In Soft2Bet, integriamo la protezione nella progettazione dei prodotti, nella gestione dei dati e nei processi decisionali quotidiani, affinché ogni giocatore possa fruire della nostra offerta in modo sostenibile e pienamente consapevole. I meccanismi di controllo sono intuitivi, facilmente individuabili e semplici da impostare.
Monitoriamo i comportamenti per individuare tempestivamente eventuali segnali di rischio, intervenendo con un supporto umano diretto. Attraverso MEGA, la nostra suite di gamification, strutturiamo l'esperienza di gioco in modo da proporre strumenti di controllo - come avvisi sul tempo trascorso, limiti di gioco e periodi di pausa - esattamente quando risultano più opportuni. Promuoviamo un dialogo bidirezionale, invitando i giocatori a rispondere alle nostre comunicazioni e fornendo un follow-up laddove necessario. Illustriamo i rischi in modo chiaro e comprensibile per chiunque, fornendo link diretti a servizi di assistenza indipendenti qualora se ne presenti la necessità.
La conformità normativa guida la progettazione e l'operatività di Soft2Bet nei diversi mercati. I nostri team sono formati per riconoscere e segnalare tempestivamente eventuali criticità; lanciamo funzionalità solo se queste soddisfano sia i nostri standard di intrattenimento che quelli di sicurezza. Se non siamo in grado di garantire entrambi gli aspetti, il prodotto non viene rilasciato. Questo approccio rigoroso assicura che ogni nostra soluzione sia sviluppata mettendo sempre al centro la sicurezza del giocatore.
1) Prevenzione attraverso la consapevolezza e l'educazione
Illustriamo i rischi legati al gioco d'azzardo e gli strumenti di controllo in modo chiaro, affinché i giocatori possano compiere scelte informate fin dall'inizio. Qualora avessero bisogno di assistenza, i giocatori possono trovare facilmente indicazioni nelle nostre pagine dedicate al Gioco Responsabile; inoltre, integriamo il tutto con promemoria all'interno della piattaforma su come impostare e modificare i vari strumenti di controllo. A livello interno, realizziamo programmi di formazione periodica e campagne di sensibilizzazione, affinché i team che si occupano di assistenza clienti, prodotto e marketing sappiano riconoscere i rischi e comunicarli in modo trasparente. Il nostro obiettivo è prevenire i danni prima che si verifichino, mantenendo i giocatori ben informati e i nostri team adeguatamente preparati.
2) Individuazione precoce e intervento
Il nostro sistema interno di monitoraggio e segnalazione traccia i comportamenti ed evidenzia cambiamenti insoliti che potrebbero indicare un rischio. Quando emerge un segnale, alcuni specialisti esaminano il conto, valutano le interazioni precedenti e le informazioni sulla sostenibilità economica, per poi stabilire la misura più opportuna da adottare. Gli interventi sono tempestivi ed empatici: si va dall'invio di messaggi informativi che rimandano a specifici strumenti, a telefonate di assistenza, fino a suggerimenti personalizzati che incoraggiano scelte più sicure. Laddove necessario, applichiamo restrizioni che mettono al primo posto la sicurezza.
3) Responsabilizzazione e controllo per il giocatore
Mettiamo a disposizione una serie completa di strumenti di controllo, che consentono ai giocatori di gestire la propria attività nel modo che ritengono più opportuno. Tra questi figurano limiti ai depositi, limiti alle perdite, pause temporanee, avvisi sul tempo trascorso di gioco (reality check) e l'autoesclusione; tutte opzioni consultabili nella nostra pagina dedicata al Gioco Responsabile. Ne promuoviamo l'utilizzo tramite messaggi sulla piattaforma e contatti diretti, perfezionando costantemente l'esperienza grazie al riscontro dei giocatori e all'adozione delle migliori pratiche del settore.
4) Collaborazione e miglioramento continuo
Collaboriamo con partner esterni e organizzazioni di supporto affidabili per perfezionare il nostro approccio e indirizzare gli utenti verso un aiuto concreto, laddove necessario. A livello interno, sottoponiamo i nostri processi a revisioni e audit periodici per garantire che le policy siano applicate in modo coerente e che gli interventi risultino efficaci. I risultati vengono condivisi tra i dipartimenti di compliance, prodotto, marketing, CRM e assistenza clienti, in modo che gli insegnamenti tratti possano essere integrati nelle attività quotidiane. Ciò ci consente di mantenere un elevato livello di tutela dei giocatori in tutti i mercati in cui operiamo, permettendoci di innalzare costantemente i nostri standard.
