Ró-mhinic, pléann an tionscal é trí fheidhmeanna aonair ar nós táirge, CRM, cluichíochtaíocht, cearrbhachas freagrach agus teicneolaíocht, agus an t-imreoir ag fáil taithí ar gach ceann díobh sin mar chaidreamh amháin.

Is deis é an tAcadamh na peirspictíochtaí sin a thabhairt le chéile agus ceisteanna níos mó a chur. Cad a dhéanann taithí taitneamhach go dáiríre? Cén fáth a mbraitheann táirgí áirithe aitheanta láithreach agus a gcruthaíonn cinn eile friction? Cad is féidir leis an gcearrbhachas a fhoghlaim ó thionscail eile? Agus de réir mar a éiríonn pearsantú agus teicneolaíocht iompraíochta níos sofaisticiúla, cén áit ar chóir na teorainneacha a shuí?

Ní bheidh freagra amháin ann, mar go bhfuil imreoirí, margaí agus timpeallachtaí rialála difriúil. Sin go beacht an fáth a bhfuil an plé tábhachtach. Domsa, ba chóir don Acadamh dúshlán a thabhairt do roinnt toimhdí bunaithe maidir le rannpháirtíocht agus féachaint ar thaithí an imreora i bhfad níos leithne, mar chomhcheangal de theicneolaíocht, siamsaíocht, iompar daonna agus freagracht.

C: Cad ba mhaith leat go dtabharfadh toscairí ar ais chuig a ngnóthaí i ndiaidh an Player Experience Academy?

Yoel Zuckerberg: Ba mhaith liom go bhfágfadh daoine le ceisteanna ar féidir leo iad a chur i bhfeidhm ar na cinntí a dhéanann siad gach lá.

Má oibríonn tú i dtáirge, an bhfuil tú ag dearadh timpeall ar cad is féidir leis an teicneolaíocht a dhéanamh, nó timpeall ar cad a fheabhsaíonn taithí an imreora go fírinneach? Má oibríonn tú i CRM nó margaíocht, an bhfuil tú ag tomhas rannpháirtíochta de réir gníomhaíochta amháin, nó an bhfuil tú ag smaoineamh ar cháilíocht agus inbhuanaitheacht an chaidrimh sin? Agus más rud é go bhfuil tú ag tógáil pearsantú atá ag éirí níos sofaisticiúla i gcónaí, an bhfuil tú chomh soiléir céanna faoi cathain a bheith páirteach le himreoir agus cathain gan a bheith páirteach?

Tugann an tAcadamh daoine le chéile a dhéileálann leis na ceisteanna seo ó pheirspictíochtaí an-difriúla, agus tá sin tábhachtach. Ní hé an sprioc múnla amháin a chur i láthair agus a rá gurb é seo todhchaí thaithí an imreora. Is é an sprioc ná bealaí nua smaointeoireachta a thabhairt do dhaoine faoina dtáirgí féin, a n-imreoirí féin, agus na cinntí a dhéanann siad nuair a fhilleann siad ar ais chuig an obair. 

Má fhágann duine an seomra ag ceistiú toimhde a ghlac sé roimhe seo mar rud nádúrtha, nó ag feiceáil deise nár smaoinigh sé uirthi roimhe seo, ansin tá rud luachmhar bainte amach ag an Acadamh.

‍

Bí páirteach le Yoel Zuckerberg agus painéal saineolaithe den scoth dhomhanda chun athmhachnamh a dhéanamh ar an áit a bhfuil taithí an imreora ag dul ina dhiaidh seo. Agus 65 faoin gcéad de na ticéid díolta cheana, deimhnigh d'áit ag an Player Experience Academy. 

‍