מעסקה לחוויה: יצירת יעד יומי לשחקנים באמצעות ה-Engagement Ecosystem של Soft2Bet

הסבירות ששחקנים יחזרו למותג גבוהה יותר כאשר הם זוכרים חוויה חיובית. באופן אידיאלי, הם יכולים למצוא בקלות את התוכן המועדף עליהם ולהבין מה נדרש כדי לזכות בפרס לפני שהם בוחרים להשתתף. כאשר שחקנים חוזרים לאתגר, היכולת לראות את מה שכבר השיגו עוזרת להם להמשיך בדיוק מהנקודה שבה הפסיקו.

עבור מפעילים, ההזדמנות העסקית טמונה בבניית מערכת יחסים זו בכל ביקור מחדש. על החוויה להמשיך ולעמוד בציפיות השחקנים כדי שהם יבחרו במותג פעם נוספת. עובדה זו הופכת את שימור השחקנים בענף ה-iGaming לאחריות המוטלת הן על הצוותים שמפתחים את המוצר והן על אלו שמשווקים אותו.

המודל של Soft2Bet למעורבות שחקנים מתמשכת

הגישה של Soft2Bet מפתחת את מערכת היחסים הראשונית הזו באמצעות MEGA, פתרון הגיימיפיקציה העצמאי של החברה. צוותי מוצר יכולים להשתמש במנועי הגיימיפיקציה שלו כדי להציג משימות, הישגים, התקדמות לטווח ארוך ואתגרים נושאי פרסים לאורך ביקורים מרובים.

ככל שמפעילים לומדים יותר על התנהגות השחקנים והעדפותיהם, באפשרותם להתאים את החוויה לקהלי יעד שונים. MEGA פועל כחלק מ-Soft2Bet Engagement Ecosystem, המחבר בין כלי הגיימיפיקציה לבין הטכנולוגיה המשמשת להפעלת מערך הקזינו או הימורי הספורט המלא.

המערכת של Soft2Bet יכולה לסייע להפוך מותג לחלק משגרת הבידור הקבועה של השחקן. שחקן אחד עשוי לחזור כדי לעקוב אחר טורניר כדורגל אהוב, ואילו שחקן אחר עשוי להמשיך באתגר קזינו פעיל.

אותה גישה לא תתאים לכל קהל, שכן לא כל השחקנים מקיימים אינטראקציה עם הפלטפורמה באותו האופן. שחקן שמתמקד בקזינו עשוי לצפות למשהו שונה ממשתמש קבוע בהימורי ספורט, ושינויים בנסיבות האישיות עשויים לחייב גישה שונה.

מסע שחקן מקושר ואחיד צריך לשמור על עקביות בין המסרים שהלקוח מקבל לבין מה שהוא מוצא בפלטפורמה, כך שמי שנענה להזמנה יקבל את החוויה לה ציפה.

‍

כיצד MEGA תומך בשימור שחקנים ב-iGaming

MEGA מעניק למפעילי קזינו והימורי ספורט שליטה באופן פעולת התגמולים ובסוג הפעילויות המוצגות לקבוצות שחקנים שונות. הוא משתלב באמצעות API, ומאפשר להם להוסיף את הטכנולוגיה לקזינו או לפלטפורמת הימורי ספורט קיימת מבלי להחליף את ספק הפלטפורמה.

פילוח התנהגותי עושה שימוש בנתוני הפעילות של השחקנים כדי לקבץ לקוחות לפי סגנון המשחק שלהם. משם, ההגדרות יכולות לקבוע אילו קבוצות יקבלו אתגר, מה השחקנים צריכים לעשות כדי לזכות בפרס וכיצד פועלת ההתקדמות. ניתן לבדוק תנאים אלה לפני ההשקה, כך שכללי ההשתתפות יהיו ברורים מלכתחילה.

דוגמה אחת למודל זה בפעולה היא MEGA Builder, המשתמש בנושא ספורטיבי עבור מערכת ההתקדמות שלו. שחקנים צוברים נקודות באמצעות משחקי קזינו או הימורי ספורט, ולאחר מכן משתמשים בנקודות אלו כדי לשקם מגרשי ספורט ולפתוח ערים וירטואליות. תגמולים מופיעים באבני דרך לאורך הדרך, ומסייעים לקונספט הבנייה לחבר אינטראקציות נפרדות לכדי סיפור רציף. השחקנים יכולים לראות מה הם כבר בנו ומה היעד הבא, כך שכל ביקור ממשיך את ההתקדמות שהושגה קודם לכן.

