מעסקה לחווייה: בניית יעד יומי לשחקנים עם מערכת המעורבות של Soft2Bet

שחקנים נוטים יותר לחזור למותג כשהם זוכרים חווייה חיובית. באופן אידיאלי, הם מוצאים בקלות את התוכן המועדף עליהם ומבינים מה דורש הפרס לפני שהם בוחרים לקחת חלק. כששחקנים חוזרים לאתגר, ראיית מה שכבר השיגו עוזרת להם להמשיך מהמקום שבו עזבו.

עבור מפעילים, ההזדמנות המסחרית טמונה בבניית הקשר הזה בכל ביקור. החווייה צריכה להמשיך לעמוד בציפיות השחקנים כדי שיבחרו שוב במותג. זה הופך את שמירת שחקנים ב-iGaming לאחריות משותפת גם של צוותי המוצר וגם של אלה המקדמים אותו.

המודל של Soft2Bet למעורבות שחקנים מתמשכת

הגישה של Soft2Bet נשענת על קשר ראשוני זה דרך MEGA, פתרון הגיימיפיקציה העצמאי של החברה. צוותי מוצר יכולים להשתמש במנועי הגיימיפיקציה כדי להציג משימות, הישגים, התקדמות ארוכת טווח ואתגרים מבוססי תגמול לאורך מספר ביקורים.

כשמפעילים לומדים עוד על התנהגות והעדפות השחקנים, הם יכולים להתאים את החווייה לקהלי יעד שונים. MEGA פועל בתוך מערכת המעורבות של Soft2Bet, המחברת את כלי הגיימיפיקציה עם הטכנולוגיה המשמשת להפעלה המלאה של ה-קזינו או ה-ספורטסבוק.

מערכת האקוסיסטם של Soft2Bet יכולה לעזור למותג להפוך לחלק משגרת הבילוי הרגילה של השחקן. לקוח אחד אולי יחזור כדי לעקוב אחר תחרות כדורגל מועדף, ואחר יחזור כדי להמשיך אתגר קזינו שנמצא בעיצומו. 

אותה הגישה לא מתאימה לכל קהל, כי לא כל השחקנים מתקשרים עם פלטפורמה באותה הדרך. לקוח המתמקד בקזינו עשוי לצפות למשהו שונה ממשתמש קבוע של ספורטסבוק, ושינויים בנסיבות אישיות עשויים לדרוש גישה שונה.

מסע שחקן מקושר אמור לשמור על עקביות בין ההודעות שלקוח מקבל לבין מה שהוא מוצא בפלטפורמה, כדי שמי שמקבל הזמנה יקבל את החווייה שציפה לה.

‍

כיצד MEGA תומך בשמירת שחקנים ב-iGaming

MEGA נותן למפעילי קזינו ו-ספורטסבוק שליטה על אופן פעולת הפרסים ועל אילו פעילויות מופיעות לקבוצות שחקנים שונות. ההשתלבות מתבצעת דרך API, מה שמאפשר להוסיף את הטכנולוגיה לקזינו או ספורטסבוק קיימים מבלי להחליף ספק פלטפורמה.

סגמנטציה התנהגותית משתמשת בנתוני פעילות שחקנים כדי לקבץ לקוחות לפי אופן המשחק. משם, ההגדרות קובעות אילו קבוצות מקבלות אתגר, מה שחקנים צריכים לעשות כדי לזכות בפרס, וכיצד פועלת ההתקדמות. תנאים אלה ניתנים לבדיקה לפני ההשקה, כדי שכללי ההשתתפות יהיו ברורים מההתחלה.

דוגמה אחת למודל בפעולה היא MEGA Builder, המשתמש בנושא ספורטיבי למערכת ההתקדמות שלו. שחקנים אוספים נקודות דרך משחקי קזינו או הימורי ספורט, ומשתמשים בהן כדי לשקם מתקני ספורט ולפתוח ערים וירטואליות. פרסים מופיעים באבני דרך לאורך הדרך, ומסייעים לנושא הבנייה לחבר אינטראקציות נפרדות לסיפור רצוף. שחקנים רואים מה שכבר בנו ומה צפוי בהמשך, כך שכל ביקור ממשיך מההתקדמות הקודמת.

