Dalla transazione all'esperienza: costruire una destinazione quotidiana per i giocatori con l'Engagement Ecosystem di Soft2Bet

I giocatori sono più propensi a tornare da un brand quando ricordano un'esperienza positiva. Idealmente, trovano facilmente i loro contenuti preferiti e capiscono cosa richiede una ricompensa prima di decidere di partecipare. Quando i giocatori tornano su una sfida, vedere ciò che hanno già raggiunto li aiuta a riprendere da dove avevano lasciato.

Per gli operatori, l'opportunità commerciale sta nel costruire quella relazione a ogni visita. L'esperienza deve continuare a soddisfare le aspettative dei giocatori perché scelgano di nuovo il brand. Questo rende la retention dei giocatori nell'iGaming una responsabilità sia dei team di prodotto sia di chi lo promuove.

Il modello di Soft2Bet per un engagement continuo dei giocatori

L'approccio di Soft2Bet si basa su questa relazione iniziale attraverso MEGA, la sua soluzione di gamification indipendente. I team di prodotto possono usare i suoi motori di gamification per introdurre missioni, achievement, progressione a lungo termine e sfide con ricompensa attraverso più visite.

Man mano che gli operatori apprendono di più sul comportamento e le preferenze dei giocatori, possono adattare l'esperienza a diverse audience. MEGA opera all'interno dell'Engagement Ecosystem di Soft2Bet, che collega gli strumenti di gamification con la tecnologia usata per gestire l'intera operazione casinò o sportsbook.

L'ecosistema di Soft2Bet può aiutare un brand a diventare parte della routine di intrattenimento abituale di un giocatore. Un cliente potrebbe tornare per seguire una competizione calcistica preferita, un altro per riprendere una sfida casinò in corso. 

Lo stesso approccio non si adatta a ogni audience, perché i giocatori non interagiscono tutti allo stesso modo con una piattaforma. Un cliente orientato al casinò può aspettarsi qualcosa di diverso da un utente frequente di sportsbook, e i cambiamenti nelle circostanze personali possono richiedere un approccio diverso.

Un percorso giocatore connesso dovrebbe mantenere coerenti i messaggi che un cliente riceve con ciò che trova sulla piattaforma, così chi accetta un invito ottiene l'esperienza che si aspettava.

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Come MEGA supporta la retention dei giocatori nell'iGaming

MEGA dà agli operatori casinò e sportsbook il controllo su come funzionano le ricompense e quali attività appaiono per diversi gruppi di giocatori. Si integra tramite un'API, permettendo di aggiungere la tecnologia a un casinò o sportsbook esistente senza cambiare fornitore di piattaforma.

La segmentazione comportamentale usa i dati di attività dei giocatori per raggrupparli in base a come giocano. Da qui, le impostazioni determinano quali gruppi ricevono una sfida, cosa devono fare i giocatori per guadagnare una ricompensa e come funziona la progressione. Queste condizioni possono essere riviste prima del lancio, così le regole di partecipazione sono chiare fin dall'inizio.

Un esempio del modello in azione è MEGA Builder, che usa un tema sportivo per il suo sistema di progressione. I giocatori raccolgono punti giocando al casinò o scommettendo sullo sport, poi usano quei punti per ripristinare impianti sportivi e sbloccare città virtuali. Le ricompense appaiono lungo il percorso a determinati traguardi, aiutando il tema costruttivo a collegare interazioni separate in una storia continua. I giocatori possono vedere cosa hanno già costruito e cosa viene dopo, così ogni visita prosegue dai progressi precedenti.

MEGA permette anche agli operatori di plasmare l'esperienza intorno all'identità del loro casinò o sportsbook. Possono adattare il design e i percorsi giocatore per riflettere il look e il tono del loro brand. I clienti che tornano riconoscono l'ambientazione e vedono come la loro attività precedente si inserisce nell'esperienza.

Adattare MEGA a diverse audience

L'engagement dei giocatori casinò può essere adattato in base a come i diversi clienti preferiscono partecipare. Qualcuno a cui piace seguire i propri progressi su più visite potrebbe preferire una storia continua; un altro cliente potrebbe optare per un'attività più semplice con un risultato immediatamente comprensibile. La gamma di motori di MEGA permette a ogni brand di scegliere un formato adatto alla propria audience e regolare le impostazioni in base a come gioca quel gruppo.

