Tá an earnáil chearrbhachais tar éis éirí sciliúil ag tomhas engagement. Is dúshlán é tuiscint a fháil ar cad a fhágann go bhfuil an engagement sin luachmhar don oibreoir agus don imreoir araon.
De réir mar a éiríonn an pearsantú níos sofaisticiúla agus a théann cluichíochtán níos doimhne isteach i ndearadh táirge, tá na sean-thomhais de sheisiúin, éarlaisí, agus am caite ag tosú ag breathnú neamhiomlán. Tá an cheist d'oibreoirí ag athrú ó conas níos mó idirghníomhaíochta a ghiniúint go conas eispéiris a chruthú a roghnaíonn imreoirí go gníomhach filleadh orthu, gan an fócas a chailleadh ar chearrbhachas freagrach.
Roimh an Player Experience Academy ag an SBC Summit, pléann Harrison Barrett, VP Forbartha Gnó ag Soft2Bet, cad chuige a míthuigtear iompar imreoirí go minic, cá bhfuil an pearsantú clasaiceach ag teip, agus cad chuige a ndéanfaidh an chéad chéim eile den chluichíochtán athmhachnamh ar an táirge timpeall an imreora aonair.
Harrison Barrett: Sílim go bhfuil an iomarca ama caite againn ag fiafraí “Conas a choinnímid an t-imreoir?” nuair is í an cheist is tábhachtaí ná: “Cad chuige a roghnódh an t-imreoir filleadh?” Is dhá cheist an-difriúla iad sin.
Ní rud é an choinneáil a dhéanann tú le himreoir. Is toradh é ar eispéireas a thuilleann a aird go leanúnach. Agus tá an t-idirdhealú sin tábhachtach mar go bhfuil imreoirí athraithe. Ní dhéanann siad comparáid idir oibreoir cearrbhachais amháin agus oibreoir eile a thuilleadh. Déanann siad comparáid le gach eispéireas digiteach atá acu, lena n-áirítear cluichí, sruthú, na meáin shóisialta, siamsaíocht agus ríomhthráchtáil. Ní hé an casínó nó an sportsbook in aice láimhe an tagarmharc a thuilleadh; is é an t-eispéireas digiteach is fearr atá acu ina bpóca.
Is é an áit a síleann mé go dtéann an earnáil ar seachrán uaireanta ná nuair a mheasann sí engagement mar chothromóid mhéide: níos mó teachtaireachtaí, níos mó bónais, níos mó tairiscintí, níos mó pointí teagmhála. Ach ní chiallaíonn níos mó go huathoibríoch níos fearr. Go deimhin, nuair a bhíonn gach rud in iomaíocht ar aird, is féidir le níos mó éirí ina thorann go han-tapa. Is í an fhíordheis ná ábharthacht.
An n-aithníonn an t-eispéireas cad as a mbaineann imreoirí taitneamh? An bhfuil sé ag fás leo? An dtugann sé rud éigin d'imreoirí is fiú filleadh air seachas cúis eile amháin chun idirbheart a dhéanamh? Sin an áit a n-éiríonn pearsantú, dearadh iompraíochta agus cluichíochtán cumhachtach – ní mar mheicníochtaí chun duine a choinneáil ar ardán níos faide, ach mar uirlisí chun an t-eispéireas a dhéanamh níos tumtha, níos intuigthe, agus ar ndóigh, ar deireadh, níos taitneamhaí.
Agus caithfimid éirí i bhfad níos fearr freisin ag tuiscint cad chuige a n-imíonn daoine. Is annamh a dhúisíonn imreoirí maidin amháin agus a chinneann go tobann nach bhfuil siad rannpháirteach a thuilleadh. De ghnáth, caillimid iad de réir a chéile: trí fhrithchuimilt, athrá, cumarsáid neamhábhartha, easpa nuachta, nó go simplí toisc go bhfuil rud éigin eile, in áit éigin eile, tar éis éirí níos suimiúla.
