Kundenserviceleistungen
Prävention in die Tat umsetzen.
Wir bieten iGaming-Betreibern die Unterstützung, die sie benötigen, um jedem Spieler jederzeit ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu ermöglichen. Unsere globalen Supportteams sind rund um die Uhr im Einsatz und bieten schnelle, zuverlässige und auf den Menschen ausgerichtete Unterstützung.
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Über 150.000
monatlich bearbeitete Chats
Erstklassige
Zufriedenheitsrate in allen Märkten
Über 20
unterstützte Sprachen
100 %
Betreuung durch Muttersprachler
Sofortige Reaktion rund um die Uhr
Deine Spieler müssen nie warten. Unser eigens entwickeltes Support-Dashboard vereint alle Kommunikationskanäle – Chats, Anrufe und E-Mails – in einem zentralen System. Dadurch wird jede Anfrage sofort an den nächsten verfügbaren Supportmitarbeiter mit entsprechender Muttersprache weitergeleitet.
Live Chat
Ein Spieler sendet direkt über deine Plattform eine Nachricht. Innerhalb von zehn Sekunden tritt ein Supportmitarbeiter dem Chat bei. Der gesamte Ablauf wird im Dashboard verfolgt und visualisiert.
Anrufe
Innerhalb von weniger als zehn Sekunden wird eine direkte Telefonverbindung zu einem Supportmitarbeiter hergestellt. Jede Interaktion wird protokolliert und zur Qualitätssicherung überwacht.
E-Mails
Strukturierte Bearbeitung von E-Mails mit einer garantierten Antwort innerhalb von 15 Minuten. Jede Anfrage wird bis zu ihrer vollständigen Lösung verfolgt.
VIP-Spielermanagement
High-Value-Spieler verdienen eine besonders persönliche Betreuung. Unsere spezialisierten VIP Account Manager bieten sofortige Unterstützung, proaktive Kommunikation und personalisierte Lösungen – von individuellen Bonusstrategien bis zur sofortigen Klärung von Problemen.
und Kontosysteme
Messbare
Qualität
Jeder Chat, jeder Anruf und jede E‑Mail wird von unserem internen KI‑Qualitätskontrollsystem analysiert.
Es bewertet Reaktionszeit, Genauigkeit, Tonalität und die Qualität der Problemlösung und erstellt daraus Erkenntnisse zur Leistung sowie Empfehlungen für die Schulung von Supportmitarbeitern.
Umfassender Support über den gesamten Spielerlebenszyklus
Unsere Teams kümmern sich mit Sorgfalt und Präzision um jeden Schritt der Spielerinteraktion.
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Spieleranfragen bearbeiten
Anträge auf Selbstausschluss bearbeiten
KYC-Verifizierungen durchführen
Auszahlungen verwalten und durchführen
Technische Probleme oder Kontoprobleme lösen