Lo stesso principio si applica all'engagement dei giocatori sportsbook, dove il punto di partenza può essere le competizioni o le squadre che un cliente già segue. Su questa base, un operatore potrebbe costruire l'esperienza intorno agli interessi esistenti del giocatore e programmare l'attività intorno agli eventi rilevanti. La sfida stessa può comunque essere personalizzata separatamente, poiché seguire una squadra o una competizione non significa che il giocatore voglia un'esperienza più impegnativa.

MEGA offre anche la localizzazione, rendendo l'esperienza più adatta a ogni audience e adattabile tra diversi brand e mercati. La lingua e la presentazione possono essere adattate per ogni mercato, con gli interessi sportivi locali riflessi dove rilevante. Ogni versione localizzata gira sulla stessa tecnologia di base, mentre il brand può comunque adattare la propria identità all'audience.

Personalizzare l'esperienza in questo modo può sostenere il lifetime value del giocatore nell'iGaming, mantenendo l'interesse dei giocatori nel tempo e riducendo la dipendenza da promozioni una tantum. Gli operatori devono comunque sapere se quell'interesse continua dopo la fine della campagna iniziale e quanto costa mantenerlo.

Gli strumenti di analisi e segmentazione di MEGA aiutano i team a confrontare come partecipano le diverse audience e a vedere dove cala la partecipazione. I risultati per singoli gruppi di giocatori danno ai team una base migliore per modificare una sfida o una ricompensa rispetto a un'unica cifra complessiva di partecipazione. Osservare i costi delle ricompense, i cambiamenti nella spesa, la partecipazione ripetuta e il completamento delle sfide può mostrare se l'interesse dura e resta commercialmente valido.

Una volta che una campagna è attiva, i team devono continuare a verificare se è adatta ai giocatori per cui è stata progettata. Se la partecipazione cala o il comportamento cambia, i team possono usare quell'informazione per apportare modifiche. Il personale che gestisce l'esperienza e la relazione con il cliente deve poi assicurarsi che quelle modifiche siano applicate in modo coerente.

Come Soft2Bet mantiene connessa l'esperienza del giocatore

Un giocatore percepisce un brand come un unico servizio, anche quando più team condividono la responsabilità dietro le quinte. Un'offerta dovrebbe significare la stessa cosa in un messaggio promozionale e sul sito, con condizioni chiare in ogni punto.

Per una promozione legata a una partita di calcio, il team potrebbe inviare un'email ai clienti che soddisfano i requisiti dell'offerta. Il messaggio dovrebbe spiegare la ricompensa e cosa devono fare i giocatori per guadagnarla, poi rimandare alla promozione sul sito. Prima di inviare l'email, il team dovrebbe seguire quel link e verificare che la pagina mostri la stessa offerta e le stesse condizioni.

Il team dovrebbe anche verificare come appare l'offerta su un telefono, dove lo spazio limitato dello schermo può rendere le condizioni più difficili da leggere. I giocatori dovrebbero poter capire l'offerta, seguire i propri progressi e raggiungere i controlli del proprio account con la stessa facilità di un dispositivo più grande.

‍Soft2Bet riunisce casinò, sportsbook e app mobili sullo stesso sistema centrale, insieme agli strumenti usati per gestire il business. Tra questi il content management system (CMS), il software di customer relationship management (CRM) e gli strumenti di know-your-customer (KYC) e antiriciclaggio (AML).

Il CMS e il backend proprietari di Soft2Bet danno agli operatori il controllo su contenuti e operazioni. La stessa configurazione dà accesso a percorsi configurabili, automazione delle promozioni, segmentazione e reportistica.

Per le aziende che valutano soluzioni iGaming chiavi in mano, il CMS gestisce i contenuti del sito, incluse le versioni multilingua e i temi specifici per brand. Il CRM gestisce le comunicazioni e collega le campagne alla gestione dei bonus e ai dati dei clienti. La segmentazione aiuta a determinare quali audience ricevono ciascun messaggio, con tutte queste funzioni disponibili tramite un unico partner tecnologico.

Il modello all'opera con Zinx e Lodur

Zinx, il brand rumeno di casinò e sportsbook di Soft2Bet, mostra come può funzionare in pratica questo assetto connesso. La sua mascotte, un drago viola, appare in tutto il sito, dando al brand un'identità visiva distintiva. Il lancio della piattaforma ha portato anche MEGA Round, una ruota dei premi dove i giocatori guadagnano giri tramite depositi e possono ricevere ricompense casuali.