Mar sin, ní bhaineann todhchaí na coinneála le bealaí atá ag éirí níos sofaisticiúla i gcónaí chun aird a choinneáil. Baineann sí le heispéiris a thógáil a thuilleann í.
Harrison Barrett: Sílim gur cheart dúinn a bheith cúramach leis an bhfocal pearsantú, mar go n-úsáideann an earnáil go minic é agus uaireanta is é atá i gceist againn i ndáiríre ná deighilt le teicneolaíocht níos fearr.
Ní pearsantú é ainm imreora a chur ar rud éigin. Ní pearsantú é cluiche a thaispeáint d'imreoir toisc gur imir imreoirí comhchosúla é.
Domsa, is í an fhíorcheist ná: an dtuigeann an t-eispéireas cad atá ag teastáil ón imreoir ceart anois?
Agus tá “ceart anois” tábhachtach, mar ní bhíonn an t-imreoir céanna sa ghiúmar céanna gach cuairt.
Smaoinigh ar cheol. Tá muid tar éis bogadh ó liostaí seinnte go dtí tús eispéireas ar féidir leo luas, giúmar, seánra, iompar éisteachta agus fiú comhthéacs a thuiscint. B'fhéidir go mbeadh ceol ard-fhuinnimh uaim nuair a bhím ag traenáil, rud éigin go hiomlán difriúil ar an mbealach abhaile, agus rud éigin difriúil arís maidin Domhnaigh. An duine céanna. Trí nóiméad éagsúla, giúmar éagsúla agus dá bhrí sin tagairtí éagsúla.
Sin an áit a gcaithfidh eispéireas an imreora dul.
Samhlaigh ardán iGaming nach bhfuil eolas aige ar na cluichí a d'imir tú roimhe amháin, ach a thosaíonn ag tuiscint conas is maith leat imirt, cad a dtugann tú freagra air, cathain a athraíonn d'iompar, cad a chruthaíonn frithchuimilt agus cathain ba cheart don eispéireas a bheith níos simplí seachas níos gnóthaí.
Go tobann níl muid ag caint faoi: “is maith leis an imreoir seo sliotáin, mar sin taispeánfaimid tuilleadh sliotán dó.” Táimid ag caint faoi rún a thuiscint. Agus ó thaobh na tráchtála de, athraíonn sin gach rud.
Mar is iad na cuideachtaí a bhuafaidh an chéad chéim eile den tsiamsaíocht dhigiteach na cinn is fearr chun ábhar a eagrú timpeall an duine aonair.
Ciallaíonn sin sonraí iompraíochta, AI, dearadh táirge, cluichíochtán agus cearrbhachas freagrach a thabhairt le chéile ar bhealach i bhfad níos cliste. Agus, rud atá tábhachtach, níor cheart go gciallódh pearsantú níos mó i gcónaí. Uaireanta is é an cinneadh pearsantaithe is cliste ná níos lú moltaí, níos lú frithchuimilte, eispéireas difriúil, nó a aithint nach é seo an nóiméad le hidirghníomhaíocht eile a bhrú.
Sin an áit, domsa, a n-éiríonn sé fíor-aonair. Chaith muid blianta ag tógáil ardán a fhiafraíonn: “Cén deighilt imreoirí lena mbaineann tú?”
Ba cheart d'ardáin na chéad ghlúine eile fiafraí: “Cé thú féin sa nóiméad seo, agus cad a dhéanfadh an t-eispéireas seo níos fearr duitse?” Sin an léim. Ó phearsantú an táirge d'imreoir go dtí eispéireas a chruthú is féidir a oiriúnú go fíor leis an imreoir.
Harrison Barrett: Mar gur féidir leat suí trí chéad láithriú faoi chluichíochtán agus fós gan a fhios agat cad ba cheart a dhéanamh nuair a thagann fíorfhadhb imreora os do chomhair. Agus is í sin an bhearna a theastaigh uainn a dhúnadh.
