Dalla transazione all'esperienza: creare una destinazione quotidiana per i giocatori grazie all'Engagement Ecosystem di Soft2Bet

I giocatori sono più propensi a tornare su un brand se conservano il ricordo di un'esperienza positiva. L'ideale è che possano trovare facilmente i loro contenuti preferiti e comprendere i requisiti di una ricompensa prima di decidere di parteciparvi. Quando i giocatori riprendono una sfida, visualizzare i progressi già compiuti li aiuta a ripartire esattamente da dove si erano interrotti.

Per gli operatori, l'opportunità commerciale risiede nella costruzione di tale relazione a ogni visita. L'esperienza deve continuare a soddisfare le aspettative dei giocatori affinché scelgano nuovamente il brand. Di conseguenza, la fidelizzazione dei giocatori nell'iGaming diventa una responsabilità condivisa tra i team che sviluppano il prodotto e quelli che si occupano della sua promozione.

Il modello di Soft2Bet per il coinvolgimento continuo dei giocatori

L'approccio di Soft2Bet consolida questa relazione iniziale attraverso MEGA, la soluzione di gamification proprietaria dell'azienda. I team di prodotto possono sfruttare i motori di gamification di MEGA per introdurre missioni, obiettivi (achievement), progressioni a lungo termine e sfide basate su ricompense che si sviluppano nel corso di più sessioni di gioco.

Man mano che gli operatori acquisiscono maggiori informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei giocatori, possono adattare l'esperienza a diverse tipologie di pubblico. MEGA opera all'interno dell'Engagement Ecosystem di Soft2Bet, che collega gli strumenti di gamification alla tecnologia utilizzata per gestire l'intera operatività del casinò o delle scommesse sportive.

L'ecosistema di Soft2Bet può contribuire a rendere il brand parte integrante della routine di intrattenimento del giocatore: un cliente potrebbe tornare per seguire il suo campionato di calcio preferito, mentre un altro potrebbe riprendere una sfida del casinò lasciata in sospeso.

Non esiste un approccio unico adatto a tutti i tipi di pubblico, poiché le modalità di interazione dei giocatori con la piattaforma variano. Un cliente orientato principalmente al casinò potrebbe aspettarsi qualcosa di diverso rispetto a un utente abituale delle scommesse sportive; inoltre, cambiamenti nella situazione personale potrebbero richiedere un approccio differente.

Un percorso del giocatore integrato deve garantire la coerenza tra i messaggi ricevuti dal cliente e i contenuti presenti sulla piattaforma: in questo modo, chi accetta un invito vivrà esattamente l'esperienza che si aspettava.

In che modo MEGA favorisce la fidelizzazione dei giocatori nell'iGaming

MEGA offre agli operatori di casinò e scommesse sportive il controllo sulle modalità di erogazione delle ricompense e sulle attività proposte ai diversi gruppi di giocatori. Grazie all'integrazione tramite API, è possibile implementare questa tecnologia in un casinò già esistente ...o piattaforma di scommesse sportive senza dover cambiare fornitore.

La segmentazione comportamentale utilizza i dati sull'attività degli utenti per raggruppare i clienti in base alle loro abitudini di gioco. Sulla base di ciò, è possibile configurare quali gruppi riceveranno una sfida, quali azioni i giocatori dovranno compiere per ottenere una ricompensa e come si articolerà la progressione. Tali condizioni possono essere verificate prima del lancio, garantendo così che le regole di partecipazione siano chiare fin da subito.

Un esempio concreto di questo modello è MEGA Builder, che adotta un tema sportivo per il suo sistema di progressione. I giocatori accumulano punti giocando al casinò o effettuando scommesse sportive; utilizzano poi tali punti per riqualificare impianti sportivi e sbloccare città virtuali. Le ricompense vengono assegnate al raggiungimento di specifiche tappe intermedie, permettendo al tema della costruzione di collegare le diverse interazioni in una narrazione continua. I giocatori possono visualizzare ciò che hanno già realizzato e le fasi successive, assicurando che ogni sessione di gioco riprenda esattamente dal punto in cui si erano interrotti in precedenza.