בנוסף, MEGA מאפשר למפעילים לעצב את החוויה בהתאם לזהות הקזינו או הימורי הספורט שלהם. הם יכולים להתאים את העיצוב ואת מסעות השחקן כדי לשקף את המראה והטון של המותג שלהם. שחקנים חוזרים יכולים לזהות את הסביבה המוכרת ולראות כיצד פעילותם הקודמת משתלבת בחוויה.

התאמת MEGA לקהלי יעד שונים

ניתן להתאים את מעורבות שחקני הקזינו לאופן שבו לקוחות שונים מעדיפים להשתתף. מי שנהנה לעקוב אחר ההתקדמות שלו לאורך מספר ביקורים עשוי להעדיף עלילה מתמשכת; לקוח אחר עשוי לבחור בפעילות פשוטה יותר עם תוצאה שניתן להבין באופן מיידי. מגוון המנועים של MEGA מאפשר לכל מותג לבחור פורמט שמתאים לקהל שלו ולהתאים את ההגדרות לסגנון המשחק של אותה קבוצה.

אותו עיקרון חל גם על מעורבות שחקנים בהימורי ספורט, כאשר נקודת המוצא יכולה להיות הטורנירים או הקבוצות שהלקוח כבר עוקב אחריהם. על סמך מידע זה, מפעיל יכול לבנות את החוויה סביב תחומי העניין הקיימים של השחקן ולתזמן פעילות סביב משחקים ואירועים רלוונטיים. עדיין ניתן להתאים את האתגר עצמו בנפרד, שכן מעקב אחר קבוצה או תחרות אינו מעיד בהכרח על כך שהשחקן מעוניין בחוויה תובענית יותר.

MEGA מציע גם לוקליזציה, מה שהופך את החוויה למתאימה יותר לכל קהל יעד וברת-התאמה בין מותגים ושווקים שונים. ניתן להתאים את השפה ואת אופן ההצגה לכל שוק, כאשר תחומי העניין הספורטיביים המקומיים באים לידי ביטוי במידת הצורך. כל גרסה מקומית פועלת על גבי אותה תשתית טכנולוגית, בעוד שהמותג עדיין יכול להתאים את זהותו לקהל היעד.

התאמת החוויה באופן זה יכולה לתמוך בערך חיי שחקן ב-iGaming על ידי שמירה על עניין השחקנים לאורך זמן והפחתת התלות במבצעים חד-פעמיים. עם זאת, מפעילים עדיין צריכים לדעת האם העניין נמשך לאחר סיום הקמפיין הראשוני וכמה עולה לשמר אותו.

כלי הניתוח והפילוח של MEGA עוזרים לצוותים להשוות את אופן ההשתתפות של קהלים שונים ולזהות היכן חלה ירידה במעורבות. תוצאות עבור קבוצות שחקנים נפרדות מעניקות לצוותים בסיס טוב יותר להתאמת אתגר או פרס מאשר נתון השתתפות כולל יחיד. בחינת עלויות התגמולים, שינויים בהוצאות, השתתפות חוזרת והשלמת אתגרים יכולה להראות האם העניין נשמר ונשאר כדאי מבחינה מסחרית.

לאחר שקמפיין עולה לאוויר, על הצוותים להמשיך ולבדוק האם הוא מתאים לשחקנים שעבורם תוכנן. אם ההשתתפות פוחתת או שההתנהגות משתנה, הצוותים יכולים להשתמש במידע זה כדי לבצע דיוקים ושיפורים. לאחר מכן, על הצוות המנהל את החוויה ואת קשרי הלקוחות לוודא שהשינויים הללו מיושמים באופן עקבי.

כיצד Soft2Bet שומרת על חוויית שחקן מקושרת ואחידה

‍

שחקן חווה מותג כשירות אחוד, גם כאשר מאחורי הקלעים פועלים מספר צוותים שונים. הצעה צריכה לשאת את אותה המשמעות בהודעת קידום מכירות כפי שהיא מוצגת באתר, עם תנאים ברורים לכל אורך הדרך.