San earnáil seo labhraímid go mór faoi engagement, coinneáil, pearsantú, cluichíochtán. Aithnímid an téarmaíocht. Aithnímid na creataí. Ach is dhá rud an-difriúla iad rud éigin a bheith ar eolas agat agus a bheith in ann é a chur i bhfeidhm.
Smaoinigh ar an gcaoi a bhfoghlaimíonn daoine. Is féidir leat an teoiric a fhoghlaim de ghlanmheabhair, staidéar a dhéanamh ar na léaráidí, éisteacht leis an saineolaí, ach go dtí go gcuirtear tú i staid ina gcaithfidh tú cinneadh a dhéanamh, comharthaí contrártha a mheá agus a mhíniú cad chuige ar roghnaigh tú an rogha sin, níl do thuiscint tástáilte i ndáiríre.
Tá eispéireas an imreora díreach mar an gcéanna. Ní thagann imreoir isteach mar shleamhnán PowerPoint. Tagann sé isteach le hiompar, spreagthaí, frustrachas, roghanna agus comhthéacs. Agus uaireanta bíonn na comharthaí sin ag teacht salach ar a chéile.
Mar sin bhí Helen agus mé ag iarraidh daoine a chur sa staid sin. Seo d'imreoir. Seo í an fhadhb. Cad a dhéanfaidh tú?
Mar ní bhaineann cluichíochtán le pointí, suaitheantais agus cláir cheannais a chur le gach rud. Maisiú a thabharfainn air sin! Tosaíonn cluichíochtán maith le tuiscint ar iompar daonna: Cad atá an t-imreoir seo ag iarraidh a bhaint amach? Cad a spreagann é? Cad a fhágann go bhfuil an t-eispéireas sásúil? Agus cad a chuirfeadh iallach air imeacht?
Sin an áit a n-éiríonn an cheardlann suimiúil. Caithfidh daoine plé a dhéanamh. Caithfidh siad dúshlán a thabhairt do thoimhdí. Caithfidh siad na poncanna a nascadh. Agus déanann siad é sin taobh le daoine ó fhoirne táirge, tráchtála, comhlíonta agus eispéiris imreora ar féidir leo breathnú ar an imreoir céanna go díreach agus rud éigin go hiomlán difriúil a fheiceáil.
Tá an teannas sin luachmhar. Mar sa deireadh, ní thugann an domhan fíor an freagra duit ag bun sleamhnáin.
Tógfar todhchaí eispéireas an imreora ag daoine atá in ann teicneolaíocht, sonraí, léargas iompraíochta agus cruthaitheacht a thabhairt le chéile agus iad a iompú ina gcinntí níos fearr don imreoir aonair.
Mar sin, ní theastaíonn uainn go bhfágfadh na rannpháirtithe an Academy agus níos mó eolais acu ar chluichíochtán amháin.
Teastaíonn uainn go n-imeoidh siad tar éis dóibh cur leis agus páirt a ghlacadh. Imeoidh siad agus iad ag smaoineamh ar an imreoir ar bhealach difriúil.
Harrison Barrett: Go hiomlán. Mar is í an cheist is contúirtí in nuálaíocht eispéireas imreora ná: “Cad is féidir leis an teicneolaíocht seo a dhéanamh?” Is í an cheist is fearr ná: “Cad atá ag teastáil ón imreoir seo i ndáiríre?”
Tá teicneolaíocht as an ngnáth againn inniu: AI, sonraí fíor-ama, pearsantú, cluichíochtán atá ag éirí níos sofaisticiúla i gcónaí. Ach ní hionann cumas agus luach. Ní chiallaíonn sé go gcuirfidh imreoir spéis ann toisc gur féidir linn rud éigin a thógáil.
Sin an fáth a dtosaímid leis an bpearsa: spreagadh, iompar, frithchuimilt, comhthéacs. Ansin fiafraímid cá bhféadfadh an teicneolaíocht an t-eispéireas sin a fheabhsú. Tosaigh leis an imreoir. Faigh an fhadhb. Ansin tuill an ceart an teicneolaíocht a thabhairt isteach.