MEGA גם מאפשר למפעילים לעצב את החווייה סביב זהות הקזינו או הספורטסבוק שלהם. הם יכולים להתאים את העיצוב ומסעות השחקן כדי לשקף את המראה והטון של המותג שלהם. לקוחות חוזרים מזהים את הסביבה ורואים כיצד הפעילות הקודמת שלהם משתלבת בחווייה.

התאמת MEGA לקהלי יעד שונים

מעורבות שחקני קזינו יכולה להיות מותאמת לפי האופן שבו לקוחות שונים מעדיפים להשתתף. מי שנהנה לעקוב אחר התקדמותו לאורך מספר ביקורים יעדיף סיפור מתמשך; לקוח אחר יבחר פעילות פשוטה יותר עם תוצאה מובנת מיד. מגוון המנועים של MEGA מאפשר לכל מותג לבחור פורמט מתאים לקהל היעד שלו ולהתאים את ההגדרות לאופן שבו הקבוצה משחקת.

אותו העקרון חל גם על מעורבות שחקני ספורטסבוק, שבה נקודת המוצא יכולה להיות התחרויות או הקבוצות שלקוח כבר עוקב אחריהן. על בסיס זה, מפעיל יכול לבנות את החווייה סביב תחומי העניין הקיימים של השחקן ולתזמן פעילות סביב משחקים רלוונטיים. האתגר עצמו עדיין יכול להיות מותאם בנפרד, מכיוון שמעקב אחר קבוצה או תחרות אינו אומר שהשחקן רוצה בחווייה תובענית יותר.

MEGA גם מציע לוקליזציה, ומאפשר להתאים את החווייה טוב יותר לכל קהל יעד ולהתאימה בין מותגים ושווקים שונים. השפה וההצגה יכולות להשתנות לכל שוק, עם ענייני הספורט המקומיים משתקפים במקום שרלוונטי. כל גרסה מותאמת פועלת על אותה הטכנולוגיה העומדת בבסיסה, והמותג ממשיך להתאים את הזהות שלו לקהל היעד.

התאמת החווייה באופן זה יכולה לתמוך בערך חיי השחקן ב-iGaming, על ידי שמירה על עניינם של השחקנים לאורך זמן והפחתת התלות בפרומוציות חד-פעמיות. עם זאת, מפעילים עדיין צריכים לדעת אם העניין הזה נמשך אחרי סיום הקמפיין הראשוני וכמה עולה לשמר אותו.

כלי האנליטיקה והסגמנטציה של MEGA עוזרים לצוותים להשוות איך קהלי יעד שונים משתתפים ולראות היכן ההשתתפות נופלת. תוצאות לפי קבוצות שחקנים בודדים נותנות לצוותים בסיס טוב יותר לשינוי אתגר או תגמול מאשר מספר כולל אחד של השתתפות. בדיקת עלויות הפרסים, השינויים בהוצאה, השתתפות חוזרת והשלמת אתגרים יכולים להצביע על כך אם העניין נמשך ונשאר משתלם מבחינה עסקית.

מרגע שקמפיין פעיל, צוותים צריכים להמשיך לבדוק אם הוא מתאים לשחקנים שלמענם נועד. אם ההשתתפות נופלת או ההתנהגות משתנה, צוותים יכולים לנצל את המידע הזה כדי לבצע שיפורים. האנשים המנהלים את החווייה ואת הקשר עם הלקוח צריכים אז לוודא שהשינויים הללו מיושמים בעקביות.

כיצד Soft2Bet שומרת על חיבור חוויית השחקן

שחקן חווה מותג כשירות אחד, גם כאשר מספר צוותים חולקים אחריות מאחורי הקלעים. הצעה צריכה לשמור על אותה משמעות בהודעת קידום כפי שיש לה באתר, עם תנאים ברורים לאורך הדרך כולה.

