Services de soutien à la clientèle
Transformer la prévention en action.
Nous offrons aux opérateurs de jeu en ligne le soutien dont ils ont besoin pour garantir une expérience fluide et agréable à chaque joueur, à chaque instant. Nos équipes de soutien mondiales travaillent 24 heures sur 24 pour fournir une assistance instantanée, fiable et axée sur l'humain.
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150 000+
clavardages traités chaque mois
De premier ordre
taux de satisfaction sur tous les marchés
20+
langues prises en charge
100 %
couverture en langue native
Réponse
instantanée 24/7
Vos joueurs n'attendent jamais. Notre tableau de bord de soutien propriétaire réunit tous les canaux de communication — clavardage, appels et courriels — en un seul système simplifié, garantissant un acheminement instantané vers le prochain agent natif disponible.
Chat en direct
Le joueur envoie un message directement depuis votre plateforme — en moins de 10 secondes, un agent rejoint le clavardage. L'ensemble du flux est suivi et visualisé dans le tableau de bord.
Appels
Connexion téléphonique immédiate avec un opérateur en moins de 10 secondes. Chaque interaction est enregistrée et surveillée pour en garantir la qualité.
Courriels
Gestion structurée des courriels avec une réponse garantie en moins de 15 minutes. Chaque demande est suivie jusqu'à sa résolution.
Gestion des
joueurs VIP
Les joueurs à haute valeur méritent une attention particulière. Nos gestionnaires de comptes VIP dédiés offrent un soutien immédiat, une communication proactive et des solutions personnalisées — des stratégies de bonus sur mesure à la résolution instantanée des problèmes.
et aux systèmes de comptes
Une qualité mesurable
Chaque clavardage, appel et courriel est analysé par notre système interne de contrôle de la qualité basé sur l'IA.
Il évalue le temps de réponse, la précision, le ton et la qualité de la résolution — générant des perspectives de performance et des recommandations de formation pour les agents.
Cycle de vie complet du soutien aux joueurs
Nos équipes gèrent chaque étape de l'interaction avec les joueurs avec soin et précision.
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Traiter les demandes des joueurs
Gérer les demandes d'auto-exclusion
Effectuer la vérification KYC
Gérer et exécuter les versements
Résoudre les problèmes techniques ou de compte
