Grazie a SEON, Soft2Bet dimostra come la prevenzione delle frodi basata sull'intelligenza artificiale migliori l'individuazione delle frodi e la gestione del rischio nell'ambito della sicurezza nel settore iGaming, incrementando l'efficienza operativa: si registra infatti una riduzione del 40% delle verifiche manuali e una velocizzazione del 20% dei processi di revisione manuale. La partnership strategica tra Soft2Bet e SEON evidenzia l'importanza cruciale della prevenzione delle frodi nel settore iGaming, offrendo lezioni pratiche, indicazioni sulle configurazioni e soluzioni antifrode che i team possono implementare immediatamente.
Soft2Bet è un fornitore leader di soluzioni "chiavi in mano" per l'iGaming e operatore multibrand, noto per MEGA (Motivational Engineering Gaming Application), la sua suite di gamification pronta all'integrazione, pensata per incrementare il coinvolgimento e il valore nel tempo degli utenti. Per Soft2Bet, la conformità normativa e l'esperienza del cliente sono priorità complementari: l'azienda applica protocolli di sicurezza e gestione del rischio in ogni fase dell'interazione, tutelando i giocatori, le transazioni e la reputazione del brand.
In contesti caratterizzati da una rapida crescita e da una normativa rigorosa, il numero di registrazioni e transazioni aumenta velocemente, mentre le linee guida sono soggette a continui aggiornamenti; la sfida operativa consiste nel mantenere un'elevata precisione pur operando a ritmi sostenuti. L'obiettivo di Soft2Bet era migliorare la qualità dei dati in fase di registrazione, definire percorsi di escalation chiari per gli analisti e garantire processi decisionali rapidi per i giocatori affidabili. Soft2Bet concepisce la prevenzione delle frodi non come un ostacolo, bensì come uno strumento a supporto della crescita.
Il mandato affidato al team che si occupa della gestione del rischio era preciso: salvaguardare i tassi di conversione garantendo al contempo il pieno rispetto degli obblighi di licenza; ridurre l'esposizione ad abusi intercettandoli nelle fasi iniziali del percorso utente; e riservare l'intervento manuale degli analisti esclusivamente ai casi realmente ambigui. Semplificando l'iter per i giocatori a basso rischio e concentrando il lavoro degli analisti sulle attività a maggior valore aggiunto, Soft2Bet ha puntato a rafforzare sia la protezione che l'esperienza complessiva dell'utente.
Soft2Bet ha scelto SEON per la sua capacità di combinare punteggi di rischio basati su machine learning, pronti all'uso, con regole configurabili, il tutto tramite un'unica API che mantiene il processo di registrazione rapido e fluido. La piattaforma arricchisce i processi decisionali con segnali relativi all'impronta digitale (email, numero di telefono, indirizzo IP e dispositivo), consentendo di automatizzare un maggior numero di decisioni in totale sicurezza, pur mantenendo per gli analisti il controllo su soglie e logiche sottostanti. Il risultato è una gestione del rischio potenziata dall'intelligenza artificiale, che favorisce l'individuazione delle frodi e protegge il tasso di conversione, senza creare ostacoli per l'utente.
Altrettanto importante è il supporto di SEON in termini di governance, fondamentale per la conformità di Soft2Bet nel settore iGaming: la piattaforma offre audit trail chiari, uno storico delle regole e una gestione trasparente delle modifiche apportate. Questa flessibilità, applicabile a diversi brand, prodotti e mercati, consente a Soft2Bet di adattare le proprie soluzioni antifrode alle aspettative locali, senza dover modificare l'esperienza utente complessiva.
Soft2Bet ha implementato SEON con un avvio rapido, integrando i controlli nei punti in cui le decisioni sono più critiche. Le regole e i punteggi di rischio sono stati configurati per approvare automaticamente le attività a basso rischio, gestire i casi a rischio medio tramite escalation e indirizzare gli eventi ad alto rischio verso gli analisti. Questo sistema di gestione del rischio ha permesso di concentrare l'attenzione esclusivamente su comportamenti realmente sospetti, riducendo al minimo i passaggi manuali non necessari.
Al momento della registrazione, la funzione 'Digital Footprint' (impronta digitale) di SEON arricchisce i profili in tempo reale, analizzando segnali provenienti da email, numero di telefono e indirizzo IP per identificare identità sintetiche o account creati ad hoc. Durante l'accesso, controlli mirati proteggono le sessioni senza rallentare le operazioni quotidiane. Al momento del deposito, i tentativi di pagamento vengono esaminati per individuare schemi riconducibili a pratiche come il 'card testing' (verifica di carte di credito) o l'abuso di bonus, garantendo al contempo un'esperienza fluida per gli utenti affidabili.
L'implementazione di SEON per Soft2Bet si basa su tre funzionalità chiave: l'analisi dell'impronta digitale per rilevare segnali precoci; il punteggio (scoring) associato a email e numero di telefono per una valutazione immediata della qualità; e il machine learning, che supporta decisioni precise affiancandosi a regole chiare e facilmente interpretabili. Nel loro insieme, questi elementi consentono di prevenire le frodi tramite l'intelligenza artificiale prima che si rendano necessari costosi interventi manuali, migliorando la velocità operativa senza compromettere l'accuratezza.