MEGA consente inoltre agli operatori di personalizzare l'esperienza in linea con l'identità del proprio casinò o della propria piattaforma di scommesse. È possibile adattare il design e i percorsi dell'utente per riflettere lo stile e il tono del brand. I clienti abituali possono così riconoscere l'ambientazione e comprendere come le loro attività precedenti si integrino nell'esperienza complessiva.

Adattare MEGA a diversi tipi di pubblico

Il coinvolgimento dei giocatori nei casinò può essere adattato in base alle preferenze dei diversi clienti riguardo alle modalità di partecipazione. Chi ama seguire i propri progressi nel corso di più visite potrebbe preferire una narrazione continuativa; un altro cliente potrebbe optare per un'attività più semplice, con un esito immediatamente comprensibile. La gamma di motori di MEGA consente a ogni brand di scegliere il formato più adatto al proprio pubblico e di regolare le impostazioni in base alle abitudini di gioco di quel gruppo specifico.

Lo stesso principio si applica al coinvolgimento dei giocatori nelle scommesse sportive, dove il punto di partenza può essere costituito dalle competizioni o dalle squadre che il cliente già segue. Sulla base di queste informazioni, l'operatore può costruire l'esperienza attorno agli interessi esistenti del giocatore e pianificare le attività in concomitanza con gli eventi sportivi rilevanti. La sfida stessa può essere personalizzata in modo specifico, poiché seguire una squadra o una competizione non implica necessariamente che il giocatore desideri un'esperienza più complessa o impegnativa.

MEGA offre inoltre funzionalità di localizzazione, rendendo l'esperienza più adatta a ciascun pubblico e adattabile a diversi brand e mercati. La lingua e la presentazione possono essere modificate per ogni mercato, riflettendo gli interessi sportivi locali laddove pertinente. Ogni versione localizzata si basa sulla stessa tecnologia sottostante, consentendo al contempo al brand di adattare la propria identità al pubblico di riferimento.

Personalizzare l'esperienza in questo modo può favorire il *lifetime value* (valore nel tempo) del giocatore nell'iGaming, mantenendo vivo l'interesse nel corso del tempo e riducendo la dipendenza da promozioni una tantum. Gli operatori devono tuttavia verificare se tale interesse persista anche dopo la conclusione della campagna iniziale e quali siano i costi necessari per mantenerlo.

Gli strumenti di analisi e segmentazione di MEGA aiutano i team a confrontare le modalità di partecipazione dei diversi segmenti di pubblico e a individuare eventuali cali nella partecipazione. I risultati relativi a singoli gruppi di giocatori offrono ai team una base più solida per apportare modifiche a sfide o ricompense rispetto a un semplice dato complessivo sulla partecipazione. L'analisi dei costi delle ricompense, delle variazioni di spesa, della partecipazione ricorrente e del tasso di completamento delle sfide permette di capire se l'interesse perdura e se l'iniziativa rimane commercialmente vantaggiosa.

Una volta avviata la campagna, i team devono monitorare costantemente se questa risponde alle esigenze dei giocatori per cui è stata concepita. In caso di calo della partecipazione o di cambiamenti nei comportamenti, tali informazioni possono essere utilizzate per apportare affinamenti. Il personale responsabile della gestione dell'esperienza e delle relazioni con i clienti dovrà quindi assicurarsi che tali modifiche vengano applicate in modo coerente.

Come Soft2Bet garantisce la continuità dell'esperienza di gioco

Il giocatore percepisce il brand come un'entità unica, anche quando dietro le quinte la responsabilità è condivisa tra più team. Un'offerta deve mantenere lo stesso significato sia nel messaggio promozionale che sul sito web, presentando condizioni chiare in ogni fase.

