Da transação à experiência: construir um destino diário para os jogadores com o Engagement Ecosystem da Soft2Bet

É mais provável que os jogadores regressem a uma marca quando guardam na memória uma experiência positiva. Idealmente, devem conseguir encontrar facilmente o seu conteúdo favorito e compreender o que uma recompensa exige antes de decidirem participar. Quando os jogadores regressam a um desafio, poder ver o que já alcançaram ajuda-os a retomar exatamente onde ficaram.

Para os operadores, a oportunidade comercial está em construir essa relação a cada visita. A experiência tem de continuar a corresponder às expectativas dos jogadores para que estes voltem a escolher a marca. Isso torna a retenção de jogadores no iGaming uma responsabilidade tanto das equipas que desenvolvem o produto como das que o promovem.

O modelo da Soft2Bet para o envolvimento contínuo dos jogadores

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A abordagem da Soft2Bet constrói-se sobre essa relação inicial através do MEGA, a solução de gamificação autónoma da empresa. As equipas de produto podem usar os seus motores de gamificação para introduzir missões, conquistas, progressão a longo prazo e desafios baseados em recompensas ao longo das visitas.

À medida que os operadores conhecem melhor o comportamento e as preferências dos jogadores, podem adaptar a experiência a diferentes públicos. O MEGA funciona dentro do Engagement Ecosystem da Soft2Bet, que liga as ferramentas de gamificação à tecnologia usada para gerir toda a operação de casino ou apostas desportivas.

O ecossistema da Soft2Bet pode ajudar a tornar uma marca parte da rotina de entretenimento regular de um jogador. Um cliente pode regressar para seguir a sua competição de futebol favorita, e outro pode retomar um desafio de casino em curso.

A mesma abordagem não serve para todos os públicos, porque nem todos os jogadores interagem com uma plataforma da mesma forma. Um cliente mais orientado para o casino pode esperar algo diferente de um utilizador frequente de apostas desportivas, e mudanças nas circunstâncias pessoais podem exigir uma abordagem diferente.

Um percurso de jogador conectado deve manter as mensagens que um cliente recebe consistentes com o que encontra na plataforma, para que quem aceita um convite obtenha a experiência que lhe foi prometida.

Como o MEGA apoia a retenção de jogadores no iGaming

O MEGA dá aos operadores de casino e apostas desportivas controlo sobre o funcionamento das recompensas e sobre que atividades aparecem para os diferentes grupos de jogadores. Integra-se através de uma API, permitindo-lhes adicionar a tecnologia a um casino ou casa de apostas já existente sem mudar de fornecedor de plataforma.

A segmentação comportamental usa dados de atividade dos jogadores para agrupar os clientes consoante a forma como jogam. A partir daí, as definições podem determinar que grupos recebem um desafio, o que os jogadores precisam de fazer para ganhar uma recompensa e como funciona a progressão. Estas condições podem ser revistas antes do lançamento, para que as regras de participação fiquem claras desde o início.

Um exemplo do modelo em ação é o MEGA Builder, que usa uma temática desportiva para o seu sistema de progressão. Os jogadores acumulam pontos ao jogar no casino ou ao fazer apostas desportivas, e depois usam esses pontos para restaurar recintos desportivos e desbloquear cidades virtuais. As recompensas surgem em marcos ao longo do percurso, ajudando a temática de construção a ligar interações separadas numa história contínua. Os jogadores podem ver o que já construíram e o que vem a seguir, para que cada visita continue a partir do progresso feito anteriormente.

O MEGA também permite aos operadores moldar a experiência em torno da identidade do seu casino ou casa de apostas. Podem adaptar o design e os percursos dos jogadores para refletirem o aspeto e o tom da sua marca. Os clientes recorrentes conseguem reconhecer o ambiente e ver como a sua atividade anterior se encaixa na experiência.

Adaptar o MEGA a diferentes públicos

O envolvimento dos jogadores de casino pode ser adaptado consoante a forma como os diferentes clientes preferem participar. Alguém que gosta de acompanhar o seu progresso ao longo de várias visitas pode preferir uma história contínua; outro cliente pode optar por uma atividade mais simples, com um resultado que compreende de imediato. A variedade de motores do MEGA permite a cada marca escolher um formato adequado ao seu público e ajustar as definições à forma como esse grupo joga.