Dopo l'implementazione, Soft2Bet ha registrato il 40% in meno di interrogazioni manuali e le revisioni manuali sono state completate circa il 20% più velocemente. Questi vantaggi hanno permesso agli analisti di concentrarsi sui casi più complessi, mentre le attività di routine sono diventate automatiche. Grazie all'integrazione di SEON in fase di registrazione, accesso e deposito, Soft2Bet ha rafforzato i controlli senza creare attriti per i giocatori affidabili, ottenendo un netto miglioramento dell'efficienza operativa.
Un minor numero di controlli manuali ha comportato tempi di attesa più brevi per i giocatori affidabili e un processo decisionale più coerente. La combinazione di punteggi di machine learning e regole trasparenti ha migliorato la chiarezza delle decisioni e ridotto il carico di lavoro del team di gestione del rischio, rafforzando il rilevamento delle frodi dove è più importante.
Migrando con maggiore precisione ai passaggi successivi, Soft2Bet ha ridotto gli interventi non necessari per gli utenti a basso rischio e ha agevolato il completamento della procedura KYC per questi giocatori. L'attenzione allo screening precoce e a una migliore qualità del segnale ha inoltre contribuito a limitare l'esposizione alle perdite associate a chargeback e abusi dei bonus, allineando la protezione a un'esperienza più sicura.
Nel complesso, il programma dimostra come la tecnologia integri la revisione da parte di esperti per sostenere l'efficienza operativa e proteggere l'esperienza di gioco dei giocatori onesti.
Con SEON integrato, Soft2Bet traduce i controlli del rischio in vantaggi concreti e quotidiani per le operazioni, la conformità e l'esperienza del giocatore. La partnership strategica trasforma la prevenzione delle frodi tramite IA in decisioni più chiare, meno interventi manuali e tracce di audit più precise, rafforzando la sicurezza dell'iGaming e mantenendo al contempo l'efficienza operativa.
• Flessibilità e adattamento alle normative dei diversi paesi: Soft2Bet utilizza SEON per localizzare regole e soglie in base al mercato, allineando le decisioni alle condizioni di licenza e mantenendo la coerenza dei percorsi. Le policy versionate e la trasparenza nella gestione delle modifiche semplificano la dimostrazione della conformità e consentono di implementare rapidamente gli aggiornamenti delle linee guida.
• Scalabilità delle soluzioni: con l'espansione dei marchi e la crescita dei volumi, Soft2Bet scala le decisioni estendendo la configurazione anziché ricostruire i flussi di lavoro. L'approccio a singola API di SEON e i punteggi di machine learning consentono al team di aggiungere segnali, perfezionare le soglie e mantenere stabili le prestazioni della gestione del rischio con l'aumento del traffico o il lancio di nuovi marchi.
• Maggiore fiducia degli utenti: risultati chiari e coerenti infondono fiducia. Bloccando le attività ad alto rischio Grazie all'individuazione precoce dei comportamenti a rischio e alla riduzione dei passaggi superflui per gli utenti a basso rischio, Soft2Bet facilita il completamento della procedura KYC e riduce il numero di contestazioni. Questo approccio dimostra come le soluzioni di prevenzione delle frodi possano contemporaneamente proteggere i ricavi e migliorare l'esperienza del cliente, favorendo la fidelizzazione a lungo termine.
Come funziona la prevenzione delle frodi basata sull'intelligenza artificiale nel settore iGaming?
Per Soft2Bet, SEON raccoglie segnali digitali (tra cui indirizzi e-mail, numeri di telefono, indirizzi IP, nonché dati relativi a dispositivi e sessioni) e li converte in punteggi di rischio, utili per prendere decisioni in tempo reale. Tali punteggi vengono impiegati da regole e modelli durante le fasi di registrazione, accesso ed effettuazione di depositi. In concreto, la prevenzione delle frodi tramite intelligenza artificiale blocca rapidamente le dinamiche sospette, rendendo l'individuazione delle frodi più coerente e consentendo al team di gestione del rischio di concentrare l'intervento manuale esclusivamente sui casi realmente ambigui.
Quali sono i vantaggi dell'automazione del processo KYC?
L'automazione riduce i tempi di attesa e minimizza le verifiche manuali ripetitive. Nel programma di Soft2Bet, le richieste di intervento manuale sono diminuite del 40% e le revisioni manuali sono diventate più rapide del 20%, con un impatto diretto sull'efficienza operativa. I giocatori legittimi riscontrano meno ritardi e tassi di completamento del KYC più elevati; al contempo, il team di gestione del rischio può dedicare più tempo ai casi complessi, rafforzando la sicurezza nel settore iGaming e rendendo l'esperienza dell'utente più fluida.
«La collaborazione con SEON, tramite un'unica API e la calibrazione delle regole in base alla nostra propensione al rischio, ha ridotto del 40% le richieste di intervento manuale e ha reso le revisioni più veloci del 20%. La gestione del rischio basata sull'intelligenza artificiale ci aiuta a proteggere i giocatori, garantendo al contempo un processo di onboarding rapido per gli utenti legittimi». - Yoel Zuckerberg, CPO di Soft2Bet
«Abbiamo integrato l’impronta digitale, lo scoring di e-mail e numeri di telefono e il machine learning, consentendo al team di automatizzare le verifiche ripetitive e concentrarsi sui casi più complessi. Per Soft2Bet, si tratta di una tecnologia che rafforza il rilevamento delle frodi e la sicurezza nel settore iGaming, salvaguardando al contempo il tasso di conversione». Matt DeLauro - Presidente, GTM presso SEON
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