Come garantiamo la conformità nei diversi mercati?
Lanciamo i nostri prodotti solo quando soddisfano sia i requisiti normativi che gli standard di tutela dei giocatori. La conformità è parte integrante del processo di sviluppo, non un aspetto secondario. Un team centrale definisce le policy e gli standard di controllo, mentre gli specialisti di mercato traducono le normative locali in azioni concrete per le aree prodotto, pagamenti, marketing, CRM e assistenza clienti. Ogni modifica segue un iter rigoroso: valutazione dei rischi, test tecnici e una revisione formale della conformità con relativa approvazione; tutti passaggi che devono essere completati prima del lancio effettivo.
Quotidianamente, monitoriamo i controlli chiave, conserviamo la documentazione necessaria per gli audit e redigiamo report periodici per individuare tempestivamente eventuali criticità e risolverle con prontezza. I team che interagiscono con i clienti seguono una formazione specifica per il proprio ruolo, che include aggiornamenti periodici su gioco responsabile, procedure KYC (Know Your Customer) e normativa antiriciclaggio (AML). I nostri partner sono soggetti a processi di due diligence e a un monitoraggio costante. Conduciamo revisioni interne programmate e, laddove richiesto dalle licenze o dalle nostre policy, ci avvaliamo di verifiche condotte da enti terzi indipendenti. In caso di incidenti, seguiamo una procedura strutturata che prevede l'analisi delle cause profonde (root-cause analysis) e l'integrazione degli insegnamenti appresi nella nostra roadmap operativa.
Manteniamo canali di comunicazione aperti con gli enti regolatori attraverso rendiconti periodici, notifiche tempestive e interventi correttivi trasparenti quando necessario. Gli strumenti di coinvolgimento, incluso MEGA, sono configurati per rispettare i limiti specifici del mercato in materia di incentivi e comunicazione. Gestiamo internamente le principali funzioni relative al gioco responsabile e alla conformità, il che ci consente di mantenere la responsabilità all'interno dell'azienda e di accelerare i miglioramenti.
Quali requisiti normativi hanno maggiormente influenzato il nostro approccio?
Questa struttura garantisce coerenza tra i mercati, si adatta tempestivamente alle normative locali e assicura che la sicurezza dei giocatori sia considerata in ogni decisione relativa al prodotto, interazione con il cliente e campagna.
Quali sistemi o strumenti utilizziamo per individuare comportamenti di gioco rischiosi o dannosi?
Ci avvaliamo di un sistema interno di monitoraggio e segnalazione, progettato per identificare potenziali indicatori di rischio o danno. Il sistema definisce un profilo di riferimento per ciascun giocatore, monitorandone l'attività nel tempo ed evidenziando cambiamenti insoliti o modelli emergenti che potrebbero indicare una situazione di rischio. Gli avvisi includono gli elementi che li hanno generati e vengono classificati in base al livello di rischio, consentendo agli specialisti di esaminare prioritariamente i casi più critici.
Il personale che interagisce con i clienti riceve una formazione costante sugli indicatori comportamentali associati ai rischi del gioco d'azzardo e sulle modalità corrette per segnalare eventuali criticità. Qualora venga generata una segnalazione dal sistema o da un membro del team, questa segue un iter prestabilito che la indirizza al nostro team specializzato in Gioco Responsabile, il quale provvede a una rapida valutazione e all'adozione delle misure necessarie.
Effettuiamo regolarmente attività di calibrazione e controlli di qualità, analizziamo gli esiti e modifichiamo le soglie di intervento in linea con le migliori pratiche del settore e con i riscontri ricevuti dai giocatori. Vengono conservate le tracce di tutte le segnalazioni, le revisioni e le decisioni prese, in modo da poter documentare il nostro operato e trarre insegnamento da ogni singolo caso. Laddove opportuno, durante la fase di valutazione, le comunicazioni di marketing verso il giocatore vengono sospese.
Qual è la procedura di intervento quando un giocatore mostra segnali di rischio?