עבור מבצע הקשור למשחק כדורגל, הצוות עשוי לשלוח דוא"ל ללקוחות העומדים בתנאי ההצעה. על ההודעה להסביר מהו הפרס ומה השחקנים צריכים לעשות כדי לזכות בו, ולאחר מכן לקשר למבצע באתר. לפני שליחת הדוא"ל, על הצוות להיכנס לקישור זה ולבדוק שהדף מציג את אותה ההצעה ואת אותם התנאים.

כמו כן, על הצוות לבדוק כיצד ההצעה מוצגת בטלפון נייד, שבו שטח המסך המוגבל עלול להקשות על קריאת התנאים. שחקנים צריכים להיות מסוגלים להבין את ההצעה, לעקוב אחר ההתקדמות שלהם ולגשת להגדרות החשבון שלהם באותה הקלות כפי שהיו עושים זאת במכשיר בעל מסך גדול יותר.

‍Soft2Bet מאגדת קזינו, הימורי ספורט ואפליקציות מובייל תחת אותה מערכת ליבה, לצד הכלים המשמשים לניהול הפעילות העסקית. אלה כוללים את מערכת ניהול התוכן שלה (CMS), תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), וכלי 'הכר את הלקוח' (KYC) ומניעת הלבנת הון (AML).

ה-CMS וה-backend הקנייניים של Soft2Bet מעניקים למפעילים שליטה על התוכן ועל הפעילות השוטפת. אותה מערכת מספקת גישה למסעות שחקן הניתנים להגדרה, אוטומציה של מבצעים, פילוח ודוחות.

עבור עסקים הבוחנים פתרונות iGaming מסוג turnkey, ה-CMS מנהל את התוכן באתר, כולל גרסאות רב-לשוניות ועיצובים המותאמים למותג. ה-CRM מנהל את התקשורת ומקשר בין קמפיינים לניהול בונוסים ונתוני לקוחות. פילוח מסייע לקבוע אילו קהלים יקבלו כל מסר, כאשר כל הפונקציות הללו זמינות דרך שותף טכנולוגי יחיד.

המודל בפעולה: המקרים של Zinx ו-Lodur

Zinx, מותג הקזינו והימורי הספורט של Soft2Bet ברומניה, מדגים כיצד המערך המקושר יכול לפעול הלכה למעשה. קמע הדרקון הסגול שלו מופיע ברחבי האתר, ומעניק למותג זהות חזותית מובחנת. השקת הפלטפורמה הציגה גם את MEGA Round, גלגל פרסים שבו שחקנים צוברים סיבובים באמצעות הפקדות ויכולים לקבל פרסים אקראיים.

ב-Zinx, קמע הדרקון מסייע ללקוחות לחבר פנים לשם בקזינו ובהימורי הספורט כאחד, כאשר גלגל הפרסים של MEGA Round מהווה חלק מחוויית המותג. תנאי הפרסים שלו צריכים להיות ברורים בכל מקום שבו המאפיין מופיע.

בשוודיה, Lodur – מותג הקזינו והימורי הספורט של Soft2Bet בהשראת הוויקינגים – משלב את הנושא שלו בתוך המשחקיות באמצעות MEGA Islands. שחקנים צוברים משאבים באמצעות משחק בקזינו חברתי ומשתמשים בהם כדי לבנות ולשדרג את יישובי האיים שלהם. הם יכולים גם לפשוט על איים אחרים ולהגן על שלהם, כאשר ההתקדמות נשמרת בין סשנים כך שהם יכולים להמשיך בדיוק מהנקודה שבה הפסיקו.

‍

משחק אחראי ומעורבות שחקנים בר-קיימא

מותג יכול לרכוש את אמון השחקן לאורך מספר ביקורים, אך לשמר אותו דורש לזהות מתי הגישה הרגילה למעורבות כבר אינה מתאימה. האופן שבו החברה מגיבה לנסיבות משתנות הופך לחלק מהקשר הזה.

סגמנטציה התנהגותית עוזרת למפעילים להבין את תחומי העניין של השחקנים וכיצד הם משתמשים במוצר. אותו המידע המשמש להתאמה אישית של הצעה יכול גם להעלות חשש לגבי משחק חריג, שינויים פתאומיים בהוצאה, מצוקה פיננסית אפשרית או סימנים לאובדן שליטה.