לגבי פרומוציה הקשורה למשחק כדורגל, הצוות עשוי לשלוח דוא"ל ללקוחות העומדים בתנאי ההצעה. ההודעה צריכה להסביר את הפרס ומה שחקנים צריכים לעשות כדי לזכות בו, ואז לקשר אל ההצעה באתר. לפני שליחת הדוא"ל, הצוות צריך לעקוב אחר הקישור ולוודא שהעמוד מציג את אותה ההצעה ואותם התנאים.

הצוות צריך גם לבדוק כיצד ההצעה נראית בסמארטפון, שבו שטח מסך מוגבל יכול להקשות על קריאת התנאים. שחקנים צריכים להיות מסוגלים להבין את ההצעה, לעקוב אחר ההתקדמות שלהם ולהגיע לפקדי חשבון באותה קלות כמו במכשיר גדול יותר.

‍Soft2Bet מאחדת קזינו, ספורטסבוק ואפליקציות נייד על אותה מערכת ליבה, לצד הכלים המשמשים לניהול העסק. אלה כוללים את מערכת ניהול התוכן (CMS), תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), וכלי הכרת לקוח (KYC) ומניעת הלבנת הון (AML).

ה-CMS והבאקנד הקנייני של Soft2Bet נותנים למפעילים שליטה על תוכן ועל פעילות. אותה הקונפיגורציה מעניקה גישה למסעים ניתנים להתאמה, אוטומציה של פרומוציות, סגמנטציה ודיווח.

לחברות הבוחנות פתרונות iGaming מוכנים להפעלה, ה-CMS מנהל את תוכן האתר, כולל גרסאות רב-לשוניות ועיצובים ייחודיים למותג. ה-CRM מנהל את התקשורת ומקשר קמפיינים לניהול בונוסים ולנתוני לקוחות. סגמנטציה עוזרת לקבוע אילו קהלי יעד מקבלים כל הודעה, עם כל הפונקציות האלה זמינות דרך שותף טכנולוגי אחד.

המודל בפעולה: Zinx ו-Lodur

Zinx, מותג הקזינו והספורטסבוק הרומני של Soft2Bet, מדגים כיצד מערך מחובר כזה יכול לעבוד בפועל. קמע הדרקון הסגול שלו מופיע בכל האתר, ומעניק למותג זהות ויזואלית נבדלת. השקת הפלטפורמה הביאה גם את MEGA Round, גלגל פרסים שבו שחקנים מרוויחים סיבובים דרך הפקדות ויכולים לקבל פרסים אקראיים.

ב-Zinx, קמע הדרקון עוזר ללקוחות לתת פנים לשם, בין בקזינו ובין בספורטסבוק, כשגלגל ה-MEGA Round מהווה חלק מחוויית המותג. תנאי הפרס צריכים להיות ברורים בכל מקום שבו התכונה מופיעה.

בשוודיה, הקזינו והספורטסבוק של Soft2Bet, Lodur, בהשראה ויקינגית, מביא את הנושא שלו למשחק דרך MEGA Islands. שחקנים מרוויחים משאבים דרך משחקי סושיאל קזינו ומשתמשים בהם כדי לבנות ולשדרג את ישובי האיים שלהם. הם יכולים גם לפשוט על איים אחרים ולהגן על שלהם, עם התקדמות הנשמרת בין משחקים כדי להמשיך מהמקום שבו עזבו.

‍

משחק אחראי ומעורבות שחקנים בר-קיימא

מותג יכול לרכוש את אמון השחקן לאורך מספר ביקורים, אך לשמר אותו דורש לזהות מתי הגישה הרגילה למעורבות כבר אינה מתאימה. האופן שבו החברה מגיבה לנסיבות משתנות הופך לחלק מהקשר הזה.

סגמנטציה התנהגותית עוזרת למפעילים להבין את תחומי העניין של השחקנים וכיצד הם משתמשים במוצר. אותו המידע המשמש להתאמה אישית של הצעה יכול גם להעלות חשש לגבי משחק חריג, שינויים פתאומיים בהוצאה, מצוקה פיננסית אפשרית או סימנים לאובדן שליטה.

