Da transação à experiência: construindo um destino diário para jogadores com o Engagement Ecosystem da Soft2Bet

Os jogadores têm mais probabilidade de voltar a uma marca quando se lembram de uma experiência positiva. Idealmente, encontram facilmente o seu conteúdo favorito e entendem o que uma recompensa exige antes de decidir participar. Quando os jogadores voltam a um desafio, ver o que já alcançaram ajuda-os a retomar de onde pararam.

Para os operadores, a oportunidade comercial está em construir essa relação a cada visita. A experiência precisa de continuar a corresponder às expectativas dos jogadores para que voltem a escolher a marca. Isso torna a retenção de jogadores no iGaming uma responsabilidade tanto das equipas de produto como das que o promovem.

O modelo da Soft2Bet para o engagement contínuo de jogadores

A abordagem da Soft2Bet constrói-se sobre essa relação inicial através do MEGA, a sua solução de gamificação independente. As equipas de produto podem usar os seus motores de gamificação para introduzir missões, conquistas, progressão de longo prazo e desafios com recompensa ao longo de várias visitas.

À medida que os operadores aprendem mais sobre o comportamento e as preferências dos jogadores, podem adaptar a experiência a diferentes audiências. O MEGA opera dentro do Engagement Ecosystem da Soft2Bet, que liga as ferramentas de gamificação à tecnologia usada para gerir toda a operação de casino ou sportsbook.

O ecossistema da Soft2Bet pode ajudar uma marca a tornar-se parte da rotina de entretenimento habitual de um jogador. Um cliente pode voltar para seguir uma competição de futebol favorita, e outro para retomar um desafio de casino em curso. 

A mesma abordagem não serve para todas as audiências, porque nem todos os jogadores interagem da mesma forma com uma plataforma. Um cliente focado em casino pode esperar algo diferente de um utilizador frequente de sportsbook, e mudanças nas circunstâncias pessoais podem exigir uma abordagem diferente.

Uma jornada do jogador conectada deve manter as mensagens que um cliente recebe coerentes com o que encontra na plataforma, para que quem aceita um convite obtenha a experiência que esperava.

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Como o MEGA apoia a retenção de jogadores no iGaming

MEGA dá aos operadores de casino e sportsbook controlo sobre como funcionam as recompensas e que atividades aparecem para diferentes grupos de jogadores. Integra-se através de uma API, permitindo adicionar a tecnologia a um casino ou sportsbook existente sem mudar de fornecedor de plataforma.

A segmentação comportamental usa dados de atividade dos jogadores para os agrupar consoante a forma como jogam. A partir daí, as definições determinam que grupos recebem um desafio, o que os jogadores precisam de fazer para ganhar uma recompensa e como funciona a progressão. Estas condições podem ser revistas antes do lançamento, para que as regras de participação sejam claras desde o início.

Um exemplo do modelo em ação é o MEGA Builder, que usa um tema desportivo para o seu sistema de progressão. Os jogadores acumulam pontos jogando no casino ou apostando em desporto, e usam esses pontos para restaurar instalações desportivas e desbloquear cidades virtuais. As recompensas aparecem em marcos ao longo do caminho, ajudando o tema de construção a ligar interações separadas numa história contínua. Os jogadores podem ver o que já construíram e o que vem a seguir, para que cada visita continue a partir do progresso anterior.

O MEGA também permite aos operadores moldar a experiência em torno da identidade do seu casino ou sportsbook. Podem adaptar o design e as jornadas do jogador para refletir o visual e o tom da sua marca. Os clientes que regressam reconhecem o ambiente e veem como a sua atividade anterior se encaixa na experiência.

Adaptar o MEGA a diferentes audiências

O engagement de jogadores de casino pode ser adaptado consoante a forma como diferentes clientes preferem participar. Alguém que gosta de acompanhar o seu progresso ao longo de várias visitas pode preferir uma história contínua; outro cliente pode optar por uma atividade mais simples com um resultado imediatamente compreensível. A gama de motores do MEGA permite a cada marca escolher um formato adequado à sua audiência e ajustar as definições à forma como esse grupo joga.