Nel caso di una promozione legata a una partita di calcio, il team potrebbe inviare un'email ai clienti idonei. Il messaggio dovrebbe illustrare la ricompensa e le azioni necessarie per ottenerla, includendo un link diretto alla promozione sul sito. Prima dell'invio, il team dovrebbe verificare che la pagina di destinazione riporti esattamente la stessa offerta e le medesime condizioni.

È inoltre fondamentale controllare la visualizzazione dell'offerta su smartphone, dove lo spazio ridotto dello schermo può rendere più difficile la lettura delle condizioni. I giocatori devono poter comprendere l'offerta, monitorare i propri progressi e accedere alle impostazioni del conto con la stessa facilità garantita dai dispositivi con schermo più ampio.

Soft2Bet integra casinò, scommesse sportive e app mobile in un'unica piattaforma centrale, affiancandoli agli strumenti gestionali dell'attività. Tra questi figurano il sistema di gestione dei contenuti (CMS), il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gli strumenti per le procedure KYC (Know Your Customer) e antiriciclaggio (AML).

Il CMS e il backend proprietari di Soft2Bet offrono agli operatori pieno controllo su contenuti e operazioni. La stessa infrastruttura consente di gestire percorsi utente personalizzabili, automazione delle promozioni, segmentazione e reportistica.

Per le aziende che valutano soluzioni iGaming chiavi in ​​mano", il CMS gestisce i contenuti del sito, incluse le versioni multilingua e i temi specifici del brand. Il CRM coordina le comunicazioni, collegando le campagne alla gestione dei bonus e ai dati dei clienti. La segmentazione permette di definire il pubblico di riferimento per ogni messaggio; tutte queste funzionalità sono disponibili tramite un unico partner tecnologico.

Il modello in azione: i casi di Zinx e Lodur

Zinx, il brand di casinò e scommesse sportive di Soft2Bet dedicato al mercato rumeno, dimostra come questa configurazione interconnessa funzioni nella pratica. La sua mascotte, un drago viola, è presente in tutto il sito, conferendo al brand un'identità visiva distintiva. Il lancio della piattaforma ha introdotto anche 'MEGA Round', una ruota della fortuna che permette ai giocatori di ottenere giri tramite i depositi e ricevere premi casuali.

Su Zinx, la mascotte a forma di drago aiuta i clienti ad associare un volto al nome sia nella sezione casinò che in quella delle scommesse, mentre la ruota 'MEGA Round' diventa parte integrante dell'esperienza del brand. Le condizioni per ottenere i premi devono essere chiare ovunque la funzionalità venga proposta.

In Svezia, Lodur – il brand di casinò e scommesse di Soft2Bet ispirato alla mitologia vichinga – integra il proprio tema nel gameplay attraverso 'MEGA Islands'. I giocatori accumulano risorse partecipando alle attività del social casino e le utilizzano per costruire e potenziare i propri insediamenti sull'isola. Possono inoltre effettuare incursioni sulle isole altrui e difendere la propria; i progressi vengono salvati tra una sessione e l'altra, consentendo di riprendere il gioco esattamente da dove lo si era interrotto.

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Gioco responsabile e coinvolgimento sostenibile del giocatore

Un brand può conquistare la fiducia di un giocatore nel corso di diverse visite, ma mantenerla richiede la capacità di riconoscere quando l'approccio abituale al coinvolgimento non è più adeguato. Il modo in cui l'azienda reagisce al mutare delle circostanze diventa parte integrante di tale relazione.

La segmentazione comportamentale aiuta gli operatori a comprendere gli interessi dei giocatori e le loro modalità di utilizzo del prodotto. Le stesse informazioni impiegate per personalizzare un'offerta possono anche sollevare dubbi in presenza di schemi di gioco insoliti, variazioni improvvise nella spesa, possibili difficoltà finanziarie o segnali di perdita di controllo.

