Serviços de Apoio ao Cliente
A transformar a prevenção em ação.
Fornecemos aos operadores de iGaming o apoio de que precisam, para garantir uma experiência fluida e agradável a cada jogador, sempre. As nossas equipas de apoio globais trabalham 24 horas por dia, para prestar assistência instantânea, fiável, e centrada no ser humano.
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150.000+
conversas processadas mensalmente
De topo
taxa de satisfação em todos os mercados
20+
idiomas suportados
100%
cobertura nativa
Resposta
Instantânea 24/7
Os seus jogadores nunca esperam. O nosso painel de apoio exclusivo une todos os canais de comunicação — chat, chamadas, e emails — num único sistema simplificado, garantindo o encaminhamento instantâneo para o próximo operador disponível no idioma nativo.
Chat ao Vivo
O jogador envia uma mensagem diretamente a partir da sua plataforma — em menos de 10 segundos, um agente de apoio junta-se ao chat. Todo o fluxo é acompanhado e visualizado dentro do painel.
Chamadas
Ligação imediata a um operador, em menos de 10 segundos. Cada interação é registada e monitorizada quanto à qualidade.
Emails
Tratamento estruturado de emails, com resposta garantida em até 15 minutos. Cada pedido é acompanhado até à resolução.
Gestão de
Jogadores VIP
Os jogadores de alto valor merecem um cuidado de proximidade. Os nossos Gestores de Conta VIP dedicados prestam apoio imediato, comunicação proativa, e soluções personalizadas — desde estratégias de bónus personalizadas até à resolução instantânea de problemas.
de fidelização e sistemas de conta
Qualidade que Pode Medir
Cada chat, chamada, e email é analisado pelo nosso Sistema interno de Controlo de Qualidade com IA.
Este avalia o tempo de resposta, a precisão, o tom, e a qualidade da resolução — gerando informações sobre o desempenho e recomendações de formação para os agentes.
Ciclo Completo de Apoio ao Jogador
As nossas equipas tratam de cada etapa da interação do jogador, com cuidado e precisão.
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Responder a pedidos de informação dos jogadores
Processar pedidos de autoexclusão
Realizar verificação de KYC
Gerir e executar pagamentos
Resolver problemas técnicos ou de conta
