Alec Gehlot ar chaidrimh imreoirí a thógáil a mhaireann

Le blianta fada, chaith an tionscal iGaming le rannpáirtíocht mar sprioc agus mar fhianaise ar rath. Tá níos mó taiscí, seisiúin níos faide agus minicíocht níos airde tar éis a bheith ina dtomhais aitheanta ar chaidreamh sláintiúil le himreoir. Mar sin féin, caithfidh an iGaming déileáil le rud nach bhfuil ag an gcuid is mó de na tionscail siamsaíochta digiteacha eile, mar sa tionscal seo ní féidir rannpáirtíocht a mheas ar bhonn toirte amháin. Tá cáilíocht agus inbhuanaitheacht thaithí an imreora chomh tábhachtach céanna.

Fágann sin an chéad chéim eile de thaithí an imreora i bhfad níos dúshlánaí. Ní mór d'oibreoirí a thuiscint ní amháin cad a spreagann imreoir chun leanúint ar aghaidh, ach freisin cathain is cóir an spreagadh a laghdú, an luas a athrú, nó cúlú go hiomlán. Níl pearsantú luachmhar ach amháin má fheabhsaíonn sé an caidreamh; níl teicneolaíocht éifeachtach ach amháin má bhraitheann an t-imreoir rud éigin níos fearr dá bharr.

Roimh an Player Experience Academy ag an SBC Summit le tacaíocht ó Soft2Bet, labhraimid le Alec Gehlot, POF agus comhbhunaitheoir PlaySignal, faoin áit ar chuaigh taithí an imreora amú, cén fáth a bhfuil muinín ag éirí ina ceann de na buntáistí is láidre atá ag an iGaming, agus an mbeidh na hoibreoirí a fhoghlaimeoidh cathain nach ceart rannpáirtíocht a spreagadh ag tógáil na gcaidreamh is luachmhaire sa deireadh.

C: Táimid tar éis blianta a chaitheamh ag caint faoi thaithí an imreora mar bhealach chun rannpáirtíocht agus coinneáil a mhéadú. An gceapann tú go gcaithfidh an tionscal anois taithí an imreora a shainmhíniú as an nua bunaithe ar cháilíocht an chaidrimh leis an imreoir, seachas an t-am nó an t-airgead a chaitheann sé?

Alec Gehlot: Tá gach imreoir ar thuras. Ach conas a bhraitheann sé faoin turas sin? An bhfuil sé ag baint taitnimh as? An bhfuil sé frustrach?

Má dhírítear an turas sin ar cháilíocht, smaoinigh ar an gcéad rang seachas an rang eacnamaíochta, ansin go nádúrtha is dóichí go mbeidh taithí níos fearr ag an imreoir. Agus má fhaigheann tú cáilíocht an chaidrimh sin ceart, is minic a leanann am agus airgead é.

Ag deireadh an lae, tá daoine sásta níos mó a chaitheamh nuair a bhraitheann taithí níos fearr. Sin an fáth a n-íocann daoine níos mó as an gcéad rang ná as an rang eacnamaíochta. Is é an chuid dheacair ná a fháil amach cén bhrí atá le "céad rang" don imreoir sin ó thús.

C: Tá forás soiléir i lár na cluichíochtaíochta: is féidir leis na meicníochtaí a dhéanann taithí níos tarraingtí iompar rioscúil a dhéanamh níos leanúnaí freisin. Cá gceapann tú gur tharraing an tionscal an líne sin go mícheart go stairiúil?

Alec Gehlot: Seo an áit a gceapaim go dtéann sé amú. Tá oibreoirí an-mhaith ag tabhairt ar imreoirí níos mó a dhéanamh. Imirt níos mó, taisceadh níos mó, geallta níos mó.

Ach nuair a bhaineann sé le cabhrú le duine éigin moilliú, is dócha go bhfuil na huirlisí cúig bliana chun deiridh. Agus an fáth ná go bhfuil an chuid is mó de na córais a úsáidimid chun imirt a spreagadh aontreo.