O mesmo princípio aplica-se ao engagement de jogadores de sportsbook, onde o ponto de partida pode ser as competições ou equipas que um cliente já segue. Com base nisso, um operador poderia construir a experiência em torno dos interesses existentes do jogador e programar a atividade em torno de jogos relevantes. O desafio em si pode continuar a ser personalizado separadamente, já que seguir uma equipa ou competição não significa que o jogador queira uma experiência mais exigente.

O MEGA também oferece localização, tornando a experiência mais adequada a cada audiência e adaptável entre diferentes marcas e mercados. O idioma e a apresentação podem ser ajustados para cada mercado, refletindo os interesses desportivos locais onde relevante. Cada versão localizada funciona sobre a mesma tecnologia subjacente, enquanto a marca pode continuar a adaptar a sua identidade à audiência.

Adaptar a experiência desta forma pode apoiar o valor vitalício do jogador no iGaming, mantendo o interesse dos jogadores ao longo do tempo e reduzindo a dependência de promoções pontuais. Ainda assim, os operadores precisam de saber se esse interesse continua após o fim da campanha inicial e quanto custa mantê-lo.

As ferramentas de análise e segmentação do MEGA ajudam as equipas a comparar como as diferentes audiências participam e a ver onde a participação diminui. Os resultados por grupo de jogadores dão às equipas uma base melhor para ajustar um desafio ou recompensa do que um único número global de participação. Analisar os custos das recompensas, as variações de gasto, a participação repetida e a conclusão de desafios pode mostrar se o interesse perdura e continua a compensar comercialmente.

Assim que uma campanha está ativa, as equipas precisam de continuar a verificar se ainda é adequada aos jogadores para quem foi concebida. Se a participação cair ou o comportamento mudar, as equipas podem usar essa informação para fazer ajustes. O pessoal que gere a experiência e a relação com o cliente deve depois garantir que essas alterações são aplicadas de forma consistente.

Como a Soft2Bet mantém a experiência do jogador conectada

Um jogador percebe uma marca como um serviço único, mesmo quando várias equipas partilham a responsabilidade nos bastidores. Uma oferta deve significar o mesmo numa mensagem promocional e no site, com condições claras em todo o percurso.

Para uma promoção ligada a um jogo de futebol, a equipa poderia enviar um e-mail aos clientes que cumprem os requisitos da oferta. A mensagem deve explicar a recompensa e o que os jogadores precisam de fazer para a ganhar, e depois direcionar para a promoção no site. Antes de enviar o e-mail, a equipa deve seguir esse link e verificar que a página mostra a mesma oferta e as mesmas condições.

A equipa deve também verificar como a oferta aparece num telemóvel, onde o espaço limitado do ecrã pode dificultar a leitura das condições. Os jogadores devem conseguir entender a oferta, acompanhar o seu progresso e aceder aos controlos da sua conta com a mesma facilidade que num dispositivo maior.

‍Soft2Bet reúne casino, sportsbook e aplicações móveis no mesmo sistema central, juntamente com as ferramentas usadas para gerir o negócio. Incluem o seu sistema de gestão de conteúdos (CMS), o seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), e as suas ferramentas de conheça o seu cliente (KYC) e combate ao branqueamento de capitais (AML).

O CMS e o backend proprietários da Soft2Bet dão aos operadores controlo sobre conteúdos e operações. A mesma configuração dá acesso a jornadas configuráveis, automatização de promoções, segmentação e relatórios.

Para empresas que avaliam soluções de iGaming chave na mão, o CMS gere o conteúdo do site, incluindo versões multilingues e temas específicos de cada marca. O CRM gere as comunicações e liga as campanhas à gestão de bónus e aos dados de clientes. A segmentação ajuda a determinar que audiências recebem cada mensagem, estando todas estas funções disponíveis através de um único parceiro tecnológico.

O modelo em ação: Zinx e Lodur

A Zinx, a marca romena de casino e sportsbook da Soft2Bet, mostra como este sistema conectado pode funcionar na prática. A sua mascote, um dragão roxo, aparece em todo o site, dando à marca uma identidade visual distinta. O lançamento da plataforma também trouxe o MEGA Round, uma roda de prémios onde os jogadores ganham rodadas através de depósitos e podem receber recompensas aleatórias.