Quando viene segnalato un caso, il nostro team dedicato al Gioco Responsabile effettua una revisione completa del conto di gioco. Il team analizza l'attività recente confrontandola con il profilo abituale del giocatore, valuta le informazioni disponibili sulla sua capacità di spesa ed esamina le precedenti interazioni con l'assistenza clienti. Questo consente di delineare un quadro chiaro delle ragioni che hanno dato origine alla segnalazione.
Successivamente, determiniamo il livello di rischio e adottiamo la misura più appropriata. Gli interventi possono includere l'invio di e-mail informative che rimandano agli strumenti di controllo, telefonate personalizzate basate sul nostro dovere di tutela (duty of care) e messaggi durante il gioco che propongono quesiti mirati a incoraggiare scelte più responsabili. Ove necessario, impostiamo o rendiamo più rigorosi determinati limiti, come quelli sui depositi o sulle perdite, periodi di pausa (time-out) o avvisi di controllo. Nei casi più seri, possiamo arrivare a imporre restrizioni totali sul conto o a procedere alla sua chiusura, al fine di tutelare il giocatore. Ogni passaggio viene documentato e revisionato per garantirne la coerenza e l'accuratezza.
Quali strumenti offriamo ai giocatori per gestire il proprio gioco d'azzardo e come ne incoraggiamo l'utilizzo?
I giocatori hanno a disposizione una serie completa di strumenti di controllo: limiti di deposito, limiti di perdita, pause temporanee, avvisi sul tempo trascorso e autoesclusione. Tali strumenti sono accessibili tramite una pagina dedicata al gioco responsabile, che illustra il funzionamento di ciascuna opzione, promuove abitudini di gioco sane ed elenca i segnali di allarme. La pagina contiene inoltre link a organizzazioni di supporto indipendenti.
Incoraggiamo attivamente l'uso di questi strumenti attraverso comunicazioni mirate. I giocatori ricevono promemoria e suggerimenti direttamente all'interno della piattaforma e possono rivolgersi al team di assistenza clienti. Con MEGA, inseriamo promemoria e pause in momenti strategici dell'esperienza di gioco, rendendo semplice e rapida l'impostazione di un limite o la scelta di prendersi una pausa.
Come supportiamo i giocatori in seguito a un intervento o a un’autoesclusione?
Dopo qualsiasi intervento o richiesta di autoesclusione, continuiamo a dare priorità al benessere del giocatore. Forniamo link diretti a servizi di supporto e centri di trattamento affidabili e manteniamo una comunicazione rispettosa, limitandola alle sole informazioni essenziali. Durante tutto il periodo di esclusione, non inviamo alcuna comunicazione di marketing. Quando il ritorno al gioco risulta appropriato, guidiamo il giocatore nell’impostazione o nella revisione dei propri limiti, incoraggiandolo a utilizzare strumenti come le pause temporanee e le verifiche della realtà per mantenere il controllo.
Cosa ci distingue
Mettiamo al centro l'esperienza del giocatore e progettiamo i nostri prodotti in un'ottica di coinvolgimento sano. L'obiettivo non è incentivare il gioco a ogni costo, bensì offrire alle persone gli strumenti per gestire il proprio tempo e la propria spesa. Preferiamo gestire internamente le funzioni chiave legate al gioco responsabile, inclusi la formazione e le attività operative in questo ambito. In questo modo, manteniamo la responsabilità diretta, acceleriamo i miglioramenti e garantiamo che gli strumenti siano perfettamente integrati con la struttura dei nostri prodotti.
In che modo i team dedicati al gioco responsabile e alla conformità collaborano con le divisioni prodotto, marketing, CRM e assistenza clienti?
Il team dedicato al gioco responsabile e alla conformità definisce politiche, soglie e verifiche. I reparti prodotto e ingegneria integrano strumenti di controllo nella piattaforma, rendendoli facilmente individuabili e utilizzabili. I team di marketing e CRM pianificano campagne che rispettano le esclusioni, le liste di soppressione e i consensi, evitando qualsiasi contatto con giocatori a rischio o che si sono autoesclusi.
Il servizio clienti rappresenta la prima linea: gli operatori sono formati per riconoscere comportamenti potenzialmente problematici e segnalarli attraverso procedure ben definite. I risultati di revisioni e audit vengono condivisi tra i vari team, consentendo di integrare le lezioni apprese nelle roadmap, nella pianificazione delle campagne e nella formazione.