Tá sé cosúil le carr gan cúlghiar. Is féidir leis dul chun cinn go han-mhaith, ach cad a tharlaíonn nuair is gá moilliú, treo a athrú nó imbhualadh a sheachaint?

Deir cluichíochtaíocht inniu go bunúsach: "Ní fadhb liomsa é sin. Tógadh mise chun dul chun cinn chomh tapa agus is féidir." Agus d'fhéadfá a rá: "Bhuel, ar ndóigh. Ba mhaith le hoibreoirí go gcaithfeadh daoine níos mó airgid." Domsa, is deis é an chluichíochtaíocht chun taithí imreora níos fearr agus níos cothromaithe a chruthú.

C: Dá mbainfeá na focail fhaiseanta den IS, den phearsantú agus den chluichíochtaíocht, cad é, dar leat, an rud is mó nach dtuigeann oibreoirí i gceart go fóill faoina n-imreoirí?

Alec Gehlot:Sílim go ndéanaimid an iomarca casta as an bhfáth a n-imríonn daoine. Ba mhaith le daoine taithí. Tá sin fíor sa chearrbhachas, ach tá sé fíor freisin i mbialanna, i dtráchtáil leictreonach, i bhforlíontaí, i mbeagnach gach tionscal.

Déanann daoine rudaí toisc gur mhaith leo rud éigin a bhraith nó rud éigin a fháil ón taithí. Is féidir le IS, pearsantú agus cluichíochtaíocht cabhrú go léir. Ach níl na rudaí sin úsáideacha ach amháin má fheabhsaíonn siad an taithí. Ní féidir leo a bheith ina dtaithí féin.

Má fhaighim seirbhís iontach do chustaiméirí, ní chuireann sé isteach orm i ndáiríre ar tháinig sé ó dhuine nó ó IS. Ní chuireann isteach orm ach cé chomh maith is a bhí sé. Agus sílim gurb é sin an rud a théann amú orainn uaireanta. Glacaimid leis go gcuireann sé isteach ar imreoirí faoi IS, cluichíochtaíocht nó cibé teicneolaíocht is déanaí. Ní chuireann. Cuireann sé isteach orthu an maith an taithí dóibh.

Níl sa chuid eile go léir ach meicníocht chun an sprioc sin a bhaint amach. "Is casino bunaithe ar IS muid!" Iontach. Ach cad go díreach a fheabhsaíonn sin don imreoir?

Sin an chuid a bhfuil tábhacht léi.

C: Tá na cuideachtaí teicneolaíochta tomhaltóra is fearr ag dearadh taithí níos mó timpeall ar iompar aonair seachas ar dhéimeagrafaic. Cén fáth a bhfuil an iGaming níos moille ag bogadh ó "imreoirí a dheighilt" go tuiscint fhíor ar spreagthaí aonair na n-imreoirí?

Alec Gehlot: Déarfainn go bhfuil an iGaming chun tosaigh nuair a bhaineann sé le taithí a dhearadh timpeall ar iompar.

Ach bogadh ó dheighilt go spreagthaí aonair na n-imreoirí? Tá sin thar a bheith deacair. Agus sin is dócha an fáth nach bhfeicimid sin chomh minic agus a d'fhéadfaimis a bheith ag súil leis. Tosaíonn tú ag feiceáil cuideachtaí cosúil le Netflix agus Uber ag bogadh i dtreo turais níos indibhidiúla, le IS ag imirt ról mór ansin.

I ndáiríre, baineann sé le hiompar agus tréithe gach imreora a thuiscint, agus ansin gach idirghníomhaíocht a oiriúnú timpeall na tuisceana sin. Sin an áit a bhfuilimid ag dul ansin. Ach is fadhb an-dheacair í. Agus ciallaíonn mé an-, an-deacair.

