A través de SEON, Soft2Bet demuestra cómo la prevención del fraude basada en IA mejora la detección del fraude y la gestión de riesgos en el ámbito de la seguridad del iGaming, lo que aumenta la eficiencia operativa con un 40% menos de consultas manuales y revisiones manuales un 20% más rápidas. Con Soft2Bet y SEON, esta alianza estratégica pone de manifiesto por qué la prevención del fraude es fundamental en el iGaming y ofrece consejos prácticos, opciones de configuración y soluciones de prevención del fraude que los equipos pueden poner en práctica de inmediato.
Soft2Bet es un proveedor líder de soluciones llave en mano para el sector del iGaming y un operador multimarca, conocido por MEGA (Motivational Engineering Gaming Application), su suite de gamificación lista para integrar que aumenta la participación y el valor de por vida del cliente. Soft2Bet considera el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente como prioridades complementarias, aplicando medidas de seguridad y gestión de riesgos en el iGaming en todos los puntos de contacto para proteger a los jugadores, los pagos y la reputación de la marca.
En entornos de rápido crecimiento y altamente regulados, los registros y las transacciones aumentan rápidamente, y las directrices se actualizan con frecuencia; el reto práctico es mantener la precisión a gran velocidad. Soft2Bet se propuso mejorar la calidad de las señales durante el registro, mantener vías de escalación claras para los analistas y garantizar una toma de decisiones rápida para los jugadores de confianza. Soft2Bet considera la prevención del fraude como una herramienta que favorece el crecimiento, en lugar de algo que lo obstaculiza.
Las instrucciones para el equipo de riesgos eran claras: proteger la conversión cumpliendo de forma demostrable con las obligaciones de la licencia; reducir la exposición al abuso interceptándolo en una fase más temprana del proceso; y reservar la revisión humana para los casos realmente ambiguos. Al acortar el proceso para los jugadores de bajo riesgo y centrar el tiempo de los analistas en lo que realmente aporta valor, Soft2Bet buscaba mejorar tanto la protección como la experiencia general.
Soft2Bet eligió SEON por su capacidad para combinar puntuaciones de riesgo basadas en aprendizaje automático listas para usar con reglas configurables, todo ello a través de una única API que mantiene el proceso de registro rápido y fluido. La plataforma enriquece las decisiones con señales de la huella digital (correo electrónico, teléfono, IP y dispositivo), lo que permite automatizar más decisiones con confianza, mientras que los analistas mantienen el control sobre los umbrales y las explicaciones. El resultado es una gestión de riesgos impulsada por IA que ayuda a detectar el fraude y protege la conversión, en lugar de crear obstáculos.
Igual de importante es que SEON ofrece la gobernanza que Soft2Bet necesita para cumplir con la normativa del iGaming, incluyendo registros de auditoría claros, un historial de reglas y una atribución transparente de los cambios. Esa flexibilidad a nivel de marca, producto y mercado permite a Soft2Bet adaptar sus soluciones de prevención del fraude a las expectativas locales sin tener que replantearse todo el proceso.
Soft2Bet implementó SEON con una puesta en marcha rápida, incorporando controles allí donde las decisiones son más importantes. Se configuraron las reglas y la puntuación de riesgo para aprobar automáticamente las actividades de bajo riesgo, escalar los casos de riesgo medio y derivar los eventos de alto riesgo a los analistas. Esta configuración de gestión de riesgos permitió que las colas se centraran en comportamientos realmente sospechosos y redujo los traspasos innecesarios.
Al registrarse, la huella digital de SEON enriquece los perfiles en tiempo real, evaluando señales del correo electrónico, el teléfono y la IP para identificar identidades falsas y cuentas desechables. Al iniciar sesión, los controles específicos protegen las sesiones sin ralentizar el acceso habitual. A la hora de realizar un depósito, se analizan los intentos de pago en busca de patrones asociados a pruebas de tarjetas y abuso de bonos, al tiempo que se mantienen flujos fluidos para los jugadores de confianza.
Tres capacidades son la base de la implementación de Soft2Bet: una huella digital para detectar señales tempranas, la puntuación de correos y números de teléfono como indicadores inmediatos de calidad, y el aprendizaje automático para respaldar decisiones precisas junto con reglas claras y explicables. En conjunto, estos elementos permiten que la IA prevenga el fraude antes de que se tengan que dar costosos pasos manuales, mejorando la velocidad sin comprometer la precisión.
Tras la implementación, Soft2Bet registró un 40% menos de consultas manuales y las revisiones manuales se completaron un 20% más rápido. Estas mejoras permitieron a los analistas centrarse en casos complejos, mientras que las tareas rutinarias se gestionaban automáticamente. Con SEON integrado en el registro, el inicio de sesión y los depósitos, Soft2Bet reforzó los controles sin añadir complicaciones para los jugadores de confianza, lo que supuso una clara mejora en la eficiencia operativa.