Na Zinx, a mascote dragão ajuda os clientes a dar um rosto ao nome, tanto no casino como no sportsbook, com a roda do MEGA Round a fazer parte da experiência de marca. As condições da recompensa devem ser claras onde quer que a funcionalidade apareça.

Na Suécia, a Lodur, o casino e sportsbook da Soft2Bet inspirado nos vikings, traz o seu tema para o gameplay através do MEGA Islands. Os jogadores ganham recursos jogando social casino e usam-nos para construir e melhorar as suas colónias insulares. Podem também invadir outras ilhas e defender a própria, com o progresso mantido entre sessões para retomarem de onde pararam.

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Jogo responsável e engagement sustentável de jogadores

Uma marca pode ter conquistado a confiança de um jogador ao longo de várias visitas, mas mantê-la exige reconhecer quando a abordagem habitual de engagement já não é adequada. A forma como a empresa responde a circunstâncias em mudança passa a fazer parte dessa relação.

A segmentação comportamental ajuda os operadores a entender os interesses dos jogadores e como usam o produto. A mesma informação usada para personalizar uma oferta também pode levantar preocupações sobre jogo invulgar, alterações súbitas nos gastos, possível dificuldade financeira ou sinais de perda de controlo.

Estes sinais devem sempre chegar a revisores formados para reconhecer comportamento de risco. Podem avaliar a situação do cliente e decidir uma resposta adequada. O valor comercial não deve influenciar o nível de proteção que um jogador recebe.

Um quadro de jogo responsável deve definir quando a atividade promocional precisa de mudar ou parar e quem é responsável pelo acompanhamento. As equipas envolvidas na gestão de jogadores precisam de entender essas regras. As definições do produto podem ajudar as equipas a executar essas ações, mas o operador deve continuar a decidir o que é apropriado e verificar que as alterações foram feitas.

O sistema de gamificação da Soft2Bet inclui controlos de elegibilidade configuráveis e limites de gasto, com verificações de jogo responsável integradas. Estes controlos podem ser revistos durante a configuração da campanha para ver como se aplicam à audiência pretendida.

Adaptar o engagement a diferentes comportamentos de jogadores

Um utilizador ocasional de casino que visita de vez em quando pode preferir uma experiência simples, fácil de retomar após uma pausa. Desafios que permitam aos jogadores progredir ao seu próprio ritmo poderiam adequar-se a esse padrão. Onde o produto o permita, o progresso poderia manter-se intacto durante uma pausa, para que o jogador não se sinta pressionado a voltar apenas para não perder o que já completou.

Esse equilíbrio pode perder-se se os lembretes se tornarem demasiado frequentes ou se o jogador tiver muito pouco tempo para concluir uma atividade. As estratégias de fidelidade de jogadores de casino concebidas para trazer os clientes de volta devem adequar-se aos padrões normais de participação da audiência e deixar espaço para uma pausa antes de concluir uma atividade.

A mesma abordagem seria diferente para um apostador desportivo muito envolvido. Um operador poderia organizar o conteúdo em torno das competições que segue e programar as comunicações em torno de jogos que já lhe interessam. O interesse de um jogador num desporto pode orientar o conteúdo que vê, mas não deve ser interpretado como um sinal de que quer apostar com mais frequência.

A quantidade de contacto também precisa de ser considerada juntamente com o conteúdo em si. Um e-mail ou notificação de aplicação pode ser apropriado, mas as mensagens em diferentes canais devem ser coordenadas e proporcionais. A personalização deve ter em conta a frequência com que um cliente é contactado, tal como o conteúdo da mensagem.

Se começarem a surgir sinais de comportamento de risco, a resposta precisa de mudar novamente. Consoante a avaliação, um operador poderia reduzir ou parar o contacto promocional, retirar ofertas ligadas a depósitos, pausar certas atividades de engagement e direcionar o jogador para apoio ou controlos de conta adequados. O pessoal formado pode então decidir que medidas adicionais são necessárias de acordo com os procedimentos da empresa.