Tali segnali devono sempre essere trasmessi a personale qualificato, addestrato a riconoscere i comportamenti a rischio. Questi addetti possono valutare la situazione del cliente e stabilire la risposta più opportuna. Il valore commerciale non deve influire sul livello di tutela garantito al giocatore.

Un quadro normativo interno sul gioco responsabile deve definire chiaramente quando le attività promozionali debbano essere modificate o interrotte e chi sia responsabile del relativo follow-up. I team addetti alla gestione dei giocatori devono conoscere e comprendere tali regole. Le impostazioni del prodotto possono agevolare l'esecuzione di queste azioni, ma spetta comunque all'operatore stabilire cosa sia appropriato e verificare l'effettiva attuazione delle modifiche.

Il sistema di gamification di Soft2Bet include controlli di idoneità e limiti di spesa configurabili, integrando al contempo verifiche per il gioco responsabile. Tali controlli possono essere riesaminati durante la configurazione della campagna, per vedere come si applicano al pubblico di riferimento.

Adattare le strategie di coinvolgimento ai diversi comportamenti dei giocatori

Un giocatore occasionale di casinò potrebbe preferire un'esperienza semplice, facile da riprendere dopo una pausa. Le sfide che consentono di progredire secondo i propri ritmi potrebbero adattarsi a questo profilo. Ove il prodotto lo consenta, i progressi potrebbero rimanere invariati durante l'interruzione, evitando così che il giocatore si senta costretto a tornare solo per non perdere quanto già completato.

Tale equilibrio rischia di rompersi se i promemoria diventano troppo frequenti o se viene concesso troppo poco tempo per completare un'attività. Le strategie di fidelizzazione dei giocatori di casinò, volte a favorire il ritorno dei clienti, dovrebbero allinearsi alle loro abituali modalità di partecipazione e consentire pause prima del completamento di un'attività.

Lo stesso approccio richiederebbe modalità diverse per uno scommettitore sportivo molto coinvolto. Un operatore potrebbe organizzare i contenuti in base alle competizioni seguite dall'utente e pianificare le comunicazioni in concomitanza con gli eventi sportivi di suo interesse. L'interesse del giocatore per uno sport può orientare i contenuti visualizzati, ma non deve essere interpretato come un segnale della volontà di scommettere più frequentemente.

Oltre al contenuto stesso, occorre valutare anche la frequenza dei contatti. Un'email o una notifica dell'app possono essere appropriate, ma i messaggi inviati su canali diversi devono essere coordinati e proporzionati. La personalizzazione dovrebbe tenere conto sia della frequenza dei contatti con il cliente, sia dell'oggetto del messaggio.

Qualora emergessero segnali di comportamento a rischio, la risposta dovrebbe cambiare nuovamente. A seconda della valutazione, l'operatore potrebbe ridurre o interrompere le comunicazioni promozionali, ritirare le offerte legate ai depositi, sospendere specifiche attività di coinvolgimento e indirizzare il giocatore verso servizi di supporto adeguati o strumenti di controllo del conto. Personale qualificato potrà quindi stabilire le ulteriori azioni necessarie in conformità con le procedure aziendali.

Anche i profili di rischio dei giocatori dovrebbero contribuire a determinare le offerte ricevute dal cliente. Un cliente escluso da una promozione non deve continuare a riceverla tramite un altro canale semplicemente perché mantiene un valore commerciale. I team responsabili della gestione del sito, dell'app e delle comunicazioni con i clienti devono garantire un'applicazione coerente di tale restrizione.

La situazione di un giocatore può evolvere nel tempo: una persona la cui attività di scommessa non destava in precedenza alcuna preoccupazione potrebbe successivamente necessitare di supporto. Un elevato livello di coinvolgimento, di per sé, non determina un livello di rischio. Qualsiasi nuova valutazione dovrebbe prendere in esame i cambiamenti intervenuti nella situazione della persona, basandosi su informazioni aggiornate piuttosto che affidarsi al gruppo in cui erano stati inseriti per una campagna precedente.