אותות אלה צריכים תמיד להגיע לבודקים מוכשרים לזהות התנהגות מסוכנת. הם יכולים להעריך את מצב הלקוח ולהחליט על תגובה מתאימה. הערך המסחרי לא צריך להשפיע על רמת ההגנה ששחקן מקבל.

מסגרת משחק אחראי צריכה לקבוע מתי פעילות קידומית צריכה להשתנות או להפסיק, ומי אחראי למעקב אחריה. הצוותים המעורבים בניהול שחקנים צריכים להבין את הכללים האלה. הגדרות מוצר יכולות לסייע לצוותים לבצע צעדים אלה, אך המפעיל עדיין צריך להחליט מה מתאים ולוודא שהשינויים בוצעו.

מערכת הגיימיפיקציה של Soft2Bet כוללת פקדי זכאות ניתנים לקונפיגורציה ומגבלות הוצאה, עם בדיקות משחק אחראי מובנות. פקדים אלה ניתנים לבדיקה במהלך הקמת הקמפיין כדי לראות כיצד הם חלים על קהל היעד המיועד.

התאמת מעורבות להתנהגויות שחקנים שונות

משתמש קזינו מזדמני המבקר מדי פעם עשוי להעדיף חווייה פשוטה, שקל לחזור אליה לאחר הפסקה. אתגרים המאפשרים לשחקנים להתקדם בקצב משלהם יכולים להתאים לדפוס זה. היכן שהמוצר מאפשר, ההתקדמות יכולה להישאר שלמה במהלך הפסקה, כך שהשחקן לא ירגיש לחץ לחזור רק כדי לא לאבד מה שכבר השלים.

איזון זה עלול להיעלם אם תזכורות הופכות לתכופות מדי, או אם מעניקים לשחקן זמן קצר מדי להשלים פעילות. אסטרטגיות נאמנות בקזינו המתוכננות להחזיר לקוחות צריכות להתאים לדפוסי ההשתתפות הרגילים של הקהל ולהשאיר מקום להפסקה לפני סיום פעילות.

אותה הגישה תיראה שונה עבור מהמר ספורט מעורב מאוד. מפעיל יכול לארגן תוכן סביב התחרויות שהוא עוקב אחריהן ולתזמן תקשורת סביב משחקים המעניינים אותו כבר. עניין של שחקן בספורט יכול לכוון את התוכן שהוא רואה, אך לא צריך להתפרש כסימן לכך שהוא רוצה להמר בתכיפות יותר.

כמות הקשר צריכה גם להישקל לצד התוכן עצמו. אימייל או התראה באפליקציה עשויים להיות מתאימים, אך הודעות באפיקים שונים צריכות להיות מתואמות ומידתיות. התאמה אישית צריכה לקחת בחשבון כמה פעמים פונים ללקוח, כמו גם את תוכן ההודעה.

אם מתחילים לצוץ סימני התנהגות מסוכנת, התגובה צריכה להשתנות שוב. בהתאם להערכה, מפעיל יכול לצמצם או לעצור קשר קידומי, להסיר הצעות הקשורות להפקדות, להשהות פעילות מסוימת ולכוון את השחקן לתמיכה מתאימה או לפקדי חשבון. צוותים מוכשרים יכולים אז להחליט אילו צעדים נוספים נדרשים לפי נהלי החברה.

פרופילי הסיכון של שחקנים צריכים גם לסייע בקביעת אילו הצעות לקוח מקבל. אין לאפשר ללקוח שהודר מפרומוציה להמשיך לקבל אותה דרך ערוץ אחר רק משום שהוא נשאר בעל ערך מסחרי. הצוותים המנהלים את האתר, האפליקציה והתקשורת עם לקוחות צריכים לוודא שההגבלה מוחלת באופן עקבי.

נסיבותיו של שחקן יכולות להשתנות עם הזמן, ומי שהימורים שלו לא עוררו בעבר דאגה עשוי להזדקק לתמיכה מאוחר יותר. מעורבות גבוהה בלבד אינה קובעת רמת סיכון. כל הערכה מחדש צריכה לשקול מה השתנה עבור אותו אדם, תוך שימוש במידע עדכני ולא הסתמכות על הקבוצה שאליה שויך בעבר במסגרת קמפיין קודם.