אותות אלה צריכים תמיד להגיע לבודקים מוכשרים לזהות התנהגות מסוכנת. הם יכולים להעריך את מצב הלקוח ולהחליט על תגובה מתאימה. הערך המסחרי לא צריך להשפיע על רמת ההגנה ששחקן מקבל.

מסגרת משחק אחראי צריכה לקבוע מתי פעילות קידומית צריכה להשתנות או להפסיק, ומי אחראי למעקב אחריה. הצוותים המעורבים בניהול שחקנים צריכים להבין את הכללים האלה. הגדרות מוצר יכולות לסייע לצוותים לבצע צעדים אלה, אך המפעיל עדיין צריך להחליט מה מתאים ולוודא שהשינויים בוצעו.

מערכת הגיימיפיקציה של Soft2Bet כוללת פקדי זכאות ניתנים לקונפיגורציה ומגבלות הוצאה, עם בדיקות משחק אחראי מובנות. פקדים אלה ניתנים לבדיקה במהלך הקמת הקמפיין כדי לראות כיצד הם חלים על קהל היעד המיועד.

משחק אחראי ומעורבות שחקנים בת-קיימא

מותג עשוי לרכוש את אמונו של שחקן לאורך מספר ביקורים, אך שמירה עליו מחייבת זיהוי מתי הגישה הרגילה למעורבות כבר אינה מתאימה. האופן שבו העסק מגיב לנסיבות משתנות הופך לחלק מאותה מערכת יחסים.

פילוח התנהגותי עוזר למפעילים להבין את תחומי העניין של השחקנים ואת אופן השימוש שלהם במוצר. אותו מידע המשמש להתאמה אישית של הצעה עשוי גם לעורר חששות לגבי דפוסי משחק חריגים, שינויים פתאומיים בהוצאות, מצוקה כלכלית אפשרית או סימנים לאובדן שליטה.

אותות אלה חייבים להגיע תמיד לבודקים שהוכשרו לזהות התנהגות בסיכון. הם יכולים להעריך את מצבו של הלקוח ולהחליט על תגובה מתאימה. לערך המסחרי לא צריכה להיות כל השפעה על רמת ההגנה שהשחקן מקבל.

מסגרת של משחק אחראי צריכה להגדיר מתי יש לשנות או להפסיק פעילות קידום מכירות ומי אחראי על המעקב. הצוותים המעורבים בניהול שחקנים צריכים להבין כללים אלה. הגדרות המוצר יכולות לסייע לצוותים לבצע פעולות אלו, אך על המפעיל עדיין מוטלת החובה להחליט מה מתאים ולוודא שהשינויים אכן בוצעו.

מערכת הגיימיפיקציה של Soft2Bet כוללת בקרות זכאות הניתנות להגדרה ומגבלות הוצאה, לצד בדיקות משחק אחראי מובנות. ניתן לבחון בקרות אלו במהלך הגדרת הקמפיין כדי לראות כיצד הן חלות על קהל היעד המיועד.

התאמת המעורבות להתנהגויות שחקנים שונות

שחקן קזינו לפנאי שמבקר לעתים עשוי להעדיף חוויה פשוטה שקל לחזור אליה לאחר הפסקה. אתגרים המאפשרים לשחקנים להתקדם בקצב שלהם יכולים להתאים לדפוס זה. במקומות שבהם המוצר מאפשר זאת, ההתקדמות יכולה להישמר ללא פגע במהלך הפסקה, כך שהשחקן לא ירגיש לחץ לחזור רק כדי להימנע מאיבוד מה שכבר השלים.

איזון זה עלול להישבר אם התזכורות הופכות תכופות מדי או אם ניתן לשחקן מעט מדי זמן להשלמת פעילות. אסטרטגיות נאמנות שחקני קזינו שנועדו להחזיר לקוחות צריכות להתאים לדפוסי ההשתתפות הרגילים של הקהל ולהשאיר מקום לאפשרות לקחת הפסקה לפני השלמת פעילות.

אותה גישה תיראה אחרת עבור מהמר ספורט בעל מעורבות גבוהה. מפעיל יכול לארגן תוכן סביב הטורנירים שבהם הוא עוקב ולתזמן פניות סביב משחקים שבהם הוא כבר מגלה עניין. העניין של שחקן בספורט מסוים יכול להנחות את התוכן שהוא רואה, אך אין לראות בכך סימן שהוא מעוניין להמר לעתים תכופות יותר.