Tóg casino beag le 1,000 imreoir. Go teoiriciúil, is 1,000 turas éagsúil iad sin. Ach turais trí cad? Ríomhphost? Téacs? Fógraí brú?

Agus ná déan dearmad... Tairiscintí? Uainiú? Ábhar?

Nuair a thosaíonn tú ag comhcheangal na gcinntí sin go léir, éiríonn sé dodhéanta é a bhainistiú gan arm de ghníomhairí IS ar féidir leat iontaoibh a chur iontu chun obair ardchaighdeáin a tháirgeadh. Faoi láthair, tá méid ollmhór luacha nach bhfuil oscailte fós ag oibreoirí ón deighilt.

C: Táimid ag feiceáil meicníochtaí cosúil le misin, éachtaí, córais dul chun cinn agus ábhar séasúrach ag bogadh ó chearrbhachas sóisialta agus físchluichí go dtí geallghlacadóireacht. Cé acu de na meicníochtaí sin, dar leat, a fheabhsaíonn taithí an imreora i ndáiríre, agus cé acu is amharclann tráchtála iad go bunúsach?

Alec Gehlot: Sílim gur féidir le haon oibreoir é seo a fhreagairt le ceist réasúnta simplí: An ndéanann sé an rud a bhí uait a dhéanamh?

Mura ndéanann, is dócha nach bhfuil ann ach amharclann tráchtála. Tá script cheana ann. Féach ar Duolingo. Féach ar Fortnite. Mar sin i ndáiríre, tagann sé anuas go dtí seo: an féidir leat a chruthú go bhfeabhsaíonn an ghné an taithí?

Déan roinnt tástálacha agus faigh amach.

C: An bhféadfadh an chéad bhuntáiste iomaíoch eile san iGaming a bheith ar eolas agat cathain nach ceart imreoir a spreagadh, ag baint úsáide as sonraí agus comharthaí iompraíochta chun an spreagadh a laghdú d'aon turas seachas é a mhéadú?

Alec Gehlot: Is dócha gur mise duine de na tacaithe is láidre den smaoineamh gurb é an rud is fearr a d'fhéadfadh oibreoir a dhéanamh uaireanta ná gan imreoir a spreagadh. Sílim go bhfuil sé róshimplí a rá: "Coinnigh ort ag brú. Coinnigh ort ag seoladh teachtaireachtaí. Coinnigh iad rannpháirteach."

Ní oibríonn taithí iontacha mar sin. Bíonn brú agus tarraingt acu. Bíonn athruithe luais acu. Smaoinigh ar scannán iontach. Ní bhuann an laoch ach ar feadh dhá uair an chloig i ndiaidh a chéile. Bíonn cúlchéimeanna, teannas, athruithe móiminteam ann. Sin a choinníonn tú rannpháirteach.

Tuigeann soláthraithe cluichí é seo go han-mhaith i ndáiríre. Is minic nach dtuigeann margaíocht. Tá formhór na teicneolaíochta margaíochta fós tógtha i dtreo amháin: níos mó a dhéanamh, níos mó a sheoladh, níos mó brú. Agus sílim go seasfaidh an t-oibreoir a aimseoidh conas é sin a chothromú, cathain le brú agus cathain le cúlú, amach.

Mar má leanann an tionscal ar fad ag brú níos crua agus níos crua ar imreoirí, éiríonn sé ina iomaíocht faoi cé is féidir leis níos mó rudaí a bhrú síos scornach imreoirí sula dtachtann siad.

Is dócha nach gá dom a rá nach gcríochnaíonn sé sin go maith d'imreoirí ná d'oibreoirí.

C: Is minic a dhéileáiltear le cearrbhachas freagrach mar rud a mhaireann in aice le turas tráchtála an imreora. An gceapann tú go gcaithfidh an tionscal teacht go pointe ina bhfuil cosaint an imreora leabaithe i ndáiríre i ndearadh na taithí féin?