Il rapporto tra fedeltà e spesa

La gamification solleva interrogativi sul rapporto tra fedeltà e spesa. Una ricompensa può essere di natura non monetaria e richiedere comunque un'ulteriore attività di gioco per essere ottenuta. Ad esempio, un badge che richiede un certo volume di scommesse è comunque legato alla spesa, a differenza di un riconoscimento assegnato senza requisiti di deposito o di puntata. L'attività richiesta per ottenere una ricompensa merita la stessa attenzione dell'incentivo stesso.

MEGA Builder lega i progressi al gioco da casinò o alle scommesse sportive; l'uso di MEGA Round da parte di Zinx collega i giri di gioco ai depositi; infine, MEGA Islands di Lodur trasforma l'attività di scommessa in risorse che i giocatori possono utilizzare per costruire e potenziare le proprie isole. Tali requisiti vanno presi in considerazione quando si valuta l'impatto di ciascuna funzionalità sulla partecipazione.

Un operatore che mira a fidelizzare i clienti senza incoraggiare una spesa maggiore potrebbe prendere in considerazione attività facoltative che non richiedono scommesse, oppure riconoscere i traguardi raggiunti senza fissare obiettivi di spesa. Consentire ai giocatori di mantenere i progressi acquisiti anche durante una pausa potrebbe inoltre ridurre la pressione a completare immediatamente una sfida. La fattibilità di queste opzioni dipenderebbe dalle capacità del sistema adottato e dalle esigenze del mercato; in ogni caso, resterebbe necessario misurarne l'impatto sulla spesa dei clienti.

Sostituire un bonus monetario con un badge o un indicatore di status non elimina la necessità di intervenire qualora un cliente si trovi in ​​una situazione di rischio. Un coinvolgimento sostenibile del giocatore deve consentire all'operatore di interrompere del tutto gli inviti promozionali, anche quando la campagna sta ottenendo buoni risultati commerciali.

La tutela del giocatore deve essere presa in considerazione sia durante lo sviluppo del prodotto che nella fase di revisione della campagna. Le ricompense configurabili e le impostazioni relative al pubblico offerte da Soft2Bet garantiscono ai partner il controllo sulle modalità di implementazione delle strategie di coinvolgimento.

Un coinvolgimento sostenibile del giocatore nasce dall'utilizzo delle impostazioni disponibili in modo adeguato alle esigenze del cliente e dall'adeguamento dell'approccio al variare del suo comportamento o delle sue circostanze. Player Experience Academy: mettere in pratica le decisioni

Player Experience Academy: mettere in pratica le decisioni

La "Player Experience Academy" di Soft2Bet torna all'SBC Summit di Lisbona il 29 settembre 2026, riunendo leader del settore per esplorare i temi della personalizzazione e della fidelizzazione, nonché il modo in cui il *behavioral design* (progettazione basata sul comportamento) possa integrarsi con i requisiti normativi e di tutela del giocatore.

Il programma consente agli operatori e agli altri professionisti del settore di confrontare i diversi approcci al coinvolgimento dei giocatori e al gioco responsabile, inclusa la modalità di utilizzo delle informazioni comportamentali a loro disposizione.

Il CPO di Soft2Bet, Yoel Zuckerberg, terrà un intervento principale sul futuro della *player experience*, mentre il CCO Andrew Cochrane si unirà al CEO di Casumo, Francesco Postiglione, e al CEO di Scatters, Chris McGowan, per discutere di fidelizzazione e coinvolgimento responsabile. Harrison Barrett, VP of Business Development di Soft2Bet, e Helen Walton, CCO e co-fondatrice di G Gaming, condurranno inoltre un workshop interattivo sui diversi comportamenti, motivazioni e profili di rischio dei giocatori.

Mentre gli operatori ottengono accesso a dati sempre più dettagliati sui giocatori, il vantaggio competitivo deriverà dalla massimizzazione dell'attenzione o dalla capacità di capire quando è opportuno non ricercarla?