Harrison Barrett: Go hiomlán. Más cluichíochtán atá á chur agat le táirge ag an deireadh chun tomhas coinneála a fheabhsú, tá tú ag smaoineamh go róchúng cheana féin.
Rud spéisiúil ná gur ceann de na smaointe móra bainistíochta agus margaíochta ag tús na 2010idí a bhí sa chluichíochtán. Labhair muid go poiblí faoi phointí, suaitheantais agus cláir cheannais. Inniu labhraímid faoi níos lú, ach tháinig sé os íseal chun bheith ina chuid d'ailtireacht cuid de na táirgí digiteacha is rathúla ar domhan. Dul chun cinn, gnóthachtáil, dúshlán, iomaíocht, máistreacht: bíonn taithí ag úsáideoirí ar na meicníochtaí seo i gcónaí gan gur gá dóibh cluichíochtán a thabhairt orthu.
Is í an fhíordheis ná bogadh ó chluichíochtán mar uirlis choinneála go cluichíochtán mar dhearadh táirge. Ba cheart dó tionchar a bheith aige ar an gcaoi a n-aimsíonn imreoir an táirge, a dtéann sé chun cinn agus a mothaíonn sé luach, seachas dreasacht eile a thabhairt dó filleadh.
Mar sa deireadh, ní mhothaíonn an cluichíochtán is fearr cosúil le meicníocht atá deartha chun tú a choinneáil.
Harrison Barrett: Tá teannas tráchtála soiléir anseo san iGaming: teastaíonn ó oibreoirí go n-imreoidh imreoirí níos mó, agus éilíonn cearrbhachas freagrach orthu aithint cathain ba cheart d'engagement stopadh.
Caithfidh dea-dhearadh táirge an dá sprioc sin a réiteach i ndáiríre mar ní hionann engagement inbhuanaithe agus engagement uasta.
Cuireann cearrbhachas freagrach iallach orainn fiafraí cad é an chuma atá ar engagement maith i ndáiríre d'imreoirí aonair.
Athraíonn sin ról an dearaidh táirge. Is féidir leis na sonraí agus leis an teicneolaíocht chéanna a úsáidimid chun eispéireas a phearsantú athruithe in iompar a aithint freisin, frithchuimilt a thabhairt isteach nuair is tábhachtach, teorainneacha a nochtadh agus éirí as a dhéanamh chomh intuigthe leis an leanúint ar aghaidh.
Agus ó thaobh na tráchtála de, ní fheicim mar chontrárthacht é sin. Tá caidreamh imreora atá tógtha ar mhuinín, trédhearcacht agus rialú sa deireadh níos inbhuanaithe ná ceann atá deartha go simplí chun an chéad seisiún eile a uasmhéadú.
Harrison Barrett: Is é an difear ná an bhfuil tú ag cruthú luach don imreoir nó ag baint gníomh eile as amháin.
Tá imreoirí i bhfad níos sofaisticiúla faoi chórais dhigiteacha ná mar a thugaimid creidiúint dóibh uaireanta. Tá a fhios acu go múnlaíonn algartaim cad a fheiceann siad, go spreagann iompar áirithe tairiscintí, agus go bhfuil ardáin ag iomaíocht ar a n-aird. D'fhoghlaim siad freisin conas an córas a oibriú, ag roghnú cathain a bheith rannpháirteach, cathain fanacht agus cathain imeacht.
Mar sin is féidir le cliceáil nó éarlais eile a insint duit cad a rinne duine. Ní insíonn sé duit i gcónaí conas a mhothaíonn sé faoin eispéireas.