O mesmo princípio aplica-se ao envolvimento dos jogadores de apostas desportivas, onde o ponto de partida pode ser as competições ou equipas que um cliente já acompanha. Com base nessa informação, um operador pode construir a experiência em torno dos interesses existentes do jogador e programar a atividade em torno dos jogos relevantes. O próprio desafio pode continuar a ser adaptado separadamente, já que seguir uma equipa ou competição não significa que o jogador queira uma experiência mais exigente.

O MEGA também oferece localização, tornando a experiência mais adequada a cada público e adaptável a diferentes marcas e mercados. A linguagem e a apresentação podem ser ajustadas para cada mercado, refletindo os interesses desportivos locais sempre que relevante. Cada versão localizada assenta na mesma tecnologia subjacente, podendo a marca continuar a adaptar a sua identidade ao público.

Adaptar a experiência desta forma pode apoiar o valor vitalício do jogador no iGaming, mantendo o interesse dos jogadores ao longo do tempo e reduzindo a dependência de promoções pontuais. Ainda assim, os operadores precisam de saber se esse interesse se mantém depois de a campanha inicial terminar e quanto custa sustentá-lo.

As ferramentas de análise e segmentação do MEGA ajudam as equipas a comparar como diferentes públicos participam e a ver onde a participação diminui. Os resultados por grupo de jogadores dão às equipas uma base melhor para ajustarem um desafio ou recompensa do que um único número global de participação. Analisar os custos das recompensas, as alterações nos gastos, a repetição da participação e a conclusão dos desafios pode mostrar se o interesse se mantém e continua a compensar comercialmente.

Assim que uma campanha está ativa, as equipas precisam de continuar a verificar se esta se adequa aos jogadores para quem foi criada. Se a participação diminuir ou o comportamento mudar, as equipas podem usar essa informação para fazer ajustes. A equipa responsável pela experiência e pela relação com o cliente deve depois garantir que essas alterações são aplicadas de forma consistente.

Como a Soft2Bet mantém a experiência do jogador conectada

Um jogador encontra uma marca como um único serviço, mesmo quando várias equipas partilham a responsabilidade nos bastidores. Uma oferta deve significar o mesmo numa mensagem promocional e no site, com condições claras em todo o lado.

Para uma promoção associada a um jogo de futebol, a equipa pode enviar um email aos clientes que se qualificam para a oferta. A mensagem deve explicar a recompensa e o que os jogadores precisam de fazer para a obter, e depois ligar à promoção no site. Antes de enviar o email, a equipa deve seguir essa ligação e verificar se a página mostra a mesma oferta e as mesmas condições.

A equipa também deve verificar como a oferta aparece num telemóvel, onde o espaço de ecrã limitado pode dificultar a leitura das condições. Os jogadores devem conseguir compreender a oferta, acompanhar o seu progresso e aceder aos controlos da conta com a mesma facilidade que teriam num dispositivo maior.

‍A Soft2Bet reúne o casino, as apostas desportivas e as aplicações móveis no mesmo sistema central, juntamente com as ferramentas usadas para gerir o negócio. Estas incluem o seu sistema de gestão de conteúdos (CMS), o software de gestão da relação com o cliente (CRM), e as ferramentas de conhecimento do cliente (KYC) e de prevenção do branqueamento de capitais (AML).

O CMS e o backend proprietários da Soft2Bet dão aos operadores controlo sobre o conteúdo e as operações. A mesma estrutura dá acesso a percursos configuráveis, automação de promoções, segmentação e relatórios.

Para empresas que avaliam soluções de iGaming chave-na-mão, o CMS trata do conteúdo no site, incluindo versões multilingues e temas específicos de cada marca. O CRM gere as comunicações e liga as campanhas à gestão de bónus e aos dados dos clientes. A segmentação ajuda a determinar que públicos recebem cada mensagem, estando todas estas funções disponíveis através de um único parceiro tecnológico.

Ver o modelo em ação através da Zinx e da Lodur

A Zinx, a marca romena de casino e apostas desportivas da Soft2Bet, mostra como esta configuração conectada pode funcionar na prática. A sua mascote, um dragão roxo, aparece por todo o site, conferindo à marca uma identidade visual distintiva. O lançamento da plataforma trouxe também o MEGA Round, uma roda de prémios em que os jogadores ganham giros através de depósitos e podem receber recompensas aleatórias.

