Servizi di assistenza clienti
Trasformiamo la prevenzione in azione.
Offriamo agli operatori di iGaming il supporto necessario per garantire un'esperienza fluida e piacevole a ogni giocatore, in ogni occasione. I nostri team di assistenza globali operano 24 ore su 24 per fornire un supporto immediato, affidabile e incentrato sulla persona.
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Oltre 150.000
chat gestite mensilmente
Tasso di soddisfazione
di eccellenza su tutti i mercati
Oltre 20
lingue supportate
Copertura 100%
madrelingua
Risposta
immediata 24/7
I tuoi giocatori non devono mai aspettare. La nostra piattaforma di assistenza proprietaria unifica tutti i canali di comunicazione (chat, chiamate ed e-mail) in un unico sistema integrato, garantendo l'instradamento immediato verso il primo operatore madrelingua disponibile.
Live Chat
Il giocatore invia un messaggio direttamente dalla tua piattaforma: entro 10 secondi, un addetto all'assistenza si unisce alla chat. L'intero flusso viene tracciato e visualizzato all'interno della dashboard.
Chiamate
Connessione immediata con un operatore in meno di 10 secondi. Ogni interazione viene registrata e monitorata per garantirne la qualità.
Gestione strutturata delle e-mail con risposta garantita entro 15 minuti. Ogni richiesta viene tracciata fino alla risoluzione.
Gestione
giocatori VIP
I giocatori di alto valore meritano un'attenzione esclusiva. I nostri Account Manager VIP dedicati offrono supporto immediato, comunicazione proattiva e soluzioni personalizzate: dalle strategie di bonus su misura alla risoluzione istantanea dei problemi.
Qualità
misurabile
Ogni chat, chiamata ed e-mail viene analizzata dal nostro sistema interno di controllo qualità basato sull'IA.
Il sistema valuta i tempi di risposta, l'accuratezza, il tono e la qualità della risoluzione, generando insight sulle prestazioni e raccomandazioni per la formazione degli operatori.
Ciclo di vita completo dell'assistenza al giocatore
I nostri team gestiscono ogni fase dell'interazione con il giocatore con cura e precisione.
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Gestione delle richieste dei giocatori
Elaborazione delle richieste di autoesclusione
Verifica
KYC
Gestione ed esecuzione dei pagamenti
Risoluzione di problemi tecnici o relativi all'account