Alec Gehlot: Sea, caithfidh sé a bheith leabaithe sa taithí. Is é atá uainn ná córais a thuigeann an t-imreoir ón tús agus a aithníonn cathain a thosaíonn rudaí ag dul rófhada, sula sroicheann sé pointe srianta nó eisiaimh.

Agus tuigim cén fáth a bhfuil sé deacair. Tá oibreoirí rialáilte faoi bhrú ollmhór. Tá rialáil ag méadú, corrlaigh níos géire, agus ansin tá daoine eile ag iomaíocht ar na himreoirí céanna gan a bheith ag feidhmiú faoi na srianta céanna go riachtanach.

Mar sin, nuair a deirimid "caithfidh oibreoirí a bheith níos freagraí", caithfimid an timpeallacht ina bhfuil siad ag iomaíocht a aithint freisin. Ach sílim i ndáiríre go gcruthaíonn sin deis.

D'fhéadfadh muinín a bheith ina ceann de na buntáistí iomaíocha is láidre atá fágtha ag oibreoir rialáilte. Mar sin, in ionad cearrbhachas freagrach a fheiceáil mar rud a choinníonn an gnó siar, sílim go n-úsáidfidh na hoibreoirí is cliste é mar chuid den rud a chuireann ar imreoirí iad a roghnú ar dtús.

C: Is gnách go gcuirtear pearsantú i láthair mar rud dearfach: an t-ábhar, an tairiscint nó an taithí cheart don imreoir ceart. Ach cén pointe ina n-éiríonn pearsantú ró-éifeachtach, go háirithe nuair atá a fhios go beacht ag an gcóras cé na truicear iompraíochta is dóichí a spreagfaidh duine chun leanúint ar aghaidh ag imirt?

Alec Gehlot: Sílim go n-éiríonn pearsantú "ró-éifeachtach" nuair a thosaíonn sé ag déanamh dochair don chaidreamh leis an imreoir. Ní hé an fhadhb an t-imreoir a aithint níos fearr. Is í an fhadhb cad a dhéanann tú leis an eolas sin.

Má thuigeann tú go beacht cad a chuireann duine ag glacadh páirte, agus má úsáideann tú é sin chun taithí níos fearr agus níos ábhartha a chruthú, go hiontach. Ach má úsáideann tú an tuiscint chéanna sin chun leanúint ar aghaidh ag brú ar dhuine go dtí go sroicheann sé pointe ina gcaithfear é a shrianadh nó a eisiamh, ansin chuaigh tú rófhada.

Braitheann sé go léir ar cad atá tú ag díriú air.

C: Ag féachaint lasmuigh den chearrbhachas, tá tionscail cosúil le físchluichí, sruthú agus fintech tar éis éirí thar a bheith sofaisticiúil ag cruthú rannpháirtíochta fadtéarmaí. Cé na ceachtanna ó na tionscail sin a cheapann tú ba chóir don iGaming a ghlacadh, agus cé acu ba chóir dó a fhágáil ina dhiaidh d'aon turas?

Alec Gehlot: Tá go leor tionscal tar éis rudaí a ghlacadh ón iGaming, agus i gcásanna áirithe iad a chur i bhfeidhm ar bhealach níos réidhe.

Ach tá fadhb uathúil ag an iGaming. Is dócha gur muid ceann de na tionscail uathúla ina bhfuil rud éigin cosúil le ró-rannpháirtíocht ann.

Tóg Netflix. Ní théann aon duine isteach agus a rá: "Bhreathnaigh Alec ar an iomarca Netflix an tseachtain seo. Caithfimid a chuntas a shrianadh." San iGaming rialáilte, tá an teorainn uachtarach sin ann. Is féidir le formhór na dtionscal leanúint ar aghaidh ag barrfheabhsú le haghaidh níos mó.

Ní féidir linne.