Na Zinx, a mascote do dragão ajuda os clientes a associar um rosto ao nome, tanto no casino como nas apostas desportivas, com a roda de prémios do MEGA Round a fazer parte da experiência de marca. As condições das recompensas devem estar claras onde quer que a funcionalidade apareça.

Na Suécia, a Lodur, o casino e casa de apostas da Soft2Bet inspirado nos vikings, leva a sua temática para o jogo através do MEGA Islands. Os jogadores ganham recursos através do jogo social de casino e usam-nos para construir e melhorar os seus povoamentos insulares. Também podem atacar outras ilhas e defender a sua própria, com o progresso a manter-se entre sessões, para que possam retomar exatamente onde ficaram.

Jogo responsável e envolvimento sustentável dos jogadores

Uma marca pode ter conquistado a confiança de um jogador ao longo de várias visitas, mas mantê-la exige reconhecer quando a abordagem habitual ao envolvimento deixa de ser adequada. A forma como o negócio responde a circunstâncias em mudança passa a fazer parte dessa relação.

A segmentação comportamental ajuda os operadores a compreender os interesses dos jogadores e a forma como usam o produto. A mesma informação usada para personalizar uma oferta também pode levantar preocupações sobre jogo invulgar, alterações súbitas nos gastos, possíveis dificuldades financeiras ou sinais de perda de controlo.

Estes sinais devem chegar sempre a revisores formados para reconhecer comportamentos de risco. Estes podem avaliar a situação do cliente e decidir uma resposta adequada. O valor comercial não deve ter qualquer influência no nível de proteção que um jogador recebe.

Um enquadramento de jogo responsável deve estabelecer quando a atividade promocional precisa de mudar ou parar, e quem é responsável pelo acompanhamento. As equipas envolvidas na gestão dos jogadores precisam de compreender essas regras. As definições do produto podem ajudar as equipas a executar essas ações, mas cabe sempre ao operador decidir o que é adequado e verificar se as alterações foram feitas.

O sistema de gamificação da Soft2Bet inclui controlos de elegibilidade configuráveis e limites de gastos, com verificações de jogo responsável incorporadas. Estes controlos podem ser revistos durante a configuração da campanha, para ver como se aplicam ao público pretendido.

Adaptar o envolvimento a diferentes comportamentos de jogo

Um utilizador de casino ocasional, que visita a plataforma de vez em quando, pode preferir uma experiência simples e fácil de retomar após uma pausa. Desafios que permitem aos jogadores progredir ao seu próprio ritmo podem adequar-se a esse padrão. Sempre que o produto o permita, o progresso pode manter-se intacto durante uma pausa, para que o jogador não sinta pressão para regressar apenas para não perder o que já concluiu.

Esse equilíbrio pode perder-se se os lembretes se tornarem demasiado frequentes ou se o jogador tiver pouco tempo para concluir uma atividade. As estratégias de fidelização de jogadores de casino pensadas para trazer os clientes de volta devem ajustar-se aos padrões normais de participação do público e deixar espaço para que alguém faça uma pausa antes de concluir uma atividade.

A mesma abordagem seria diferente para um apostador desportivo muito envolvido. Um operador pode organizar o conteúdo em torno das competições que este segue e programar as comunicações em função dos jogos que já lhe interessam. O interesse de um jogador por um desporto pode orientar o conteúdo que vê, mas não deve ser interpretado como sinal de que quer apostar com mais frequência.

A quantidade de contacto também precisa de ser considerada juntamente com o próprio conteúdo. Um email ou uma notificação de aplicação pode ser adequado, mas as mensagens em diferentes canais devem ser coordenadas e proporcionais. A personalização deve ter em conta a frequência com que um cliente é contactado, tanto quanto o assunto da mensagem.

Se começarem a surgir sinais de comportamento de risco, a resposta precisa de mudar novamente. Consoante a avaliação, um operador pode reduzir ou interromper o contacto promocional, retirar ofertas associadas a depósitos, suspender determinada atividade de envolvimento e encaminhar o jogador para o apoio adequado ou para os controlos da conta. A equipa formada para o efeito pode então decidir que outras ações são necessárias, de acordo com os procedimentos da empresa.