Sin an fáth a bhfuil dílseacht ina barra i bhfad níos airde. Tagann sí ó ábharthacht agus comhsheasmhacht. Nuair a mhothaíonn imreoirí go n-urramaíonn an t-eispéireas a gcuid ama, go dtuigeann sé a luachann siad, agus go dtugann sé fíorghníomhaireacht dóibh, tosaíonn tú ag tógáil muiníne agus dílseachta.
Harrison Barrett: Táimid tar éis éirí an-mhaith ag tomhas gníomhaíochta: seisiúin, éarlaisí, minicíocht, am caite, GGR. Tá siad tábhachtach, ach leo féin is féidir leo insint duit go bhfuil imreoir ag déanamh níos mó, ní an bhfuil an caidreamh ag feabhsú.
Ba cheart dúinn breathnú ar chaighdeán agus inbhuanaitheacht an engagement sin: coinneáil de réir cohóirte, athruithe in iompar an imreora le himeacht ama, úsáid teorainneacha agus uirlisí cearrbhachais fhreagraigh, frithchuimilt agus gearáin, tionchar idirghabhálacha, agus sa deireadh luach saoil breathnaithe in éineacht le folláine an imreora.
Mar is féidir le borradh in éarlaisí breathnú go hiontach agus scéal an-difriúil a insint sé mhí ina dhiaidh sin.
Is bealach níos láidre chun rath a bhreithniú ná an bhfuil engagement tar éis dóthain fíorluacha a chruthú chun go roghnóidh an t-imreoir filleadh, agus é a dhéanamh ar bhealach inbhuanaithe. Tá sin níos deacra a thomhas ná borradh i ngníomhaíocht, ach is táscaire i bhfad níos fearr é ar neart an ghnó.
Harrison Barrett: An ceann is mó ná go n-insíonn iompar san am atá caite go huathoibríoch dúinn cad atá ag teastáil ón imreoir ina dhiaidh sin.
Táimid an-mhaith ag athrú daoine ina ndeighiltí cosúil le luach ard, ócáideach, sportsbook, casínó – ach is pointe sonraí úsáideach é deighilt, ní duine iomlán. Athraíonn an spreagadh. Athraíonn an comhthéacs. An rud a luachaigh duine sé mhí ó shin, d'fhéadfadh sé a bheith neamhábhartha inniu.
Thabharfainn dúshlán freisin don toimhde go bhfuil níos mó engagement i gcónaí níos fearr, nó go gcaithfear gach pointe frithchuimilte a bhaint. Uaireanta cosnaíonn frithchuimilt an t-imreoir; uaireanta is é an t-eispéireas ceart ná ceann a bhfuil níos lú ann i ndáiríre.
Na foirne is mó a chuireann suim ionam, is iad na cinn atá sásta dúshlán a thabhairt dá dtoimhdí féin sula ndéanfaidh siad iarracht iompar an imreora a athrú.
Is é Harrison Barrett an VP Forbartha Gnó ag Soft2Bet, agus tugann sé 10 mbliana de thaithí leis ó ollchuideachtaí an tionscail mar DraftKings agus Gaming Innovation Group. Threoraigh Harrison go rathúil tionscnaimh ríthábhachtacha ioncaim d'oibreoirí ceannródaíocha agus do chrannchuir ar fud an domhain. Ó thacú le haistrithe IPO sna Stáit Aontaithe go dtí sruthanna ioncaim bliantúla de bhreis is €15M san Eoraip a sheachadadh, díríonn sé ar dheiseanna ardfháis a aithint agus a scálú. Ag Soft2Bet, díríonn Harrison ar chinnteoireacht atá bunaithe ar shonraí a chur i bhfeidhm chun rian domhanda na cuideachta a leathnú agus a comhpháirtíochtaí Tier-1 a neartú.
Beidh Harrison i gceannas ar an gceardlann idirghníomhach in éineacht le Helen Walton, Comhbhunaitheoir G Games, ag an Player Experience Academy Dé Máirt an 29 Meán Fómhair ag an SBC Summit ó 13.30 go dtí 17.00.
.svg)
.svg)
.png)
.png)
.avif)