Su Zinx, la mascotte del drago aiuta i clienti a dare un volto al nome, sia sul casinò sia sullo sportsbook, con la ruota di MEGA Round che fa parte dell'esperienza del brand. Le condizioni della ricompensa dovrebbero essere chiare ovunque appaia la funzione.

In Svezia, Lodur, il casinò e sportsbook di Soft2Bet ispirato ai vichinghi, porta il suo tema nel gameplay tramite MEGA Islands. I giocatori guadagnano risorse giocando al social casino e le usano per costruire e potenziare i loro insediamenti insulari. Possono anche razziare altre isole e difendere la propria, con i progressi mantenuti tra le sessioni per riprendere da dove avevano lasciato.

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Gioco responsabile ed engagement sostenibile dei giocatori

Un brand può aver guadagnato la fiducia di un giocatore attraverso più visite, ma mantenerla richiede di riconoscere quando l'approccio abituale all'engagement non è più adatto. Il modo in cui l'azienda risponde al cambiamento delle circostanze diventa parte di quella relazione.

La segmentazione comportamentale aiuta gli operatori a capire gli interessi dei giocatori e come usano il prodotto. Le stesse informazioni usate per personalizzare un'offerta possono anche sollevare preoccupazioni su gioco insolito, cambiamenti improvvisi nella spesa, possibile difficoltà finanziaria o segnali di perdita di controllo.

Questi segnali dovrebbero sempre raggiungere revisori formati per riconoscere comportamenti a rischio. Possono valutare la situazione del cliente e decidere una risposta appropriata. Il valore commerciale non dovrebbe influenzare il livello di protezione che riceve un giocatore.

Un quadro di gioco responsabile dovrebbe stabilire quando l'attività promozionale deve cambiare o fermarsi e chi è responsabile del follow-up. I team coinvolti nella gestione dei giocatori devono capire quelle regole. Le impostazioni di prodotto possono aiutare i team a mettere in atto quelle azioni, ma l'operatore deve comunque decidere cosa è appropriato e verificare che i cambiamenti siano stati fatti.

Il sistema di gamification di Soft2Bet include controlli di idoneità configurabili e limiti di spesa, con controlli di gioco responsabile integrati. Questi controlli possono essere rivisti durante la configurazione della campagna per vedere come si applicano all'audience prevista.

Adattare l'engagement a diversi comportamenti dei giocatori

Un utente occasionale di casinò che visita di tanto in tanto potrebbe preferire un'esperienza semplice, facile da riprendere dopo una pausa. Sfide che permettono ai giocatori di avanzare al proprio ritmo potrebbero adattarsi a quel modello. Dove il prodotto lo consente, il progresso potrebbe rimanere intatto durante una pausa, così il giocatore non si sente costretto a tornare solo per non perdere ciò che ha già completato.

Quell'equilibrio può andare perso se i promemoria diventano troppo frequenti o se al giocatore viene dato troppo poco tempo per completare un'attività. Le strategie di loyalty dei giocatori casinò pensate per far tornare i clienti dovrebbero adattarsi ai normali modelli di partecipazione dell'audience e lasciare spazio a una pausa prima di completare un'attività.

Lo stesso approccio sarebbe diverso per uno scommettitore sportivo molto coinvolto. Un operatore potrebbe organizzare i contenuti intorno alle competizioni che segue e programmare le comunicazioni intorno agli eventi che già gli interessano. L'interesse di un giocatore per uno sport può guidare i contenuti che vede, ma non dovrebbe essere interpretato come un segnale che vuole scommettere più spesso.

La quantità di contatto deve anche essere considerata insieme al contenuto stesso. Un'email o una notifica app può essere appropriata, ma i messaggi su canali diversi dovrebbero essere coordinati e proporzionati. La personalizzazione dovrebbe tenere conto di quanto spesso un cliente viene contattato, oltre che di cosa riguarda il messaggio.

Se iniziano ad apparire segnali di comportamento a rischio, la risposta deve cambiare di nuovo. A seconda della valutazione, un operatore potrebbe ridurre o interrompere il contatto promozionale, ritirare offerte legate ai depositi, mettere in pausa certe attività di engagement e indirizzare il giocatore verso supporto adeguato o controlli dell'account. Il personale formato può poi decidere quali ulteriori azioni sono necessarie secondo le procedure aziendali.