הקשר בין נאמנות להוצאה

גיימיפיקציה מעלה שאלות על הקשר בין נאמנות להוצאה. פרס יכול להיות לא כספי ועדיין לדרוש משחק נוסף כדי לזכות בו. למשל, עיטור הדורש היקף הימורים מסוים עדיין קשור להוצאה, בניגוד להכרה הניתנת ללא דרישת הפקדה או הימור. הפעילות הנדרשת כדי לזכות בפרס ראויה לאותה תשומת לב כמו התמריץ עצמו.

MEGA Builder מקשר התקדמות למשחקי קזינו או הימורי ספורט, השימוש של Zinx ב-MEGA Round מקשר סיבובים להפקדות, ו-MEGA Islands של Lodur הופך פעילות הימורים למשאבים ששחקנים יכולים להשתמש בהם כדי לבנות ולשדרג את האיים שלהם. דרישות אלה צריכות להילקח בחשבון בבדיקת האופן שבו כל תכונה משפיעה על ההשתתפות.

מפעיל המחפש נאמנות מבלי לעודד הוצאה גבוהה יותר יכול לשקול פעילויות אופציונליות שאינן דורשות הימור, או להכיר בהישגים מבלי לקבוע יעד הוצאה. לאפשר לשחקנים לשמור על התקדמותם במהלך הפסקה יכול גם להפחית לחץ להשלים אתגר מיד. אפשרויות אלה תלויות במה שהמנוע הנבחר תומך ובדרישות השוק. ההשפעה שלהן על הוצאות הלקוחות עדיין תצטרך להימדד.

החלפת בונוס כספי בתג או בסמל מעמד אינה מבטלת את הצורך להתערב כאשר לקוח נמצא בסיכון. מעורבות שחקנים בר-קיימא חייבת לאפשר למפעיל לסיים לחלוטין את ההזמנות הקידומיות, גם כאשר הקמפיין מצליח מבחינה מסחרית.

הגנת שחקנים צריכה להילקח בחשבון גם במהלך פיתוח המוצר וגם בבדיקת קמפיינים. הגדרות הקהל והפרסים הניתנים להתאמה של Soft2Bet נותנות לשותפים שליטה על אופן היישום של מעורבות.

מעורבות שחקנים בר-קיימא נובעת משימוש בהגדרות הזמינות באופן המתאים ללקוח ומהתאמת הגישה כאשר ההתנהגות או הנסיבות שלו משתנות.

אקדמיית חוויית השחקן: ממימוש ההחלטות למעשה

אקדמיית חוויית השחקן של Soft2Bet חוזרת ב-29 בספטמבר 2026 ל-SBC Summit ליסבון, מאחדת מנהיגים בכירים בתעשייה כדי לחקור פרסונליזציה ושמירה, וכן כיצד עיצוב התנהגותי יכול לפעול בתוך דרישות רגולטוריות והגנת שחקנים.

התכנית מאפשרת למפעילים ולאנשי מקצוע נוספים להשוות גישות למעורבות שחקנים ומשחק אחראי, כולל כיצד הם משתמשים במידע ההתנהגותי העומד לרשותם.

מנכ"ל המוצר של Soft2Bet, Yoel Zuckerberg, ישא הרצאה מרכזית על עתיד חוויית השחקן, ומנכ"ל הלקוחות Andrew Cochrane יצטרף למנכ"ל Casumo, Francesco Postiglione, ולמנכ"ל Scatters, Chris McGowan, לדיון בשמירת שחקנים ומעורבות אחראית. גם Harrison Barrett, סגן נשיא פיתוח עסקים של Soft2Bet, ו-Helen Walton, מנכ"ל הלקוחות ומייסדת-שותפת של G Gaming, ינחו סדנה אינטראקטיבית על התנהגויות, מוטיבציות ופרופילי סיכון שונים של שחקנים.

כשמפעילים זוכים לנתוני שחקנים מפורטים יותר ויותר, האם היתרון התחרותי יגיע ממיצוי תשומת לב, או מידיעה מתי לא לרדוף אחריה?