Quali metriche monitoriamo per valutare l'efficacia delle nostre iniziative di gioco responsabile?
Il nostro sistema di monitoraggio analizza i comportamenti nel tempo, permettendoci di osservare come i giocatori reagiscono al supporto ricevuto. Teniamo traccia dell'utilizzo degli strumenti di controllo, delle variazioni nella frequenza di gioco e nella spesa, nonché delle attività che seguono un intervento. Registriamo inoltre gli esiti delle interazioni, le risposte dirette dei giocatori e i riscontri provenienti dai team che interagiscono con la clientela. Nel loro insieme, questi indicatori ci permettono di valutare l'adeguatezza delle misure di tutela e di individuare gli ambiti in cui sono necessari miglioramenti.
Quali risultati o miglioramenti abbiamo riscontrato a seguito delle recenti iniziative?
L'introduzione di un approccio al monitoraggio più strutturato e basato sui dati ha portato a risultati incoraggianti. Gli interventi hanno aiutato molti giocatori a moderare la propria attività, riportandola a livelli precedenti più sani. È aumentata la consapevolezza e l'utilizzo degli strumenti di controllo, il che indica che le nostre attività di sensibilizzazione e i nostri solleciti stanno raggiungendo l'obiettivo prefissato. Questi segnali confermano l'efficacia di un approccio proattivo, incentrato sul giocatore.
Quali miglioramenti o innovazioni sono previsti per il prossimo anno o i prossimi due anni?
Continueremo a perfezionare ciò che funziona. Verranno adeguate le soglie di monitoraggio, ottimizzate le linee guida per la gestione dei casi ed estesa la formazione per i team che interagiscono direttamente con i clienti. Abbiamo in programma di rendere gli strumenti di controllo ancora più semplici da utilizzare all'interno dei normali flussi di gioco e di testare avvisi più tempestivi, in modo che i giocatori possano impostare dei limiti o concedersi una pausa senza ostacoli. Continueremo inoltre a potenziare le indicazioni che rimandano a servizi di supporto indipendenti.
Quali sono le sfide principali nel promuovere il gioco responsabile oggi?
Le normative variano da un mercato all'altro e si evolvono rapidamente; pertanto, garantire la conformità su tutte le licenze è un impegno costante. È fondamentale saper individuare i segnali di comportamenti problematici, ma trovare il giusto equilibrio, affinché tale attività non interrompa inutilmente il gioco, rappresenta sempre una sfida complessa. Richiede inoltre un impegno continuo per mantenere un contatto pertinente e rispettoso, evitando di creare ostacoli superflui. Infine, valutare gli esiti a lungo termine degli interventi richiede pazienza e un'analisi accurata.
In che modo Soft2Bet identifica i giocatori a rischio?
Soft2Bet si avvale di un sistema di monitoraggio interno che segnala cambiamenti comportamentali insoliti e modelli emergenti, sottoponendoli alla valutazione di esperti. Questo approccio basato sui dati consente un'identificazione precoce e permette di dare priorità agli interventi umani in funzione dei livelli di rischio riscontrati.
Quali strumenti di controllo sono a disposizione degli utenti?
I giocatori possono impostare limiti di deposito, limiti di perdita, periodi di pausa e avvisi sul tempo trascorso, oppure optare per l'autoesclusione totale. Tali strumenti sono accessibili tramite una pagina dedicata al Gioco Responsabile e sono supportati da promemoria integrati nel prodotto.
Come viene gestita la conformità normativa nei diversi mercati?
Un team centrale definisce la politica globale, mentre gli specialisti di mercato traducono le normative locali in specifici requisiti tecnici e operativi. Nessun prodotto o funzionalità viene lanciato se non dopo aver superato una revisione della conformità documentata e aver ottenuto la relativa approvazione.
Cosa succede quando un giocatore mostra segnali di comportamento a rischio?
Il team dedicato al gioco responsabile effettua una revisione completa del conto di gioco e adotta una risposta mirata, come l'invio di messaggi informativi o telefonate di tutela. Nei casi più gravi, l'azienda può imporre restrizioni al conto o procedere alla sua chiusura, per dare priorità alla sicurezza del giocatore.
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