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Atención al Cliente en Gestión de Pagos, Cumplimiento de KYC/Riesgo, y CRM

110 proveedores de pago

Ofrecemos una colección de opciones bancarias establecidas y estables con una cartera que contiene más de 110 proveedores de pago. Tenga la seguridad de que encontrará su proveedor de pago ideal para satisfacer todas sus necesidades

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sistema Pay n play

Con Paga y Juega, nuestros clientes pueden realizar depósitos en tiempo real sin perder tiempo en el registro y la verificación

Sin tener que enviar ningún documento, y también tener acceso a retiros instantáneos del casino

Apple Pay
y Google pay

Apple Pay y Google Pay le permiten realizar un depósito sin acciones adicionales: solo dos clics y la operación se completará

Atención al cliente

24/7 Disponibilidad de chat en vivo
Nuestro equipo procesa 150.000 chats al mes
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idiomas soportados
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Atención al cliente VIP
Establecimiento de Relaciones
El más alto nivel de comunicación con clientes VIP
Administración de cuentas
Atención a los detalles y demandas de todos los Clientes Leales
Personalización
Análisis de preferencias y anticipación de los deseos de los clientes
Segmentos VIP basados ​​en geolocalización
Umbrales de sistemas VIP especializados investigados en el mercado
Hospitalidad y Regalos
Regalos y eventos personalizados cuidadosamente seleccionados
juego responsable
Protección del jugador
La protección de los jugadores es el núcleo de nuestro negocio, y nos esforzamos por ofrecer y servicios de una manera amigable y responsable, para que nuestros jugadores disfruten de nuestros juegos de manera segura
Protección de Menores y Colectivos Vulnerables
Nos preocupamos mucho por evitar las apuestas de menores y contamos con sistemas para detectar y proteger a los jugadores vulnerables
Con licencia y seguro
Nuestros sitios web ofrecen juegos certificados y funcionan con licencias acreditadas y garantizan que los jugadores puedan confiar en nuestros productos y servicios
Juega bajo control
Ofrecemos una gama de límites y herramientas para que nuestros jugadores mantengan el control mientras disfrutan de nuestros juegos
Procedimiento de queja del cliente
Nos preocupamos por nuestros jugadores y nos tomamos en serio los comentarios y las quejas. Contamos con un proceso formal de quejas para asegurarnos de que las inquietudes de los jugadores se hayan escuchado y respondido de manera oportuna
Servicios KYC
2019 nos trajo una confirmación de nuestro cumplimiento con el estándar líder en seguridad de TI después de que obtuviéramos la certificación ISO 27001
Seguro y protegido
Implementamos un marco controlado de evaluación de riesgos comerciales, políticas y procedimientos ALD/CFT para cumplir con los requisitos reglamentarios y mantener un servicio seguro
KYC electrónico
Para una mejor experiencia del cliente y una mayor seguridad, empleamos una plataforma de verificación de documentos automatizada impulsada por un proveedor externo reconocido
Aprendizaje automático
Sistema antifraude y anti-abuso de bonificación preciso y bien definido en asociación con tecnología de aprendizaje automático de última generación
PEP/Sanciones
Realizamos Verificaciones Completas de antecedentes con numerosas bases de datos, listas de cumplimiento y sanciones globales, PEP, medios adversos, etc
Departamento de Riesgos y Antifraude
01

Una estrategia clara para la alta dirección y un administrador de riesgos de fraude para educar y hacer cumplir los requisitos

02

Responsabilidades delegadas con descripciones de funciones específicas

03

Medidas de control de calidad y auditoría interna

servicios CRM turnkey
Construimos una estrategia de CRM a su medida:
01

Servicios CRM de Retención y Reactivación de jugadores para aumentar la lealtad y el compromiso de los jugadores

02

Actividades de CRM orientadas a VIP que prestan especial atención a los clientes más activos y fieles

03

Campañas omni-canal personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios

04

Promociones ad hoc especiales y geodirigidas para adaptarse a las preferencias de los jugadores y aumentar su actividad