יש להביא בחשבון גם את מידת התקשורת לצד התוכן עצמו. הודעת דוא"ל אחת או התראה באפליקציה עשויות להתאים, אך מסרים בערוצים שונים צריכים להיות מתואמים ומידתיים. התאמה אישית צריכה להתחשב בתדירות הפנייה ללקוח, כמו גם בנושא ההודעה.

אם מתחילים להופיע סימנים להתנהגות בסיכון, התגובה צריכה להשתנות בהתאם. בהתאם להערכה, מפעיל יכול להפחית או להפסיק פניות שיווקיות, לבטל הצעות הקשורות להפקדות, להשהות פעילויות מעורבות מסוימות ולהפנות את השחקן לתמיכה מתאימה או להגדרות בקרת חשבון. צוות מיומן יוכל להחליט על צעדים נוספים הנדרשים לפי נהלי החברה.

פרופילי סיכון של שחקנים צריכים לסייע גם בקביעת ההצעות שהלקוח מקבל. לקוח שהוחרג ממבצע אינו רשאי להמשיך לקבל אותו דרך ערוץ אחר רק משום שהוא נותר בעל ערך מסחרי. על הצוותים המנהלים את האתר, האפליקציה ותקשורת הלקוחות לוודא שההגבלה מיושמת באופן עקבי.

נסיבותיו של שחקן עשויות להשתנות לאורך זמן, ומי שהימוריו בעבר לא עוררו חשש עשוי להזדקק לתמיכה בהמשך. מעורבות גבוהה כשלעצמה אינה מגדירה רמת סיכון. כל הערכה מחדש צריכה לבחון מה השתנה עבור אותו אדם, תוך שימוש במידע עדכני במקום להסתמך על הקבוצה שאליה שובץ בקמפיין קודם.

הקשר בין נאמנות להוצאות

גיימיפיקציה מעוררת שאלות לגבי הקשר בין נאמנות להוצאות כספיות. פרס יכול להיות לא-כספי ועדיין לדרוש הימורים נוספים כדי להשיגו. לדוגמה, תג הדורש היקף הימורים מסוים עדיין קשור להוצאה כספית, שלא כמו הוקרה הניתנת ללא דרישת הפקדה או הימור. הפעילות הנדרשת כדי לזכות בפרס ראויה לתשומת לב באותה מידה כמו התמריץ עצמו.

MEGA Builder מקשר התקדמות למשחקי קזינו או להימורי ספורט, השימוש של Zinx ב-MEGA Round מקשר סיבובים להפקדות, ו-MEGA Islands של Lodur הופך פעילות הימורים למשאבים ששחקנים יכולים להשתמש בהם כדי לבנות ולשדרג את האיים שלהם. יש לקחת בחשבון דרישות אלו בעת הערכת האופן שבו כל מאפיין משפיע על ההשתתפות.

מפעיל המבקש לבנות נאמנות מבלי לעודד הוצאות גבוהות יותר יכול לשקול פעילויות אופציונליות שאינן דורשות הימור, או להכיר בהישגים מבלי להציב יעד הוצאה. האפשרות לאפשר לשחקנים לשמור על התקדמותם במהלך הפסקה יכולה גם להפחית את הלחץ להשלים אתגר באופן מיידי. אפשרויות אלו תלויות במה שהמנוע הנבחר תומך בו ובדרישות השוק. עדיין יהיה צורך למדוד את השפעתן על הוצאות הלקוחות.

החלפת בונוס כספי בתג או בסמל סטטוס אינה מבטלת את הצורך להתערב כאשר לקוח נמצא בסיכון. מעורבות שחקנים בת-קיימא חייבת לאפשר למפעיל להפסיק לחלוטין הזמנות שיווקיות, גם כאשר הקמפיין מציג ביצועים מסחריים טובים מכל בחינה אחרת.

יש להביא בחשבון את ההגנה על השחקנים כבר במהלך פיתוח המוצר וכן במהלך בדיקת הקמפיין. התגמולים הניתנים להגדרה והגדרות הקהל של Soft2Bet מעניקים לשותפים שליטה על אופן יישום המעורבות.

מעורבות שחקנים בת-קיימא נובעת משימוש בהגדרות הזמינות בדרכים המתאימות ללקוח ומהתאמת הגישה כאשר התנהגותו או נסיבותיו משתנות.

‍

‍