La reducción de las comprobaciones manuales se tradujo en tiempos de espera más cortos para los jugadores de confianza y en una toma de decisiones más coherente. La combinación de puntuaciones basadas en el aprendizaje automático y reglas transparentes mejoró la claridad de las decisiones y redujo la carga de trabajo de todo el equipo de riesgos, reforzando la detección de fraudes donde más importa.
Al centrarse en los casos de mayor riesgo con mayor precisión, Soft2Bet redujo las intervenciones innecesarias para los usuarios de bajo riesgo y facilitó la finalización del proceso de KYC para esos jugadores. El enfoque en la detección temprana y una mejor calidad de las señales también ayudó a reducir la exposición a pérdidas relacionadas con devoluciones de cargos y el abuso de bonificaciones, combinando la protección con una experiencia más fluida.
En conjunto, el programa demuestra cómo la tecnología complementa la revisión de los expertos para mantener la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, proteger la experiencia de los jugadores genuinos.
Con SEON integrado, Soft2Bet convierte los controles de riesgo en beneficios tangibles en el día a día para las operaciones, el cumplimiento normativo y la experiencia del jugador. Esta colaboración estratégica transforma la prevención del fraude mediante IA en decisiones más claras, menos intervenciones manuales y registros de auditoría más limpios, lo que refuerza la seguridad del iGaming sin dejar de lado la eficiencia operativa.
• Flexibilidad y adaptación a las normativas de distintos países: Soft2Bet utiliza SEON para adaptar las reglas y los umbrales a cada mercado, alineando la toma de decisiones con las condiciones de las licencias y manteniendo al mismo tiempo la coherencia en la experiencia del usuario. Las políticas versionadas y la transparencia en la atribución de los cambios facilitan demostrar el cumplimiento normativo, y los ajustes se pueden implementar rápidamente a medida que se actualizan las directrices.
• Escalabilidad de las soluciones: A medida que las marcas se expanden y los volúmenes crecen, Soft2Bet adapta la toma de decisiones ampliando la configuración en lugar de reconstruir los flujos de trabajo. El enfoque de API única de SEON y las puntuaciones basadas en el aprendizaje automático permiten al equipo añadir señales, ajustar los umbrales y mantener estable el rendimiento de la gestión de riesgos a medida que aumenta el tráfico o se lanzan nuevas marcas.
• Mayor confianza de los usuarios: unos resultados claros y coherentes generan confianza. Al bloquear de forma temprana los comportamientos de alto riesgo y reducir los pasos innecesarios para los usuarios de bajo riesgo, Soft2Bet facilita la finalización del proceso KYC y reduce las disputas. Este enfoque demuestra cómo las soluciones de prevención del fraude pueden proteger los ingresos y mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo, fomentando la fidelidad a largo plazo.
¿Cómo funciona la prevención del fraude basada en la IA en el sector del iGaming?
En el caso de Soft2Bet, SEON recopila señales digitales, tales como el correo electrónico, el número de teléfono y las direcciones IP, además de datos sobre dispositivos y sesiones, y las convierte en puntuaciones de riesgo para tomar decisiones en tiempo real. Las reglas y los modelos utilizan esas puntuaciones al registrarse, iniciar sesión y realizar depósitos. En la práctica, la prevención de fraudes mediante IA bloquea rápidamente los patrones sospechosos, lo que hace que la detección de fraudes sea más coherente, y la gestión de riesgos reserva el trabajo manual para los casos que son realmente ambiguos.
¿Cuáles son las ventajas de automatizar el proceso de KYC?
La automatización reduce los tiempos de espera en las colas y minimiza las comprobaciones manuales repetitivas. En el programa de Soft2Bet, las consultas manuales se redujeron un 40% y las revisiones manuales fueron un 20% más rápidas, lo que mejoró directamente la eficiencia operativa. Los jugadores legítimos sufren menos retrasos y tienen mayores tasas de finalización del proceso KYC, mientras que la gestión de riesgos permite que los analistas dediquen su tiempo a casos complejos, lo que refuerza la seguridad del iGaming y garantiza una experiencia más fluida para el cliente.
"Al asociarnos con SEON a través de una única API y ajustar las reglas a nuestro nivel de tolerancia al riesgo, hemos reducido las consultas manuales en un 40% y hemos agilizado las revisiones un 20%. La gestión de riesgos basada en IA nos ayuda a proteger a los jugadores y a mantener un proceso de registro rápido para los jugadores reales". — Yoel Zuckerberg, CPO de Soft2Bet
"Hemos combinado la huella digital, la puntuación de correo electrónico y teléfono y el aprendizaje automático para que el equipo pudiera automatizar las comprobaciones repetitivas y centrarse en los casos complejos. Para Soft2Bet, esta tecnología refuerza la detección de fraudes y la seguridad en el sector del iGaming sin afectar a la conversión". Matt DeLauro, presidente de GTM en SEON
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