I profili di rischio dei giocatori dovrebbero anche aiutare a determinare quali offerte riceve un cliente. Un cliente escluso da una promozione non deve continuare a riceverla tramite un altro canale semplicemente perché resta commercialmente prezioso. I team che gestiscono sito, app e comunicazioni con i clienti devono assicurarsi che la restrizione sia applicata in modo coerente.

Le circostanze di un giocatore possono cambiare nel tempo, e qualcuno le cui scommesse in precedenza non destavano preoccupazioni può in seguito aver bisogno di supporto. Un alto engagement da solo non stabilisce un livello di rischio. Qualsiasi rivalutazione dovrebbe considerare cosa è cambiato per quella persona, usando informazioni attuali anziché basarsi sul gruppo a cui era stata assegnata per una campagna precedente.

La relazione tra loyalty e spesa

La gamification solleva domande sulla relazione tra loyalty e spesa. Una ricompensa può essere non monetaria e comunque richiedere gioco aggiuntivo per guadagnarla. Ad esempio, un badge che richiede un certo volume di scommesse resta comunque legato alla spesa, a differenza di un riconoscimento dato senza requisito di deposito o scommessa. L'attività richiesta per guadagnare una ricompensa merita tanta attenzione quanto l'incentivo stesso.

MEGA Builder collega il progresso al gioco casinò o alle scommesse sportive, l'uso di MEGA Round da parte di Zinx collega i giri ai depositi, e MEGA Islands di Lodur trasforma l'attività di scommessa in risorse che i giocatori possono usare per costruire e potenziare le proprie isole. Questi requisiti dovrebbero essere considerati nel valutare come ciascuna funzione influisce sulla partecipazione.

Un operatore che cerca loyalty senza incoraggiare più spesa potrebbe considerare attività opzionali che non richiedono una scommessa, o riconoscere risultati senza fissare un obiettivo di spesa. Permettere ai giocatori di mantenere i propri progressi durante una pausa potrebbe anche ridurre la pressione a completare subito una sfida. Queste opzioni dipenderebbero da ciò che il motore scelto supporta e dai requisiti di mercato. Il loro effetto sulla spesa dei clienti dovrebbe comunque essere misurato.

Sostituire un bonus monetario con un badge o un marcatore di stato non elimina la necessità di intervenire quando un cliente è a rischio. L'engagement sostenibile dei giocatori deve permettere a un operatore di porre fine del tutto agli inviti promozionali, anche quando la campagna sta comunque andando bene commercialmente.

La tutela del giocatore deve essere considerata sia durante lo sviluppo del prodotto sia nella revisione delle campagne. Le ricompense e le impostazioni di audience configurabili di Soft2Bet danno ai partner il controllo su come applicano l'engagement.

L'engagement sostenibile dei giocatori nasce dall'usare le impostazioni disponibili in modi adatti al cliente e dall'adattare l'approccio quando il suo comportamento o le sue circostanze cambiano.

Player Experience Academy: mettere in pratica le decisioni

La Player Experience Academy di Soft2Bet torna il 29 settembre 2026 al SBC Summit di Lisbona, riunendo leader senior del settore per esplorare personalizzazione e retention, oltre a come il behavioral design possa funzionare nell'ambito dei requisiti normativi e di tutela del giocatore.

Il programma permette agli operatori e ad altri professionisti del settore di confrontare gli approcci all'engagement dei giocatori e al gioco responsabile, incluso come usano le informazioni comportamentali a loro disposizione.

Il CPO di Soft2Bet Yoel Zuckerberg terrà un keynote sul futuro della player experience, mentre il CCO Andrew Cochrane si unirà al CEO di Casumo Francesco Postiglione e al CEO di Scatters Chris McGowan per discutere di retention ed engagement responsabile. Harrison Barrett, VP of Business Development di Soft2Bet, e Helen Walton, CCO e co-fondatrice di G Gaming, guideranno anche un workshop interattivo su diversi comportamenti, motivazioni e profili di rischio dei giocatori.

Mentre gli operatori accedono a dati sui giocatori sempre più dettagliati, il vantaggio competitivo verrà dal massimizzare l'attenzione, o dal sapere quando non inseguirla?