Os perfis de risco dos jogadores também devem ajudar a determinar que ofertas um cliente recebe. Um cliente excluído de uma promoção não deve continuar a recebê-la através de outro canal apenas porque continua a ser comercialmente valioso. As equipas que gerem o site, a aplicação e as comunicações com clientes precisam de garantir que a restrição é aplicada de forma consistente.

As circunstâncias de um jogador podem mudar ao longo do tempo, e alguém cujas apostas anteriormente não levantavam preocupações pode mais tarde precisar de apoio. Um elevado engagement por si só não estabelece um nível de risco. Qualquer reavaliação deve considerar o que mudou para essa pessoa, usando informação atual em vez de se basear no grupo a que foi atribuída numa campanha anterior.

A relação entre fidelidade e gasto

A gamificação levanta questões sobre a relação entre fidelidade e gasto. Uma recompensa pode ser não monetária e ainda assim exigir jogo adicional para a ganhar. Por exemplo, um crachá que exige um determinado volume de apostas continua ligado ao gasto, ao contrário de um reconhecimento atribuído sem exigência de depósito ou aposta. A atividade necessária para ganhar uma recompensa merece tanta atenção quanto o próprio incentivo.

O MEGA Builder liga o progresso ao jogo de casino ou às apostas desportivas, o uso do MEGA Round pela Zinx liga as rodadas aos depósitos, e o MEGA Islands da Lodur transforma a atividade de apostas em recursos que os jogadores podem usar para construir e melhorar as suas ilhas. Estes requisitos devem ser considerados ao avaliar como cada funcionalidade afeta a participação.

Um operador que procure fidelidade sem incentivar mais gasto poderia considerar atividades opcionais que não exijam uma aposta, ou reconhecer conquistas sem definir um objetivo de gasto. Permitir que os jogadores mantenham o seu progresso durante uma pausa também poderia reduzir a pressão para concluir um desafio de imediato. Estas opções dependeriam do que o motor escolhido suporta e dos requisitos do mercado. O seu efeito no gasto dos clientes ainda precisaria de ser medido.

Substituir um bónus monetário por um crachá ou marcador de estatuto não elimina a necessidade de intervir quando um cliente está em risco. O engagement sustentável de jogadores tem de permitir a um operador acabar por completo com os convites promocionais, mesmo quando a campanha tem, no geral, bom desempenho comercial.

A proteção do jogador precisa de ser considerada tanto durante o desenvolvimento do produto como na revisão de campanhas. As recompensas e as definições de audiência configuráveis da Soft2Bet dão aos parceiros controlo sobre como aplicam o engagement.

O engagement sustentável de jogadores resulta de usar as definições disponíveis de forma adequada ao cliente e de ajustar a abordagem quando o seu comportamento ou circunstâncias mudam.

Player Experience Academy: pôr as decisões em prática

A Player Experience Academy da Soft2Bet regressa a 29 de setembro de 2026 na SBC Summit Lisboa, reunindo líderes sénior da indústria para explorar a personalização e a retenção, bem como a forma como o design comportamental pode funcionar dentro dos requisitos regulatórios e de proteção do jogador.

O programa permite aos operadores e a outros profissionais do setor comparar abordagens ao engagement de jogadores e ao jogo responsável, incluindo a forma como usam a informação comportamental de que dispõem.

O CPO da Soft2Bet, Yoel Zuckerberg, fará uma intervenção principal sobre o futuro da experiência do jogador, enquanto o CCO Andrew Cochrane se juntará ao CEO da Casumo, Francesco Postiglione, e ao CEO da Scatters, Chris McGowan, para discutir retenção e engagement responsável. Harrison Barrett, VP of Business Development da Soft2Bet, e Helen Walton, CCO e cofundadora da G Gaming, também irão liderar um workshop interativo sobre diferentes comportamentos, motivações e perfis de risco dos jogadores.

À medida que os operadores acedem a dados de jogadores cada vez mais detalhados, a vantagem competitiva virá de maximizar a atenção, ou de saber quando não a procurar?