D'oibreoirí rialáilte, tá pointe ann nach mian leat go rachaidh an t-imreoir thairis. Mar sin, ní hé an dúshlán rannpháirtíocht a uasmhéadú go simplí. Is é an dúshlán ná rannpháirtíocht shábháilte a uasmhéadú.

C: De réir mar a leathnaíonn oibreoirí thar dhlínsí iomadúla, conas a thógann tú taithí imreora chomhsheasmhach nuair is féidir leis an sainmhíniú rialála ar cad a chomhdhéanann taithí inghlactha a bheith an-difriúil ó mhargadh amháin go margadh eile?

Alec Gehlot: Ní athraíonn na bunphrionsabail i ndáiríre. Sin an fáth nach ionadh é go bhfuil beagnach gach casino agus geallghlacadóireacht cosúil lena chéile.

Sea, tá a nuances féin ag gach margadh. Ach go bunúsach, an bhfuil imreoirí ag baint taitnimh as an taithí?

Má fhéadann tú an cheist sin a fhreagairt go maith i margadh amháin, is dócha go bhféadfá é a fhreagairt réasúnta maith i margadh eile freisin. Tagann an fhadhb níos mó nuair a chailleann oibreoirí an fhéiniúlacht a rinne rathúil iad ar dtús.

Is minic a tháinig an rud a d'oibrigh i margadh amháin ó chiall an-soiléir cé a bhí iontu, cad a bhí uathu óna n-imreoirí, agus cad a rinne speisialta iad.

Ach de réir mar a leathnaíonn siad go tapa, is féidir leis an bhféiniúlacht sin tosú á lagú. Mar sin, ní hé an t-oiriúnú do mhargaí nua amháin an dúshlán. Is é an dúshlán é sin a dhéanamh gan cailleadh an rud a chuir ar dhaoine suim a bheith acu sa bhranda ar dtús.

C: Má thugaimid léim chun cinn cúig bliana, cad a cheapann tú a dhéanfaidh idirdhealú idir oibreoirí a bhfuil taithí imreora fíor-láidir acu agus iad siúd nach bhfuil acu ach níos mó gnéithe, níos mó tairiscintí agus teicneolaíocht níos fearr?

Alec Gehlot: Sa deireadh, beimid fós ag caint faoi na hoibreoirí a sholáthraíonn taithí iontach go comhsheasmhach. Agus iad siúd nach ndéanann? B'fhéidir nach mbeimid ag caint fúthu ar chor ar bith i gceann cúig bliana.

C: Tugann an Player Experience Academy teicneolaíocht, táirge, rialáil, eolaíocht iompraíochta agus straitéis tráchtála le chéile. Dá ndéanfadh gach POF tionscail athrú praiticiúil amháin i ndiaidh an Acadaimh, cad ba chóir dó a bheith?

Alec Gehlot: Ba chóir do gach POF cinneadh a dhéanamh conas a thomhaisfear taithí an imreora agus ansin taithí a fháil ar an táirge go pearsanta. Úsáid an aip. Déan taisce. Déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí. Déan iarracht aistarraingt a dhéanamh. Is féidir le painéil faisnéis a insint duit cad a dhéanann imreoirí, ach ní insíonn siad duit i gcónaí conas a bhraitheann an taithí.

Más mian le POF cáilíocht an turais a thuiscint, ba chóir dóibh tosú trína thaisteal iad féin.

‍

Alec Gehlot is POF agus comhbhunaitheoir PlaySignal, saotharlann taighde a bhailíochtaíonn coincheapa nuálacha d'oibreoirí, rud a chuireann ar a gcumas infheistíochtaí bunaithe ar shonraí a dhéanamh i réitigh bhrabúsacha, ardthionchair. Beidh sé ina óstach ar an Player Experience Academy le linn an SBC Summit ar an 29 Meán Fómhair.

‍

Tá os cionn 50% de na ticéid díolta cheana féin. Cinntigh d'áit ag an Player Experience Academy inniu.

‍