Os perfis de risco dos jogadores também devem ajudar a determinar que ofertas um cliente recebe. Um cliente excluído de uma promoção não deve continuar a recebê-la através de outro canal apenas por continuar a ser comercialmente valioso. As equipas que gerem o site, a aplicação e as comunicações com os clientes precisam de garantir que a restrição é aplicada de forma consistente.

As circunstâncias de um jogador podem mudar ao longo do tempo, e alguém cujas apostas antes não levantavam preocupações pode mais tarde precisar de apoio. Um envolvimento elevado, por si só, não estabelece um nível de risco. Qualquer reavaliação deve considerar o que mudou para essa pessoa, usando informação atual em vez de se basear no grupo em que foi colocada numa campanha anterior.

A relação entre fidelização e gasto

A gamificação levanta questões sobre a relação entre fidelização e despesa. Uma recompensa pode não ser monetária e, ainda assim, exigir jogo adicional para ser obtida. Por exemplo, um distintivo que exija um determinado montante de apostas continua ligado ao gasto, ao contrário de um reconhecimento atribuído sem depósito nem requisito de aposta. A atividade necessária para obter uma recompensa merece tanta atenção como o próprio incentivo.

O MEGA Builder liga o progresso ao jogo de casino ou às apostas desportivas, o uso do MEGA Round pela Zinx liga os giros aos depósitos, e o MEGA Islands da Lodur transforma a atividade de apostas em recursos que os jogadores podem usar para construir e melhorar as suas ilhas. Estes requisitos devem ser considerados ao avaliar como cada funcionalidade afeta a participação.

Um operador que procure fidelização sem incentivar um gasto maior pode considerar atividades opcionais que não exijam uma aposta, ou reconhecer conquistas sem definir um objetivo de gasto. Deixar os jogadores manterem o seu progresso durante uma pausa também pode reduzir a pressão para concluir um desafio de imediato. Estas opções dependeriam do que o motor escolhido suporta e dos requisitos do mercado. O seu efeito no gasto dos clientes teria, ainda assim, de ser medido.

Substituir um bónus monetário por um distintivo ou marcador de estatuto não elimina a necessidade de intervir quando um cliente está em risco. Um envolvimento sustentável dos jogadores tem de permitir a um operador terminar por completo os convites promocionais, mesmo quando a campanha está, de resto, a ter um bom desempenho comercial.

A proteção do jogador precisa de ser considerada tanto durante o desenvolvimento do produto como na revisão das campanhas. As definições configuráveis de recompensas e público da Soft2Bet dão aos parceiros controlo sobre como aplicam o envolvimento.

Um envolvimento sustentável dos jogadores resulta de usar as definições disponíveis de forma adequada ao cliente e de ajustar a abordagem quando o seu comportamento ou circunstâncias mudam.

Player Experience Academy: colocar as decisões em prática

A Player Experience Academy da Soft2Bet regressa à SBC Summit Lisbon a 29 de setembro de 2026, reunindo líderes séniores da indústria para explorar a personalização e a retenção, bem como a forma como o design comportamental pode funcionar dentro dos requisitos regulatórios e de proteção do jogador.

O programa permite a operadores e outros profissionais da indústria comparar abordagens ao envolvimento dos jogadores e ao jogo responsável, incluindo a forma como usam a informação comportamental de que dispõem.

O CPO da Soft2Bet, Yoel Zuckerberg, fará uma intervenção principal sobre o futuro da experiência do jogador, enquanto o CCO Andrew Cochrane se junta ao CEO da Casumo, Francesco Postiglione, e ao CEO da Scatters, Chris McGowan, para discutir a retenção e o envolvimento responsável. Harrison Barrett, VP de Desenvolvimento de Negócio da Soft2Bet, e Helen Walton, CCO e Cofundadora da G Gaming, vão também liderar um workshop interativo sobre diferentes comportamentos, motivações e perfis de risco dos jogadores.

À medida que os operadores ganham acesso a dados mais detalhados sobre os jogadores, será que a vantagem competitiva vem de maximizar a atenção, ou de saber quando não a procurar?